Conteúdo
- O que é uma solução de call center baseada em nuvem?
- 9 melhores soluções de call center baseadas em nuvem em 2025
- 1. Dailpad - Melhor solução geral de call center baseada em nuvem
- 2. Twilio - Melhor solução de call center baseada em nuvem
- 3. TeleCMI - Call Center em Nuvem Flexível para Equipes Modernas
- 4. Exotel - Plataforma de Telecomunicações Baseada em Nuvem para Empresas
- 5. Ozonetel - Contact Center em Nuvem com Escalabilidade Instantânea
- 6. MirrorFly - Comunicação em Nuvem e Integração de Chamadas em Tempo Real
- 7. Knowlarity - Comunicação em Nuvem Confiável para Empresas em Crescimento
- 8. Genesys - Call Center em Nuvem Omnicanal de Nível Empresarial
- 9. Sarv.Com - Telefonia em nuvem completa para PMEs
- Benefícios de escolher soluções de call center baseadas em nuvem em 2025
- Como escolher as soluções certas de call center baseadas em nuvem?
- FAQ
- Conclusão
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9 Melhores Soluções de Call Center Baseadas em Nuvem em 2025, Julho (Top Picked)
Vejamos o exemplo de uma loja de moda online que vende roupas para o mundo todo. Antes de migrar para as melhores soluções de call center baseadas em nuvem, a equipe de suporte ao cliente utilizava poucas linhas telefônicas no escritório, o que dificultava o atendimento de tantas chamadas, principalmente durante as promoções da Black Friday. Os clientes tinham que esperar longas horas e muitas chamadas eram perdidas, o que gerava frustração nos compradores.
Para resolver esse problema, a loja online adotou uma solução de call center baseada em nuvem. Agora, seus agentes de atendimento ao cliente podem atender chamadas de qualquer lugar, seja de casa ou de diferentes escritórios remotos. Com o roteamento automático de chamadas, as chamadas são direcionadas ao agente certo, reduzindo o tempo de espera. A equipe também utiliza chatbots com tecnologia de IA e URA para lidar com perguntas comuns, liberando agentes humanos para questões mais complexas.
Como resultado, eles melhoraram sua taxa de satisfação do cliente em 40% e impulsionaram as vendas devido ao melhor suporte ao cliente.
Então, o que é uma solução de call center baseada em nuvem? Quais são os benefícios de usar soluções de contact center em nuvem? O que é roteamento de chamadas? O que é URA? Tudo isso, aprenderemos aqui, neste blog.
O que é uma solução de call center baseada em nuvem?
Em termos muito simples, uma nuvem baseada solução de call center é uma plataforma de atendimento ao cliente que opera pela internet em vez de usar hardware e linhas telefônicas tradicionais no local.
Isso significa que, usando essas ferramentas, uma empresa pode gerenciar chamadas, mensagens e interações de clientes de qualquer lugar do mundo com apenas uma conexão à internet. Entenda como funciona um call center baseado em nuvem. Veja! Ele opera por meio de VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) e outras tecnologias de comunicação baseadas na internet. Em vez de usar telefones fixos, os agentes fazem e recebem chamadas por meio de um software especializado.
Ele também inclui recursos como gravação de chamadas, resposta de voz interativa (IVR), discadores automáticos, roteamento de chamadas e análises para melhorar a eficiência.
Esses sistemas permitem que as empresas lidem com chamadas de entrada e saída, gerenciem consultas de clientes e se integrem com Ferramentas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) sem precisar de um escritório físico.
9 melhores soluções de call center baseadas em nuvem em 2025
Agora que você já sabe o que é call center na nuvem e como ele funciona, abaixo, mencionamos os principais provedores de contact center na nuvem! Também falamos sobre seus principais recursos, vantagens e desvantagens de usar a ferramenta específica de call center, além dos preços. Vamos ler e aprender!
