Os 10 melhores softwares de call center, junho de 2025

O serviço de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, é a base para qualquer empresa renomada que opera com o único motivo de obter lucro. No entanto, devido à insuficiência de agentes telefônicos, a qualidade do atendimento ao cliente é afetada, o que resulta em grandes perdas para a empresa. O que se deve fazer em tal caso?

Nessas circunstâncias, os softwares de Call Center podem ser amplamente utilizados para mitigar os problemas decorrentes não apenas da insuficiência de pessoal de serviço, mas também da dificuldade em gerenciar múltiplas chamadas e tickets de maneira eficiente.

Nesta página iremos abordar os 10 Melhores Softwares de Call Center e os fatores que se deve considerar ao escolher o Software de Call Center Certo para lidar com os serviços de suporte de sua empresa.

Portanto, sem mais demoras, vamos nos aprofundar para obter detalhes detalhados sobre vários softwares de call center. 👍

Comparação de soluções de software de call center

10 melhores softwares de call center	Começando apenas @	Compre Agora
Zoho Office	$ 9.68 por mês	Visite aqui
3CX	$ 175 por mês	Visite aqui
Central de Atendimento RingCentral	$ 20 por mês	Visite aqui
DialPad	$ 15 por mês	Visite aqui
Telefone comercial CloudTalk	$ 25 por mês	Visite aqui
FreshDesk	₹ 999 por mês	Visite aqui
Vonage	$5000	Visite aqui
Central de Atendimento Virtual 8X8	N/D	Visite aqui
Agente ao vivo	$ 9 por agente	Visite aqui
RingOver	$ 21 por mês	Visite aqui

Leia também: Melhor software de chat ao vivo

Importância do software de call center

Antes de darmos um salto para explicar a você sobre cada software de Call Center, primeiro vamos entender a importância que ele tem na área de Marketing. Aqui estão as importâncias listadas abaixo:

Atendimento aprimorado ao cliente

Como o Serviço de Atendimento ao Cliente é o benefício GrassRoot que qualquer empresa precisa oferecer aos seus clientes potenciais, torna-se crucial lidar com chamadas de entrada e saída, tickets de suporte, Bate-papos ao vivo, e-mails e muitos outros meios de suporte de forma eficiente.

Assim, ao utilizar um software de call center, a qualidade do atendimento ao cliente é aprimorada.

Eficiência aprimorada

O serviço de atendimento ao cliente de boa qualidade, por sua vez, melhora a eficiência geral da empresa. Utilizando os softwares de call center certos, a equipe de suporte pode responder às múltiplas chamadas e diversos tickets de acordo com o nível de prioridade, pode atender as solicitações de chat ao vivo instantaneamente e fornecer assistência técnica às diversas solicitações de forma eficiente.

Relatórios e análises avançadas

Os softwares de call center não apenas transformam com eficiência dados brutos em relatórios compreensíveis, mas também ajudam a analisar padrões e tendências e sugerir insights acionáveis ​​para fazer as mudanças e melhorias necessárias. 

Com tantas vantagens em jogo, vamos agora nos aprofundar nos detalhes sobre os 10 melhores softwares de call center que podem fornecer soluções aprimoradas de call center. 

Dez principais soluções de software para call center 

Aqui, listamos os 10 melhores softwares de call center que podem fornecer soluções fáceis de call center em momentos em que você tem vários problemas para resolver. Para começar, vamos discutir a mesa Zoho.

#1) Mesa Zoho

Tendo o Zoho Desk como ponto de discussão, ele é um software abrangente de suporte ao cliente que oferece uma ampla gama de recursos poderosos para simplificar e aprimorar suas operações relacionadas ao suporte.

Ele ajuda você a acessar facilmente seus clientes e fornecer-lhes soluções rápidas. Também ajuda sua equipe de suporte a permanecer produtiva e organizada 24 horas por dia, 7 dias por semana, com a ajuda de ferramentas poderosas. 

Recursos

Dito isso, vamos ver alguns de seus recursos destacados que podem ajudá-lo a entender melhor o Zoho Desk.

Planos e Preços

Quer comprar este software, certo? Então, vamos dar uma olhada na política de preços do zoho desk que ele oferece por seus serviços úteis.

#2) 3CX- 

3CX é um poderoso sistema de comunicação que oferece uma ampla gama de recursos projetados para aprimorar a comunicação entre os membros da equipe de sua organização e também agilizar os serviços de atendimento ao cliente. 

