Daftar Isi
- Apa itu Perangkat Lunak Kesuksesan Pelanggan?
- 9 Perangkat Lunak Sukses Pelanggan Terbaik 2025
- 1. Salesforce - Perangkat Lunak Sukses Pelanggan Terbaik Secara Keseluruhan
- 2. Catalyst - Perangkat Lunak Sukses Pelanggan Terbaik
- 3. Zoho - Perangkat Lunak Cloud yang Cocok untuk Bisnis
- 4. Zendesk - Layanan Pelanggan Pemenang Penghargaan
- 5. Interkom - Solusi Layanan Pelanggan Berbasis AI
- 6. Medallia - Pemimpin Pasar dalam Perangkat Lunak Dukungan Pelanggan
- 7. Freshworks - Meningkatkan Efisiensi dan Keterlibatan Perangkat Lunak
- 8. Gainsight - Perangkat Lunak yang Mudah Digunakan
- 9. ChurnZero - Perangkat Lunak Sukses Pelanggan Digital Pertama
- Bagaimana Memilih Perangkat Lunak Sukses Pelanggan yang Tepat?
- Pertanyaan Umum (FAQ)
- Kesimpulan
Penawaran Hosting Terbaik
Simpan% 7
9 Perangkat Lunak Sukses Pelanggan Terbaik untuk Bisnis Anda 2025,Jul
Ingin memberikan pelanggan Anda pengalaman pelanggan terbaik dan menjalankan bisnis yang sukses? Ingin tahu cara memperoleh lebih banyak keuntungan dan mencapai tujuan jangka panjang? Mencari perangkat lunak yang dapat memberikan pelanggan Anda pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi secara keseluruhan?
Jika ya, maka Anda baru saja tiba di halaman yang tepat karena kita akan membahas perangkat lunak kesuksesan pelanggan, perangkat lunak kesuksesan pelanggan terbaik untuk bisnis, dan faktor utama yang perlu diingat saat memilih satu untuk bisnis Anda.
| Perangkat lunak | Uji Coba Gratis | Kemudahan penggunaan | Customer Support | Harga |
|---|---|---|---|---|
| Salesforce | Yes | Moderat | Dukungan 24/7, Obrolan Langsung, Email | Hubungi tim penjualan |
| Katalisator | Yes | High | Email, Dukungan Telepon | Hubungi untuk harga |
| Zoho | Yes | Mudah | Dukungan 24/7, Obrolan Langsung | Mulai dari $15 / agen / bulan |
| Zendesk | Yes | Mudah | Dukungan 24/7, Obrolan Langsung | Mulai dari $55 / agen / bulan |
| Intercom | Yes | Mudah | Dukungan 24/7, Email | Mulai dari $39/pengguna/bulan |
| Medali | Yes | Moderat | Dukungan 24/7, Dukungan Telepon | Hubungi untuk harga |
| Pekerjaan baru | Yes | Mudah | Dukungan 24/7, Obrolan Langsung | Mulai dari $79/pengguna/bulan |
| Penglihatan | Yes | Moderat | Email, Dukungan Telepon | Hubungi untuk harga |
| ChurnZero | Yes | High | Email, Dukungan Telepon | Hubungi untuk harga |
Apa itu Perangkat Lunak Kesuksesan Pelanggan?
Perangkat lunak kesuksesan pelanggan adalah perangkat lunak atau alat yang digunakan oleh bisnis untuk memberikan dukungan pelanggan yang lebih cepat, efektif, dan personal kepada pelanggan mereka yang bahkan membantu meningkatkan keuntungan bisnis secara keseluruhan.
Dengan berbagai fitur seperti dasbor khusus, otomatisasi alur kerja atau opsi layanan mandiri, perangkat lunak kesuksesan pelanggan membantu bisnis menghilangkan kerumitan dan memberi mereka pengalaman pelanggan terbaik.