⏰TL;DR:
1. Bloco de notas - Melhor solução geral de call center baseada em nuvem
2. Twilio - Melhor solução de call center baseada em nuvem
3. TeleCMI - Call Center em Nuvem Flexível para Equipes Modernas
4. Exotel - Plataforma de Telecomunicações Baseada em Nuvem para Empresas
5. Ozonetel - Central de Contato em Nuvem com Escalabilidade Instantânea
6. EspelhoFly - Comunicação em nuvem e integração de chamadas em tempo real
7. Knowlarity - Comunicação confiável em nuvem para empresas em crescimento
8. Genesys - Call Center em Nuvem Omnicanal de Nível Empresarial
9. Sarv.Com - Telefonia em nuvem tudo-em-um para PMEs
1. Bloco de notas – Melhor solução geral de call center baseada em nuvem
Por que o DialPad? Veja só! Primeiro, ele usa um mecanismo baseado em IA para ajudar você a supervisionar sua equipe de call center remotamente, armazenar os dados dos funcionários na nuvem e gerenciar seus clientes em tempo real.
Se você acha que configurar o DialPad exigirá a compra de hardware caro, não, você está enganado! O DialPad não exige a adição de hardware; você pode simplesmente adicionar seus agentes de contact center, gerenciar seus números de telefone e muito mais, tudo na sua conta Dialpad.
Característica chave
- Perguntas e respostas mais rápidas: Para acelerar a qualidade do serviço e o desempenho dos agentes, o DialPad oferece scorecards de IA. Isso auxilia no treinamento e desenvolvimento contínuo dos agentes.
- Orientação ao vivo para a equipe de vendas: O DialPad oferece um incrível manual de IA que estrutura perguntas automatizadas para os agentes fazerem aos clientes, garantindo melhor gerenciamento de relacionamento.
- Recursos avançados do WEM: Oferece previsão de agentes em tempo real, gerenciamento de qualidade, agendamento de reuniões e mais recursos como esses, em um painel totalmente integrado.
- Alto tempo de atividade e boa qualidade de chamada: É aqui que a tecnologia em nuvem desempenha um papel importante! Veja bem, a rede em nuvem do DialPad oferece tempo de inatividade mínimo e garante boa qualidade de voz para chamadas recebidas e efetuadas.
Preços
- $ 15 por usuário por mês
Prós e contras
- Transcrições de chamadas e correio de voz com tecnologia de IA
- Análise e relatórios em tempo real
- Chamadas ilimitadas
- Não há testes gratuitos disponíveis
2. Twilio – Melhor solução de call center baseada em nuvem
Se você procura um call center baseado em nuvem que ofereça testes gratuitos e preços acessíveis, então você deve optar pela Twilio! Além disso, a Twilio ainda combina APIs de comunicação poderosas com IA para uma CX (experiência do cliente) mais fluida.
Em termos de segurança, a Twilio mantém as contas dos clientes seguras com ferramentas de verificação e pesquisa de identidade. Os dados do cliente são a base dos contact centers! Assim, você pode integrar os dados de qualquer sistema, seja Zendesk, SalesForce e outros, em um único painel.
Característica chave
- Automação de autoatendimento: Esse recurso ajuda a aumentar a eficiência da sua equipe e a reduzir custos comerciais usando assistentes de voz inteligentes para incorporar automação de autoatendimento ao seu URA.
- Mensagens de conversação: O Twilio permite que seus clientes interajam com sua empresa a qualquer momento e em qualquer canal, com mensagens bidirecionais.
- CDP da Twilio: Esse recurso é realmente incrível! Ele mantém um banco de dados com os pontos de contato e as interações dos seus clientes com seus serviços e produtos, criando uma experiência do cliente mais personalizada.
- Mensagens OmniChannel: Você pode usar vários canais de mensagens em um painel centralizado. Gerencie suas conversas e crie alertas e notificações com a API de mensagens programável.
