क्या आप अपने ग्राहकों को सर्वश्रेष्ठ ग्राहक अनुभव देना चाहते हैं और सफल व्यवसाय चलाना चाहते हैं? अधिक लाभ कमाने और दीर्घकालिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के तरीके जानने के लिए उत्सुक हैं? क्या आप ऐसे सॉफ़्टवेयर की तलाश कर रहे हैं जो आपके ग्राहकों को समग्र व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव प्रदान कर सके?
यदि हाँ, तो आप बिल्कुल सही पृष्ठ पर आ गए हैं क्योंकि हम ग्राहक सफलता सॉफ़्टवेयर, व्यवसायों के लिए सर्वोत्तम ग्राहक सफलता सॉफ़्टवेयर और आपके व्यवसाय के लिए किसी एक को चुनते समय ध्यान में रखने योग्य प्रमुख कारकों पर चर्चा करेंगे।
| सॉफ्टवेयर | नि: शुल्क परीक्षण | उपयोग की आसानी | ग्राहक सहयोग | मूल्य |
|---|---|---|---|---|
| Salesforce | हाँ | मध्यम | 24/7 सहायता, लाइव चैट, ईमेल | बिक्री टीम से संपर्क करें |
| उत्प्रेरक | हाँ | हाई | ईमेल, फ़ोन सहायता | मूल्य निर्धारण के लिए संपर्क करें |
| Zoho | हाँ | आसान | 24/7 सहायता, लाइव चैट | $15 / एजेंट / माह से शुरू |
| Zendesk | हाँ | आसान | 24/7 सहायता, लाइव चैट | $55 / एजेंट / माह से शुरू |
| आंतरिक टेलीफ़ोन व्यवस्था | हाँ | आसान | 24/7 सहायता, ईमेल | $39 / उपयोगकर्ता / माह से शुरू होता है |
| मेडालिया | हाँ | मध्यम | 24/7 सहायता, फ़ोन सहायता | मूल्य निर्धारण के लिए संपर्क करें |
| ताज़गी का सामान | हाँ | आसान | 24/7 सहायता, लाइव चैट | $79 / उपयोगकर्ता / माह से शुरू होता है |
| Gainsight | हाँ | मध्यम | ईमेल, फ़ोन सहायता | मूल्य निर्धारण के लिए संपर्क करें |
| चर्नज़ीरो | हाँ | हाई | ईमेल, फ़ोन सहायता | मूल्य निर्धारण के लिए संपर्क करें |
ग्राहक सफलता सॉफ्टवेयर क्या है?
ग्राहक सफलता सॉफ्टवेयर वह सॉफ्टवेयर या उपकरण है जिसका उपयोग व्यवसायों द्वारा अपने ग्राहकों को तीव्र, अधिक प्रभावी और व्यक्तिगत ग्राहक सहायता देने के लिए किया जाता है जो व्यवसायों के समग्र लाभ को बेहतर बनाने में भी मदद करता है।
कस्टम डैशबोर्ड जैसी विभिन्न सुविधाओं के साथ, वर्कफ़्लो स्वचालन या स्वयं-सेवा विकल्पग्राहक सफलता सॉफ्टवेयर व्यवसायों को जटिलताओं को खत्म करने और उन्हें सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव देने में मदद करता है।
9 सर्वोत्तम ग्राहक सफलता सॉफ्टवेयर
अब हम जानते हैं कि ग्राहक सफलता सॉफ्टवेयर वास्तव में क्या है, आइए सर्वोत्तम ग्राहक सफलता सॉफ़्टवेयर, उनकी महत्वपूर्ण विशेषताओं, योजनाओं और मूल्य निर्धारण को शीघ्रता से समझें:
🕛टीएल;डीआर
- Salesforce – ग्राहक कंपनी
- उत्प्रेरक – सबसे सहज ग्राहक सहायता
- Zoho – व्यवसाय के लिए क्लाउड सॉफ्टवेयर सूट
- Zendesk – पुरस्कार विजेता ग्राहक सेवा
- आंतरिक टेलीफ़ोन व्यवस्था – एआई-प्रथम ग्राहक सेवा समाधान
- मेडालिया – ग्राहक सहायता में बाजार अग्रणी
- ताज़गी का सामान – कार्यकुशलता और सहभागिता को बढ़ावा देना
- Gainsight – उपयोग में आसान सॉफ्टवेयर
- चर्नज़ीरो – डिजिटल प्रथम ग्राहक सफलता सॉफ्टवेयर
1. Salesforce – ग्राहक कंपनी
![आपके व्यवसाय के लिए 9 सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सफलता सॉफ़्टवेयर [current_date format='Y']](https://googiehost.com/blog/wp-content/uploads/2024/07/Salesforce-.png)
Salesforce आपके व्यवसायों को हर हफ़्ते 20 घंटे बचाने, 29% ज़्यादा बिक्री उत्पादकता, 27% कम समर्थन लागत और 27% कम ग्राहक अधिग्रहण लागत के साथ मदद करता है। चाहे वह आपकी IT, डेटा, मार्केटिंग या कॉमर्स टीम हो, Salesforce विश्वसनीय AI, कनेक्टेड डेटा, #1 AI CRM और समग्र ग्राहक 360 सुविधा के साथ बेहतर तरीके से काम करता है।
विशेषताएं
योजनाएं और कीमत
सेल्सफोर्स आपको केवल विवरण भरकर निःशुल्क परीक्षण शुरू करने की अनुमति देता है।
2. उत्प्रेरक – सबसे सहज ग्राहक सहायता