9 Perangkat Lunak Kesuksesan Pelanggan Terbaik 2025
Sekarang kita telah mengetahui apa sebenarnya perangkat lunak kesuksesan pelanggan, mari kita segera memahami perangkat lunak kesuksesan pelanggan terbaik, fitur penting, paket, dan harganya:
🕛TL;DR
1. Salesforce - Perangkat Lunak Sukses Pelanggan Terbaik Secara Keseluruhan
2. Katalisator - Perangkat Lunak Kesuksesan Pelanggan Terbaik
3. Zoho - Perangkat Lunak Cloud Cocok untuk Bisnis
4. Zendesk - Layanan Pelanggan Pemenang Penghargaan
5. Intercom - Solusi Layanan Pelanggan AI-First
6. Medali - Pemimpin Pasar dalam Perangkat Lunak Dukungan Pelanggan
7. Pekerjaan baru - Meningkatkan Efisiensi dan Keterlibatan Perangkat Lunak
8. Penglihatan - Perangkat Lunak Sukses Pelanggan yang Mudah Digunakan
9. ChurnZero - Perangkat Lunak Sukses Pelanggan Digital Pertama
1. Salesforce – Perangkat Lunak Sukses Pelanggan Terbaik Secara Keseluruhan
Salesforce membantu bisnis Anda menghemat 20 jam setiap minggunya, produktivitas penjualan 29% lebih tinggi, biaya dukungan 27% lebih sedikit, dan biaya akuisisi pelanggan 27% lebih sedikit. Baik itu tim TI, data, pemasaran, atau perdagangan Anda, Salesforce bekerja lebih cerdas dengan AI tepercaya, data yang terhubung, AI CRM #1, dan keseluruhan fitur Pelanggan 360.
Fitur
-
Produk yang tepat untuk semua tujuan – Dengan Salesforce CRM, Anda dapat dengan mudah menyatukan semua tim di sekitar pelanggan Anda dengan produk atau aplikasi yang tepat untuk pemasaran, penjualan, perdagangan, cloud data, bisnis kecil, dan banyak lagi.
-
Kecerdasan Buatan Tenaga Penjualan – Hal ini memungkinkan Anda menciptakan pengalaman AI yang membantu untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cara yang lebih cepat dan cerdas serta membantu memberdayakan agen, penjual, pemasar, dan lainnya dengan alat AI yang canggih.
-
Awan Data – Data Cloud membantu menghubungkan dan mengumpulkan data dari sistem apa pun untuk tampilan pelanggan dengan menggunakan alat seperti konektor siap pakai (untuk integrasi data yang aman) atau ruang data (untuk mengatur dan melindungi data)
Paket dan Harga
Salesforce memungkinkan Anda memulai uji coba gratis hanya dengan mengisi detailnya.
2. Katalisator – Perangkat Lunak Sukses Pelanggan Terbaik
Dengan beragam produk seperti dasbor khusus, email, pelacakan aktivitas pelanggan, produktivitas alur kerja, dan banyak lagi, Catalyst memungkinkan Anda mengoptimalkan alur kerja penjualan dan memaksimalkan keuntungan dan pertumbuhan bisnis sekaligus meningkatkan visibilitas dan kolaborasi dalam organisasi dan pelanggan pada saat yang bersamaan.
Fitur
Paket dan Harga
Isi rincian yang diperlukan di sini untuk mengetahui rincian harga layanan kesuksesan pelanggan Catalyst.
3. Zoho – Perangkat Lunak Cloud Cocok Untuk Bisnis
Zoho adalah perangkat lunak kesuksesan pelanggan yang membantu mengatasi tantangan layanan pelanggan di berbagai industri dan bekerja dengan berbagai ukuran dan jenis bisnis dari kecil hingga perusahaan dengan spesifikasi seperti fitur omnichannel, peningkatan tingkat produktivitas, dan kolaborasi yang fleksibel.
Fitur
-
Platform multisaluran – Obrolan langsung, email, perpesanan, formulir web, telepon, Bantuan terpencil dan alat lainnya tidak memungkinkan Anda untuk hanya menggunakan satu cara komunikasi dan menjangkau pelanggan dengan mudah.
-
Layanan mandiri dan AI – Dengan memberikan kotak obrolan, halaman FAQ lengkap, dan basis pengetahuan kepada pelanggan Anda, Anda dapat dengan mudah menghosting dan mengelola masalah pelanggan.
-
Analitik – Dengan bantuan dasbor dan laporan serta aplikasi seluler yang canggih, Anda dapat dengan mudah mencatat kinerja atau tingkat produktivitas dan kepuasan pelanggan.
Paket dan Harga
Zoho menawarkan Paket 3 dan dimulai pada Rs 800/pengguna/bulan. Rencana lainnya termasuk Profesional dan Perusahaan untuk kolaborasi yang lebih besar.