Preços
- Entre em contato com a equipe de vendas
Prós e contras
- Teste grátis por 60 dias
- Gerencie e automatize campanhas de marketing por e-mail.
- Bloqueia tentativas de fraude com o Twilio Fraud Guard
- A precificação é complexa
3. TeleCMI – Call Center em Nuvem Flexível para Equipes Modernas
O que há de tão novo no TeleCMI? Por que ele é o preferido? Veja só! O TeleCMI oferece eficiência de comunicação 10x maior, serviços automatizados baseados em IA, 99.9% de disponibilidade, SLA de alta qualidade e muito mais, que podem ajudar você a oferecer uma experiência do cliente perfeita e também a gerenciar sua equipe trabalhando remotamente.
Agora, vamos falar sobre escalabilidade! O TeleCMI pode escalar se o número de agentes no call center aumentar de 30 para 130? Com certeza! O TeleCMI oferece um recurso incrível no painel, chamado processo de integração de agentes sem complicações, pelo qual você pode adicionar novos agentes facilmente com um único clique.
Característica chave
- Registros de chamadas e transcrição: O TeleCMI grava todas as chamadas recebidas e efetuadas automaticamente, além de visualizá-las ou ouvi-las usando o recurso de conversão de voz em texto. Esse recurso também ajuda os gerentes a monitorar as conversas entre agentes e clientes com facilidade.
- Comunicação omnicanal: Você pode interagir com seus clientes por meio de diversos canais, como Skype, WhatsApp, Facebook, Apple FaceTime e muito mais. Isso ajuda a acessar conversas instantaneamente para uma resolução mais rápida de dúvidas.
- Integração de CRM: Os gerentes podem integrar o TeleCMI a CRMs como Zoho, Salesforce e Pipedrive ou ao seu próprio CRM personalizado. Esse recurso ajuda os agentes a oferecer suporte rápido e personalizado aos clientes.
- Gerenciamento centralizado de agentes: Este recurso permite que os supervisores monitorem, adicionem, modifiquem ou excluam agentes e acompanhem todas as análises de chamadas em um único painel. Isso também ajuda a tomar decisões rápidas.
Preços
- $ 14.99 por usuário por mês
Prós e contras
- Oferece um teste gratuito de 14 dias (não é necessário cartão de crédito)
- Chamadas ilimitadas
- Autenticação baseada em IP (garantindo zero fraudes)
- O Plano Básico não envolve integrações de CRM
4. Exotel – Plataforma de Telecomunicações baseada em nuvem para empresas
Antes de começarmos a falar sobre a Exotel, vamos dizer que seu mecanismo baseado em IA já resolveu mais de 4 bilhões de consultas de clientes com resultados satisfatórios. A Exotel gerencia toda a comunicação com o cliente, incluindo chamadas de entrada e saída, interações com chatbots, mensagens de texto, meios de comunicação social engajamento e comunicações por vídeo.
Para maior produtividade dos agentes e monitoramento facilitado, a Exotel oferece um incrível recurso de gravação de chamadas. Com ele, você pode treinar seus novos funcionários e monitorar seu desempenho com facilidade. Você também obtém análises visuais avançadas para todos os seus canais de comunicação, medindo os KPIs dos agentes com eficácia.
Característica chave
- Rede em nuvem confiável com 99.99% de tempo de atividade: A Exotel oferece conectividade de alta qualidade com rotas de backup e infraestrutura flexível, garantindo 99.99% de disponibilidade para mais de 40 milhões de chamadas por dia.
- Alto desempenho de dadosivacy & Segurança: Segurança é sempre uma prioridade, certo? Para isso, a Exotel protege sua empresa e seus dados contra violações de segurança, implementando medidas de segurança de nível empresarial em conformidade com a certificação ISO e os padrões GDPR.
- Integração rápida: Para melhorar sua comunicação em todos os seus aplicativos preferidos, use plugins pré-criados e personalizados para integrar com CRM, Helpdesk e outros aplicativos personalizados.