Ele fornece webconferência gratuita de aplicativo, bate-papo ao vivo com visitantes do site e resposta a mensagens comerciais do WhatsApp, para citar alguns. Quer saiba mais sobre o software aplicativo 3CX? Vamos conhecer mais recursos oferecidos pela 3CX:

Recursos

Os recursos fornecidos pelo 3CX são os seguintes:

É normal que você se pergunte sobre a política de preços depois de conhecer recursos atrativos que podem fornecer uma assistência útil à sua empresa.

Planos e Preços

Os custos dos vários planos oferecidos pela 3CX são apresentados em:

#3) Centro de contato RingCentral: 

RingCentral é um sistema telefônico baseado em nuvem e uma plataforma de colaboração eficiente que oferece recursos amigáveis ​​​​de atendimento ao cliente para aprimorar o suporte fornecido pela equipe aos clientes. 

Combina todos os canais de suporte para transmitir uma experiência inteligente, conectada e personalizada ao cliente. Deixe-nos ver o que o Ring central Contact center tem para você oferecer:

Recursos

Os recursos do RingCentral Contact Center são os seguintes: 

Os preços são tão atrativos quanto os recursos oferecidos pelo RingCentral? Continue lendo para saber mais sobre isso.

Planos e Preços

Os planos oferecidos e seus preços relacionados são fornecidos abaixo:

#4) Teclado de discagem- 

DialPad é uma plataforma inteligente alimentada por IA que oferece uma variedade de recursos de atendimento ao cliente para aprimorar a comunicação empresarial e também o atendimento ao cliente. Ele fornece suporte por telefone, videoconferência, central de contato na nuvem, chats ao vivo e muito mais.

Com recursos alimentados por IA, o Dialpad eleva o nível de desempenho e produtividade no serviço de suporte ao cliente.

O que mais ele oferece? Pode ser a pergunta que está surgindo em sua mente. Para isso trouxemos os recursos oferecidos pelo DialPad:

Recursos

A seguir estão os recursos fornecidos pelo DialPad:

Dito isso, vamos nos esforçar para examinar as diversas políticas de preços oferecidas pelo DialPad.

Planos e Preços

Os vários planos e os preços oferecidos são os seguintes:

# 5) Sistema telefônico comercial CloudTalk- 

É um dos melhores softwares de call center conhecido por ajudar as empresas a se conectarem com seus clientes de forma eficiente. Para explicar melhor, CloudTalk é uma solução de chamadas comerciais VoIP usada por membros da equipe de atendimento ao cliente. 

Ele lida com várias operações e fornece aos gerentes as análises necessárias para otimizar o desempenho, aumentando assim a eficiência das chamadas. 

Vamos dar uma olhada em seus recursos para saber mais detalhes:

Recursos

1. Recursos de voz

2. Recursos de roteamento de chamadas

3. Integrações

Tantos recursos oferecidos pelo CloudTalks? Isso significa que o preço está disparando? De jeito nenhum! Vamos ver os planos e preços oferecidos pelo CloudTalk.

Planos e Preços

Abaixo, discutimos os preços dos serviços oferecidos pela CloudTalks:

# 6) Freshdesk- 

Freshdesk é uma plataforma de software de suporte ao cliente que ajuda as empresas a gerenciar e controlar suas operações de atendimento ao cliente. Ele oferece uma ampla gama de recursos e ferramentas para permitir suporte ao cliente eficiente e eficaz, gerenciamento de tickets e colaboração entre equipes de suporte. Então, o que torna o FreshDesk diferente de outros softwares? 

Ele gerencia facilmente consultas e solicitações de clientes recebidos de vários canais de suporte, como telefone, e-mail, chat e mídia social. Vamos dar uma olhada mais profunda nos recursos oferecidos pelo FreshDesk

Recursos 

Os recursos oferecidos pelo FreshDesk são os seguintes:

Vamos ver quanto custam os diversos planos oferecidos?

Planos e Preços

Foi fornecido um resumo sobre os preços dos planos oferecidos pelo FreshDesk

#7) Vonage- 

Vamos ver o que realmente é a Vonage? Vonage é um aplicativo de call center projetado para melhorar o atendimento ao cliente e aprimorar os recursos de comunicação em um ambiente de call center. 

A Vonage oferece integração com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente, permitindo que os agentes acessem informações importantes do cliente durante as ligações. No geral, a Vonage visa aumentar a eficiência e a eficácia das operações de atendimento ao cliente. Existem muito mais recursos que discutiremos a seguir.