4. Zendesk – Layanan Pelanggan Pemenang Penghargaan
Zendesk adalah platform yang kuat dan fleksibel yang dapat dengan mudah dimodifikasi sesuai kebutuhan Anda dengan berbagai fitur dukungan untuk membuat pelanggan Anda nyaman. Zendesk bekerja dengan cara meningkatkan waktu untuk menghargai, mengurangi upaya per tiket pelanggan, dan selalu menjaga biaya Anda tetap rendah.
Fitur
-
Sistem tiket – Ini memungkinkan Anda dengan mudah melacak prioritas Anda dan selesaikan pertanyaan pelanggan Anda dengan mudah karena ini menjadi tempat sentral untuk semua kekhawatiran dan permintaan.
-
Pesan dan siaran langsungt – Perpesanan dan obrolan langsung memungkinkan Anda berinteraksi secara personal dengan pelanggan sepanjang waktu dengan bantuan AI dan otomatisasi.
-
Solusi suara – Hal ini memungkinkan Anda memberikan dukungan pelanggan instan dengan bantuan pesan suara dan panggilan telepon dengan memberikan tombol panggil kepada pelanggan Anda di aplikasi seluler atau browser.
Paket dan Harga
4 paket yang ditawarkan Zendesk antara lain Suite Team di $ 55, Pertumbuhan Suite di $115 dan Suit Enterprise (Bicara dengan Penjualan).
5. Intercom – Solusi Layanan Pelanggan AI-Pertama
Intercom memberi Anda solusi AI lengkap termasuk meja bantuan, chatbot AI yang menyelesaikan 50% masalah dengan segera dan dukungan instan dengan biaya rendah dan pelanggan yang puas. Dengan tur produk, pesan keluar, dan urutan atau rangkaian pesan yang ditargetkan, Anda dapat dengan mudah memberikan dukungan proaktif kepada pelanggan Anda.
Fitur
-
Alur kerja yang ditingkatkan AI – Memungkinkan Anda memiliki kotak masuk bersama yang disempurnakan dengan AI untuk kecepatan dan efisiensi yang lebih baik, membantu pelanggan menemukan jawaban paling akurat dan memecahkan masalah kompleks melalui kolaborasi tim.
-
Dukungan proaktif – Memungkinkan Anda mengadakan tur produk untuk mempertahankan pengguna baru di produk dan seri Anda untuk membuat urutan pesan yang ditargetkan.
-
Utusan yang dapat disesuaikan – Dengan bantuan beberapa pilihan desain, Anda dapat dengan mudah menyesuaikan messenger Anda sesuai dengan merek Anda dan membantu pelanggan Anda dengan memberikan dukungan waktu nyata.
Paket dan Harga
Penawaran interkom Paket 3 termasuk Penting di $39/kursi/bulan, Lanjutan dengan harga $99/kursi/bulan dan Pakar seharga $139/kursi/bulan. Selain itu, mereka juga memberikan uji coba gratis selama 14 hari.
6. Medali – Pemimpin Pasar dalam Perangkat Lunak Dukungan Pelanggan
Dengan Medallia, masyarakat melihat peningkatan efisiensi dan keuntungan bisnis sebesar 93%. Dapatkan pandangan 360 derajat tentang kebutuhan dan masalah pelanggan Anda dengan analisis ucapan, media sosial, transkrip, sistem tiket, dan banyak lagi. Medallia juga memungkinkan Anda membagikan data Anda ke berbagai platform dengan integrasi yang kuat.
Fitur
-
Athena AI Medallia – Athena, AI asli Medallia, memungkinkan Anda menemukan tren baru, meningkatkan efisiensi, menyempurnakan alur kerja, melacak apa pun, dan menghemat waktu.
-
Integrasi yang kuat – Memungkinkan Anda berkolaborasi dan berbagi data dengan berbagai sistem seperti Salesforce, Workday, ServiceNow, dan banyak lagi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara real-time.
-
Tanya sekarang – Fitur Tanya Sekarang membantu Anda dalam menjawab pertanyaan yang langsung ditanyakan oleh pelanggan Anda yang bahkan dapat membantu Anda mengambil keputusan yang lebih baik nantinya.