- Construtor de IVR de arrastar e soltar: Por fim, para criar seu próprio fluxo de chamadas, use o criador de URA de arrastar e soltar para configurar correio de voz, saudações personalizadas e muito mais, tudo sem precisar de um desenvolvedor.
Preços
- Entre em contato com a equipe de vendas
Prós e contras
- Experiência de suporte de última geração com tecnologia de IA
- Teste grátis disponível
- Você pode criar um fluxo IVR personalizado
- O preço não é transparente (entre em contato com a equipe de vendas)
5. Ozonetel – Cloud Contact Center com escalabilidade instantânea
Esta central de atendimento em nuvem software, a Ozonetel é famosa pelo CXi Switch, que é uma ferramenta de conversação instantânea que pode ser usada para discar para seu cliente e se conectar com ele em questão de minutos.
Além disso, o Ozonetel melhora a produtividade dos agentes, oferecendo a eles acesso mais fácil e rápido a informações relevantes e constantemente atualizadas durante as interações com os clientes. Além de tudo isso, o Ozonetel também oferece diversas maneiras de encaminhar as chamadas e solicitações de chat dos clientes, garantindo que cada consulta seja tratada por um especialista perfeito para o trabalho.
Característica chave
- Discagem automatizada inteligente: Discadores automáticos com tecnologia de IA utilizam algoritmos inteligentes para aumentar o alcance, detectar mensagens de voz e otimizar as comunicações, aumentando assim a produtividade e o envolvimento do cliente.
- Insights e monitoramento de IA em tempo real: Obtenha painéis baseados em IA para monitorar interações ao vivo em todos os canais de comunicação, acompanhar o desempenho e supervisionar conversas em tempo real para melhorar a CX.
- Bots de voz e chatbots: Esse recurso ajuda a economizar a capacidade dos agentes para conversas complexas e únicas. Os VoiceBots automatizam tarefas repetitivas e consultas comuns, economizando tempo e esforço dos agentes.
- Inteligência Conversacional: O Ozonetel ajuda seus agentes a dar respostas inteligentes, corrigir erros gramaticais e comunicar ideias claramente com sugestões práticas derivadas de milhões de interações com clientes.
Preços
- Entre em contato com a equipe de vendas
Prós e contras
- Teste gratuito de 7 dias disponível
- Aumente a produtividade dos agentes com avaliações orientadas por IA
- Disponibilidade do agente 24 horas por dia, 7 dias por semana, de qualquer lugar
- Nenhuma transparência na Política de Preços
6. EspelhoFly – Comunicação em Nuvem e Integração de Chamadas em Tempo Real
O próximo software que temos é o MirrorFly, um Call Center em Nuvem que oferece soluções de comunicação de ponta projetadas para aprimorar o CX com integrações perfeitas de voz, vídeo e chat.
Com sua plataforma CPaaS, a MirrorFly permite que empresas configurem operações de call center totalmente personalizáveis com recursos avançados como chamadas SIP/VoIP, transmissão de chamadas e bate-papo em tempo real.
Com sua infraestrutura em nuvem, as empresas de call center podem eliminar as linhas telefônicas tradicionais e migrar para um sistema de chamadas baseado na Internet que garante áudio cristalino, transmissão segura de dados e tempo de atividade de 99.999%.
Característica chave
- Segurança e conformidade IronClad: Os dados do usuário são altamente protegidos, graças aos serviços em conformidade com as leis dos EUA/Reino Unido, lista de permissões de IP, controle de acesso de agentes, criptografia de dados de ponta a ponta e mascaramento do número de chamada do usuário.
- 100% confiável e altamente escalável: Se você aumentar o número de funcionários em seu call center de 10 para 100, o MirrorFly nunca deixará você sofrer um tempo de inatividade, graças ao recurso de fácil dimensionamento, o que o torna um aplicativo totalmente confiável e confiável.