Recursos 

Os recursos oferecidos pela Vonage são os seguintes:

Planos e Preços 

Os planos e preços oferecidos pela Vonage são os seguintes:

# 8) Central de atendimento virtual 8 × 8- 

Falar sobre call center virtual 8X8 refere-se a um tipo específico de configuração de call center que depende da tecnologia fornecida pela empresa 8X8 Inc. para lidar com chamadas de entrada e saída de clientes. A TI oferece uma gama de ferramentas e recursos projetados para facilitar operações eficientes de call center.

O que mais o 8X8 tem a oferecer? Para ver os recursos, procure mais abaixo para obter mais detalhes sobre ele.

Recursos 

As funcionalidades oferecidas pelo call center virtual 8X8 são:

Planos e Preços

Para conhecer a política de preços de cada plano oferecido pelo call center virtual 8X8, é necessário entrar em contato com a equipe de vendas do mesmo.

# 9) LiveAgent- 

Tendo o LiveAgent como ponto de discussão, é um software de call center que oferece soluções de tickets tranquilas, permite que os agentes se conectem com os clientes por meio de múltiplos canais de suporte e oferece integração com diversas ferramentas relevantes para melhorar o desempenho do trabalho dos agentes.

A maioria dos recursos é impulsionada por IA, garantindo eficácia no atendimento aos clientes.

Vejamos os recursos que o LiveAgent tem a oferecer:

Recursos 

Os recursos são os seguintes 

1. Sistema de bilhetagem:

2. Recursos de chat ao vivo

Planos e preços

Os recursos oferecidos pelo LiveAgent estão disponíveis pelos preços fornecidos abaixo: 

# 10) Ringover- 

RingOver é um software de call center baseado em nuvem, projetado para capacitar empresas com soluções de comunicação eficazes para seus call centers virtuais.

Com o Ringover, você pode gerenciar com eficácia as chamadas recebidas e efetuadas, rastrear registros de chamadas e fornecer suporte ao cliente sem problemas. É um software de call center confiável e rico em recursos que permite às empresas gerenciar com eficiência seu call center virtual. Para ver os recursos fornecidos pelo RingOver, continue lendo a página:

Recursos

Os recursos oferecidos pelo RingOver são os seguintes:

Os recursos sempre vêm com etiqueta de preço, então para ver os preços dos serviços relacionados continue lendo.

Planos e Preços

A política de preços é conforme o usuário:

Com tantos softwares de call center em jogo, o problema da escolha surge entre todos vocês, certo? Agora, para escolher o software Perfect Call center, você precisa adotar alguns fatores que discutimos abaixo. Recomendamos que você leia adiante e se reconheça com os detalhes relevantes.

Leia também - Melhor software de call center em nuvem

Fatores a serem considerados ao escolher um software de call center

Tenha em mente os fatores indicados abaixo antes de escolher o Software de call center certo para lidar com o atendimento ao cliente e a comunicação dentro da sua organização com eficiência.

Os fatores são os seguintes:

Flexibilidade:

Escolha o software que pode ser facilmente operado pelo navegador para que simplesmente usando laptops, fones de ouvido e conexões de internet você possa se conectar com seus clientes.

Capacidades de Integração

Antes de escolher o software de call center certo para lidar com seus serviços de suporte ao cliente, certifique-se de que ele tenha a capacidade de integração com várias outras plataformas para fornecer um excelente serviço de suporte aos seus clientes.

Recursos e funcionalidade

Selecione um software de call center que possa oferecer uma variedade de recursos como roteamento de chamadas, gravação de chamadas, segurança, integrações com diferentes plataformas para ajudar os clientes necessitados por meio de autoatendimento, aumentando assim a eficiência do atendimento ao cliente.

Trilhas grátis

Quem não quer conferir primeiro e depois utilizar para ter certeza dupla da qualidade dos recursos oferecidos pelo Software de call center? Portanto, escolha o software que pode lhe proporcionar o privilégio de realizar testes gratuitos de 5 a 10 dias antes de realmente comprar os serviços dele.

Conclusão – Melhores softwares de call center

Através deste artigo você conheceu Os 10 principais softwares de call center que você pode usar para reduzir seu esforço no atendimento ao cliente e, assim, gerenciar com eficiência também a equipe de suporte.

Acreditamos sinceramente que as informações fornecidas sobre os softwares de call center, seus recursos e políticas gerais de preços podem ajudá-lo a comparar e analisar os mesmos antes de fazer um esforço para adquiri-los. Você também pode entrar em contato com a equipe de suporte de vários softwares de call center. Fornecer informações valiosas para nos ajudar a melhorar ainda mais.