Paket dan Harga
Hubungi Tim Penjualan Medallia untuk mengetahui tentang rencana dan harga.
7. Pekerjaan baru – Meningkatkan Efisiensi dan Keterlibatan Perangkat Lunak
Freshsuccess dari Freshworks adalah salah satu perangkat lunak kesuksesan pelanggan terbaik yang membantu Anda meningkatkan penjualan dan ekspansi, mengurangi churn, secara proaktif memantau kesehatan pelanggan, dan menemukan semua tren pelanggan yang mungkin dan dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Fitur
-
Peringatan proaktif – Ini memungkinkan Anda mencegah kemungkinan churn pelanggan dengan mengamati penurunan penggunaan produk dan mendapatkan peringatan mengenai peningkatan penggunaan produk agar lebih berkembang.
-
Pelaporan dan Analisis – Dengan dasbor dan bagan khusus, dapatkan visibilitas yang jelas tentang keterlibatan dan proses pelanggan. Bahkan memungkinkan Anda menganalisis di antara pelanggan AI, pengguna individu, atau segmen pelanggan.
-
Manajemen sasaran – Dengan layanan dan produk, bantu pelanggan Anda mencapai sasaran mereka dengan menjelaskan pentingnya kesuksesan mereka, melaksanakan tanpa kehilangan jejak tindakan, dan mengukur kesuksesan pelanggan.
Paket dan Harga
Freshworks menawarkan kepada Anda 2 paket utama termasuk Estate seharga $79 (untuk tim sukses) dan Forest seharga $129 (untuk perusahaan). Selain itu, mereka juga mengizinkan Anda mencoba demo gratis.
8. Penglihatan – Perangkat Lunak yang Mudah Digunakan
Gainsight membantu Anda mengembangkan bisnis dengan kesuksesan pelanggan dan memiliki banyak fitur yang memungkinkan Anda mengukur segalanya dan menggabungkan sentuhan manusia dan digital, mengubah pelanggan menjadi mesin keuntungan, berfokus pada prioritas Anda dengan umpan balik pelanggan, dan banyak lagi.
Fitur
-
Pengoptimalan pendapatan – Dapat dengan mudah menampilkan pertumbuhan pendapatan atau laba dengan arahan kesuksesan pelanggan dan memprediksi pembaruan dengan bantuan laporan yang dihasilkan AI.
-
Perencanaan kesuksesan dan pedoman AI – Buat rencana tindakan, lalu lacak, catat aktivitas, dan bagikan kemajuan mengenai sasaran utama pelanggan Anda. Amati tindakan terbaik dengan pedoman yang didukung AI.
-
Umpan balik pelanggan – Dapat dengan mudah memahami dan mengukur umpan balik pelanggan Anda dengan bantuan loop umpan balik multidimensi yang melacak sentimen, NPS, keterlibatan, penggunaan fitur, atau sinyal risiko.
Paket dan Harga
Paket 3 ditawarkan oleh Gainsight adalah CS Essentials, CS Essentials Plus dan Enterprise dan untuk mengetahui harganya, tanyakan kepada tim Penjualan.
9. ChurnZero – Perangkat Lunak Kesuksesan Pelanggan Digital pertama
ChurnZero membantu Anda menghemat waktu dan fokus pada hal-hal yang penting bagi bisnis Anda dengan berbagai fitur seperti data pelanggan terpusat, alur kerja dan keterlibatan otomatis, kolaborasi sederhana dengan pelanggan, berbagai integrasi, survei khusus, dan banyak lagi.
Fitur
-
Data pelanggan terpusat – Berikan tim Anda akses lengkap ke data pelanggan Anda dengan alat seperti pusat komando, profil pelanggan, laporan, dasbor, chatbot kolaborasi, peringatan, dan banyak lagi.
-
Analisis data pelanggan – Dapat dengan mudah berbagi kemungkinan wawasan dengan pelanggan dan tim serta meningkatkan efisiensi Anda dengan alat seperti laporan, dasbor, ekspor langsung Rest API, skor kesehatan, dan banyak lagi.
-
Kolaborasi dengan pelanggan – Dapat dengan mudah menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda dengan bantuan perjalanan pelanggan, komunikasi dalam aplikasi, pusat kesuksesan, survei, atau wawasan akun.