- Recursos de comunicação de voz e vídeo: O MirrorFly oferece chamadas de vídeo HD rápidas, capturas de quadros de vídeo, transmissão ao vivo, quadro branco, encaminhamento de chamadas, registro de histórico de chamadas, tratamento de resposta e recurso de ativação de alto-falante para otimizar sua comunicação.
- Painel de análise: Aprimorar as habilidades dos agentes é realmente uma prioridade! Para isso, o MirrorFly oferece um painel intuitivo que exibe as principais métricas de desempenho do engajamento do usuário, incluindo chamadas atendidas, perdidas, duração total da chamada e muito mais.
Preços
- Entre em contato com a equipe de vendas
Prós e contras
- Bate-papos e chamadas ilimitadas
- Latência ultrabaixa
- Recurso de personalização ilimitada disponível
- O preço não é transparente (entre em contato com a equipe de vendas)
7. Knowlarity – Comunicação confiável em nuvem para empresas em crescimento
O que a Knowlarity tem de tão especial? Em primeiro lugar, é a principal provedora de soluções de call center em nuvem que capacita empresas com serviços eficientes e escaláveis. Ela oferece a empresas, startups e PMEs uma maneira fácil de gerenciar interações com clientes por meio de tecnologia baseada em nuvem, eliminando a necessidade de hardware e infraestrutura caros.
Em segundo lugar, esta ferramenta aumenta a produtividade com automação baseada em IA, rastreamento de chamadas e relatórios e análises visuais de chamadas. Com a confiança de mais de 6000 empresas em mais de 65 países, a Knowlarity oferece confiabilidade e inteligência em voz, vídeo e mensagens para aumentar as taxas de conversão.
Característica chave
- Roteamento e gravação de chamadas: Otimiza as interações com os clientes, encaminhando chamadas de forma inteligente para os agentes mais adequados, reduzindo o tempo de espera e aumentando a eficiência. Também registra todas as chamadas recebidas e efetuadas em tempo real, garantindo o monitoramento da qualidade.
- Acessibilidade omnicanal: Com a infraestrutura em nuvem da Knowlarity, os agentes podem atender chamadas de qualquer lugar, seja por meio de dispositivos móveis, telefones fixos ou desktops. Essa flexibilidade garante que as empresas permaneçam conectadas com seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Integração inteligente com CRM: A plataforma integra-se perfeitamente com as principais ferramentas de CRM, permitindo que você gerencie os dados dos clientes sem esforço. Ao atualizar automaticamente os registros de chamadas e os detalhes dos clientes, a Knowlarity ajuda as organizações a aprimorar a automação do fluxo de trabalho.
- Painel de análise com tecnologia de IA: Fornece relatórios e métricas detalhados sobre o desempenho do call center com ferramentas avançadas de análise e relatórios. As empresas podem acompanhar o desempenho dos agentes, monitorar tendências de chamadas e identificar áreas de melhoria por meio de painéis baseados em IA.
Preços
- Entre em contato com a equipe de vendas para uma ideia melhor
- Obtenha uma avaliação gratuita
- Fácil de configurar e ativar
- Otimize a experiência do chamador por meio de saudações regionais personalizadas
- Preços complexos (entre em contato com a equipe de vendas)
8. Genesys – Call Center em nuvem omnicanal de nível empresarial
No que diz respeito à experiência perfeita do cliente e do funcionário, uma plataforma completa, opte pela Genesys, uma Cloud CX é uma Alimentado por AI, solução de contact center em nuvem projetada para empresas de pequeno e grande porte.
Confiável em mais de 100 países, a Genesys integra engajamento omnicanal, roteamento inteligente, engajamento da força de trabalho e gestão de jornadas para aumentar a fidelidade do cliente e a produtividade dos agentes. Oferecendo IA integrada, engajamento digital, otimização da força de trabalho e análises da experiência do cliente, a Genesys possibilita insights em tempo real, além de automação.
O Genesys Cloud CX garante uma comunicação fácil por voz, chat, mídia social e canais digitais, fornecendo às empresas uma solução CCaaS confiável e econômica.
Característica chave
- Experiência do cliente com tecnologia de IA: A ferramenta é alimentada por um mecanismo baseado em IA que aprimora as interações com os clientes, prevendo necessidades, analisando tendências e automatizando tarefas. Chatbots, bots de voz e assistência em tempo real baseados em IA melhoram as taxas de resolução.
- Engajamento Omnicanal: Você pode se conectar com clientes facilmente em diversas plataformas, incluindo voz, chat, WhatsApp, redes sociais e e-mail, sem perder a interação. Esse recurso garante experiências fluidas que aumentam a retenção de clientes.
- Gestão de Engajamento da Força de Trabalho (WEM): Otimize o desempenho dos agentes com ferramentas integradas para agendamento, análise e treinamento. O WEM melhora a satisfação dos funcionários, aumenta a produtividade e garante um planejamento eficiente da força de trabalho.
- Gerenciamento de jornada de ponta a ponta: A Genesys une dados de clientes de diferentes pontos de contato, fornecendo insights profundos sobre as jornadas do cliente.
Preços
- $ 75 por usuário por mês
Prós e contras
- Interação e gravação de tela
- Obtenha um Supervisor Copiloto
- Roteamento Omnichannel
- O Plano Básico é muito caro
- Escuta social e engajamento não incluídos no Plano Básico
9. Sarv.Com – Telefonia em nuvem tudo-em-um para PMEs
Agora, a próxima melhor opção para software de call center em nuvem que temos é a Sarv.com, uma fornecedora líder de soluções de contact center, capacitando empresas a melhorar as interações com os clientes, simplificar a comunicação e melhorar a eficiência operacional.
Com suas soluções avançadas de IA, a Sarv.com garante voz, bate-papo e integração de email, ajudando empresas a oferecer resoluções mais rápidas e um suporte excepcional ao cliente. A plataforma de call center da Sarv conta com automação inteligente, garantindo que as empresas possam lidar com altos volumes de chamadas e, ao mesmo tempo, manter uma experiência do usuário superior.
A plataforma oferece segurança de dados de alta qualidade, garantindo a conformidade com os padrões do setor e, ao mesmo tempo, oferecendo ferramentas integradas como reconhecimento de fala, conversão de texto em fala e agentes de IA.
Característica chave
- Comunicação com tecnologia de IA: A empresa integra IA às suas soluções de contact center com recursos como reconhecimento de fala, conversão de texto em fala e agentes de IA. Essas ferramentas inteligentes ajudam as empresas a automatizar as interações com os clientes, analisar conversas e melhorar a eficiência geral do serviço.
- Suporte omnicanal: O que o Sarv faz pela comunicação perfeita é integrar voz, chat, e-mail, SMS, API do WhatsApp e WebRTC, permitindo que as empresas ofereçam uma experiência unificada ao cliente.
- Soluções específicas da indústria: A Sarv oferece soluções de call center para vários setores, incluindo saúde, imobiliário, automotivo, educação, vendas e agricultura.
- Análise e automação avançadas: Com análises em tempo real e filtragem automatizada, a Sarv ajuda as empresas a rastrear métricas de desempenho, monitorar interações com clientes e melhorar a tomada de decisões.
Preços
- Você precisa perguntar sobre os planos pagos
Prós e contras
- Plataforma tudo em um
- Melhoria na experiência do cliente
- Obtenha insights práticos com relatórios detalhados
- O preço não é nada transparente
Benefícios de escolher soluções de call center baseadas em nuvem em 2025
Se você tem um negócio, a comunicação com o cliente é essencial! Atender as chamadas dos clientes com eficiência pode construir ou destruir a reputação da sua marca. E é aí que as soluções de call center baseadas em nuvem entram para ajudar você a alcançar o contato perfeito! Veja bem, um software de call center em nuvem é a melhor opção para empresas que buscam flexibilidade, preço acessível e uma experiência do usuário de alta qualidade. Mas porquê?