Paket dan Harga
Jadwal a Demo 30 menit dan jelajahi berbagai fitur dan produk yang ditawarkan oleh ChurnZero.
Cara Memilih Perangkat Lunak Kesuksesan Pelanggan yang Tepat?
Sekarang kita tahu perangkat lunak kesuksesan pelanggan terbaik dengan fitur dan paketnya, mari kita melangkah lebih jauh dan memahami faktor-faktor utama yang harus diingat sebelum memilih perangkat lunak kesuksesan pelanggan untuk kami:
1. Analisis fitur-fiturnya
Analisis secara menyeluruh fitur-fitur yang ditawarkan oleh perangkat lunak kesuksesan pelanggan Anda tergantung pada kebutuhan bisnis Anda seperti alat kolaborasi, pelaporan, atau umpan balik untuk visibilitas pelanggan yang lebih baik.
2. Interface yang ramah pengguna
Pilihlah perangkat lunak kesuksesan pelanggan untuk Anda yang memiliki antarmuka sederhana dan ramah pengguna sehingga pelanggan dan anggota tim Anda dapat dengan mudah memahami dan menggunakan platform tersebut.
3. Ramah anggaran
Pilih perangkat lunak kesuksesan pelanggan untuk Anda yang ramah anggaran tetapi mencakup semua fitur lanjutan baik Anda memiliki bisnis kecil atau bisnis tingkat perusahaan.
4. Ketersediaan demo
Pilih perangkat lunak kesuksesan pelanggan untuk bisnis Anda yang menawarkan uji coba gratis atau demo sehingga Anda dapat menjelajahi sendiri segala sesuatu tentang platform tanpa pembayaran.
5. Ulasan dan rekomendasi:
Pilih perangkat lunak kesuksesan pelanggan untuk Anda yang memiliki banyak ulasan dan rekomendasi pakar positif yang dapat membantu Anda dalam membangun kepercayaan.
Pertanyaan Umum (FAQ)
Apa itu alat CSM?
Alat CSM (Manajemen Layanan Pelanggan) adalah alat yang membantu mengatur interaksi dengan pelanggan dan mengotomatiskan alur kerja untuk meningkatkan efisiensi.
Program apa yang digunakan manajer kesuksesan pelanggan?
Ada berbagai perangkat lunak kesuksesan pelanggan seperti Zendesk, Zoho, Intercom, dan lainnya yang digunakan oleh manajer kesuksesan pelanggan untuk menyelesaikan masalah pelanggan dan mendapatkan keuntungan.
Apa perbedaan antara perangkat lunak CRM dan CSM?
CRM mengelola dan menganalisis data pelanggan, interaksi dan kepuasan pelanggan sedangkan CSM memastikan bahwa pelanggan mencapai hasil yang diinginkan dan pertumbuhan bisnis.
Apakah Salesforce merupakan alat kesuksesan pelanggan?
Ya, Salesforce adalah alat kesuksesan pelanggan karena memiliki semua fitur Pelanggan 360 untuk mendapatkan visibilitas pelanggan yang jelas.
Mengapa Anda memerlukan Perangkat Lunak Kesuksesan Pelanggan?
Anda memerlukan perangkat lunak kesuksesan pelanggan untuk memastikan Anda memberikan apa yang dibutuhkan pelanggan dengan melacak masalah dan pertanyaan mereka, mengotomatiskan tugas dengan alat yang disesuaikan, dan meningkatkan keuntungan.
Kesimpulan
Kita sekarang tahu bahwa berbagai perangkat lunak sukses pelanggan seperti Zendesk, Zoho, Incom, Churnzero, dan lainnya membantu dalam kepuasan pelanggan, kolaborasi yang mudah, menyelesaikan masalah pelanggan, dan keuntungan bisnis yang lebih baik.
Kami juga memahami faktor dasar yang harus diingat sebelum memilih perangkat lunak kesuksesan pelanggan untuk bisnis Anda seperti ulasan dan rekomendasi yang bagus, fitur berkualitas tinggi, ketersediaan uji coba atau demo gratis, dan antarmuka yang ramah pengguna.
Anda juga dapat membagikan artikel ini kepada teman dan keluarga Anda untuk membantu mereka memilih perangkat lunak kesuksesan pelanggan terbaik untuk bisnis mereka.
Mencari Perangkat Lunak lain? Ini dia-