Vamos dividir.
Não são necessários investimentos pesados
Call centers tradicionais exigem hardware, servidores e manutenção caros. No entanto, com uma configuração em nuvem, você só paga pelo que usa. Sem grandes custos iniciais, sem dores de cabeça técnicas! Apenas um plano de assinatura simples.
Trabalhe de qualquer lugar
Com call centers baseados em nuvem, seus agentes podem trabalhar de qualquer lugar, seja em casa, no escritório ou até mesmo em uma cafeteria! Tudo o que eles precisam é de uma boa conexão de internet. Isso é ótimo, especialmente para empresas que trabalham remotamente ou em modelos híbridos.
Escalabilidade rápida e fácil
Quer adicionar mais agentes para impulsionar suas vendas? Basta atualizar seu plano. As melhores soluções de call center em nuvem permitem que você aumente ou diminua a escala instantaneamente, ao contrário dos sistemas tradicionais que exigem hardware e cabeamento extra.
Recursos com tecnologia de IA para uma melhor experiência do cliente
A maioria dos call centers baseados em nuvem vem com ferramentas orientadas por IA, como chatbots para responder perguntas comuns automaticamente, roteamento de chamadas para conectar clientes ao departamento certo instantaneamente, análise de fala para detectar emoções dos clientes e muito mais.
Segurança e conformidade robustas
Você se preocupa com a segurança dos seus dados? As soluções de contact center em nuvem seguem protocolos de segurança rigorosos, oferecendo criptografia de ponta a ponta, autenticação multifator e conformidade com GDPR, HIPAA e outras regulamentações de dados.
Como escolher as soluções certas de call center baseadas em nuvem?
Agora que você está convencido de que soluções de call center baseadas em nuvem são a maneira de impulsionar as interações com os clientes e a experiência do usuário, com tantas opções disponíveis, escolher uma não é uma tarefa realmente árdua? Se sim, como escolher a opção certa? Qual é o caminho?
Para responder a isso, listamos abaixo as quatro principais coisas que você precisa ter em mente ao escolher o melhor software de call center. Vamos simplificar.
Conheça as necessidades do seu negócio
Antes de escolher uma solução, pergunte-se: quantas ligações de clientes atendemos diariamente? Precisamos Automação com inteligência artificial? Precisamos de suporte para vários idiomas? Qual é o nosso orçamento? Tudo isso lhe dará uma ideia do que procurar ao selecionar o melhor software de call center baseado em nuvem.
Verifique as capacidades de integração
Seu call center baseado em nuvem deve se integrar facilmente ao seu CRM, helpdesk ou outras ferramentas de negócios. Portanto, busque integrações perfeitas com Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, Zoho, Zapier e alguns outros, se possível.
Procure suporte omnicanal
Veja! Os clientes não apenas ligam, eles também enviam mensagens de texto, e-mails e bate-papo. Portanto, escolha uma solução de call center baseada em nuvem que suporte chamadas de voz. Bate-papo ao vivo, WhatsApp e SMS, Redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter)
Priorize a facilidade de uso
A ferramenta deve oferecer uma interface fácil de usar para os agentes que a utilizam. Seus agentes precisam trabalhar com eficiência, certo? Portanto, certifique-se de escolher uma plataforma com um painel simples e limpo, treinamento mínimo necessário para ajudar os agentes a operá-la e uma interface amigável para dispositivos móveis.
Perguntas Frequentes
Por que as soluções de call center baseadas em nuvem são melhores do que os sistemas tradicionais locais?
Soluções de call center baseadas em nuvem são melhores do que os sistemas tradicionais locais porque são mais fáceis de configurar, custam menos e podem ser usadas remotamente de qualquer lugar. Ao contrário dos sistemas locais, que exigem hardware caro e uma configuração de escritório, as soluções de call center em nuvem precisam apenas de uma conexão com a internet.
Quais são as soluções de call center baseadas em nuvem mais bem avaliadas em '2025'?
Ozonetel, DialPad, Twilio e TeleCMI, para citar alguns, são as soluções de call center baseadas em nuvem mais bem avaliadas em 2025Essas plataformas oferecem ótimos recursos, como suporte a IA, integração com CRM e chamadas internacionais. A melhor escolha depende do tamanho e das necessidades do seu negócio.
Como escolher o software de call center baseado em nuvem certo para minha empresa?
Para escolher o software de call center baseado em nuvem ideal, você deve considerar as necessidades do seu negócio, o orçamento e os recursos necessários. Se você precisa de automação com tecnologia de IA, alguns softwares como DialPad e Twilio oferecem chatbots e roteamento inteligente de chamadas. Se você deseja uma melhor gestão de clientes, procure softwares como Genesys e Knowlarity que se integram ao seu CRM.
Qual é a diferença entre soluções de call center baseadas em nuvem e VoIP?
Em termos simples, VoIP é uma tecnologia que permite chamadas de voz pela internet, enquanto call centers baseados em nuvem oferecem uma plataforma completa com ferramentas extras, como roteamento de chamadas, análises e integrações com outras ferramentas empresariais. A maioria dos call centers baseados em nuvem utiliza VoIP para chamadas.
Existem soluções de call center baseadas em nuvem gratuitas ou econômicas disponíveis?
Sim, existem soluções de call center em nuvem gratuitas e acessíveis. Algumas empresas como Ozonetel, Exotel, TeleCMI e DialPad oferecem versões gratuitas com recursos limitados. Opções acessíveis também estão disponíveis, mas podem ter menos recursos avançados. Se você quiser usar recursos avançados, precisará optar pelos planos premium.
Quais são os benefícios das soluções de call center baseadas em nuvem e com tecnologia de IA?
Call centers baseados em nuvem e com tecnologia de IA são úteis porque podem automatizar tarefas como responder a perguntas comuns de clientes, encaminhar chamadas para o agente certo e analisar dados de clientes. A IA ajuda as empresas a economizar tempo, melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência.
Soluções de call center baseadas em nuvem podem ser integradas ao CRM e outras ferramentas de negócios?
Sim! A maioria das soluções de call center baseadas em nuvem pode ser integrada ao CRM e outras ferramentas de negócios, como plataformas de e-mail, software de chat e sistemas de helpdesk. Isso facilita o gerenciamento das interações com os clientes em um só lugar e melhora a qualidade do serviço.
Quanto custará uma solução de call center baseada em nuvem em '2025'?
Os planos básicos começam em cerca de US$ 15 por usuário por mês, enquanto os planos avançados com IA e análises podem chegar a mais de US$ 100 por usuário por mês. Algumas empresas também oferecem preços personalizados para grandes empresas.
Qual é o melhor software de call center baseado em nuvem para chamadas internacionais e suporte multilíngue?
Para chamadas internacionais e suporte multilíngue, os melhores softwares de call center baseados em nuvem incluem plataformas como DialPad, MirrorFly e Genesys. Esses serviços oferecem cobertura mundial, suporte em vários idiomas e roteamento inteligente de chamadas para atender clientes de diferentes regiões.
Conclusão
Atualize-se! Se você ainda administra um call center físico, sugerimos que considere soluções de call center baseadas em nuvem que podem oferecer uma versão atualizada de todos os recursos disponíveis em casa ou em qualquer lugar.
Neste curso blog, discutimos em detalhes sobre os principais provedores de contact center em nuvem! Também falamos sobre seus principais recursos e mencionamos seu preço inicial.
Certifique-se de manter a segurança em mente, Integração de ferramentas de CRMAssistência de IA em chamadas, mensagens e alta confiabilidade na escolha do melhor provedor de soluções de call center para sua empresa.
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