कस्टम डैशबोर्ड, ईमेल, ग्राहक गतिविधि ट्रैकिंग, वर्कफ़्लो उत्पादकता और अधिक जैसे कई उत्पादों के साथ, कैटलिस्ट आपको एक ही समय में एक संगठन के भीतर और ग्राहकों के लिए दृश्यता और सहयोग बढ़ाते हुए अपने बिक्री वर्कफ़्लो को अनुकूलित करने और व्यावसायिक लाभ और विकास को अधिकतम करने की अनुमति देता है।
विशेषताएं
योजनाएं और कीमत
कैटलिस्ट ग्राहक सफलता सेवाओं के मूल्य निर्धारण विवरण जानने के लिए यहां आवश्यक विवरण भरें।
3. Zoho – व्यवसाय के लिए क्लाउड सॉफ्टवेयर सूट
ज़ोहो एक ग्राहक सफलता सॉफ्टवेयर है जो विभिन्न उद्योगों में ग्राहक सेवा चुनौतियों का समाधान करने में मदद करता है और छोटे से लेकर उद्यमों तक के विभिन्न आकार और प्रकार के व्यवसायों के साथ काम करता है, जिसमें ओमनीचैनल सुविधाएँ, बेहतर उत्पादकता दर और लचीले सहयोग जैसी विशिष्टताएँ शामिल हैं।
विशेषताएं
योजनाएं और कीमत
ज़ोहो ऑफर 3 की योजना और शुरू होता है 800 रुपये प्रति उपयोगकर्ता प्रति माहअन्य योजनाओं में शामिल हैं बड़े सहयोग के लिए व्यावसायिक और उद्यम।
4. Zendesk – पुरस्कार विजेता ग्राहक सेवा
Zendesk एक शक्तिशाली, लचीला प्लेटफ़ॉर्म है जिसे आपकी ज़रूरतों के हिसाब से आसानी से बदला जा सकता है, जिसमें आपके ग्राहकों को सहज बनाने के लिए कई सपोर्ट सुविधाएँ हैं। Zendesk इस तरह से काम करता है कि समय पर मूल्य में सुधार हो, प्रति ग्राहक टिकट पर प्रयास कम हो और आपकी लागत हमेशा कम रहे।
विशेषताएं
योजनाएं और कीमत
Zendesk द्वारा पेश की गई 4 योजनाओं में Suite Team शामिल है 55 $ सुइट ग्रोथ पर $115 और सूट एंटरप्राइज (बिक्री से बात करें)।
5. आंतरिक टेलीफ़ोन व्यवस्था – एआई-प्रथम ग्राहक सेवा समाधान
इंटरकॉम आपको एक संपूर्ण AI समाधान देता है जिसमें एक हेल्पडेस्क, एक AI चैटबॉट शामिल है जो 50% समस्याओं को तुरंत हल करता है और कम लागत और संतुष्ट ग्राहकों के साथ तत्काल सहायता प्रदान करता है। उत्पाद भ्रमण, आउटबाउंड संदेश और लक्षित संदेश अनुक्रम या श्रृंखला के साथ, आप आसानी से अपने ग्राहकों को सक्रिय सहायता दे सकते हैं।
विशेषताएं
योजनाएं और कीमत
इंटरकॉम ऑफर 3 की योजना आवश्यक सहित $39/सीट/माह, एडवांस्ड $99/सीट/माह और एक्सपर्ट $139/सीट/माह पर उपलब्ध है। इसके अलावा, वे 14-दिन का निःशुल्क परीक्षण भी देते हैं।
6. मेडालिया – ग्राहक सहायता में बाजार अग्रणी
मेडालिया के साथ, लोगों को व्यवसायों में केस दक्षता और लाभ में 93% की वृद्धि देखने को मिलती है। स्पीच एनालिटिक्स, सोशल मीडिया, ट्रांसक्रिप्ट, टिकटिंग सिस्टम और बहुत कुछ के साथ अपने ग्राहकों की आवश्यकताओं और मुद्दों का 360 डिग्री दृश्य प्राप्त करें। मेडालिया आपको शक्तिशाली एकीकरण के साथ अपने डेटा को विभिन्न प्लेटफ़ॉर्म पर साझा करने की भी अनुमति देता है।
विशेषताएं
योजनाएं और कीमत
की विक्रय टीम से संपर्क करें योजनाओं और मूल्य निर्धारण के बारे में जानने के लिए मेडालिया।
7. ताज़गी का सामान – कार्यकुशलता और सहभागिता को बढ़ावा देना
फ्रेशवर्क्स द्वारा निर्मित फ्रेशसक्सेस सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सफलता सॉफ्टवेयर में से एक है, जो आपको अप-सेल और विस्तार बढ़ाने, चर्न्स को कम करने, ग्राहक स्वास्थ्य की सक्रिय निगरानी करने और ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने के लिए सभी संभावित और कार्रवाई योग्य ग्राहक रुझानों की खोज करने में मदद करता है।
विशेषताएं
योजनाएं और कीमत
फ्रेशवर्क्स आपको 2 प्रमुख योजनाएँ प्रदान करता है जिनमें $79 पर एस्टेट (सफलता टीमों के लिए) और फ़ॉरेस्ट $129 (उद्यम के लिए) शामिल हैं। इसके अलावा, वे आपको मुफ़्त डेमो आज़माने की भी अनुमति देते हैं।
8. Gainsight – उपयोग में आसान सॉफ्टवेयर
गैन्साइट आपको ग्राहक सफलता के साथ अपने व्यवसाय को बढ़ाने में मदद करता है और इसमें कई विशेषताएं हैं जो आपको सब कुछ मापने और मानव और डिजिटल स्पर्श को संयोजित करने, ग्राहकों को लाभ मशीन में बदलने, ग्राहक प्रतिक्रिया के साथ अपनी प्राथमिकताओं पर ध्यान केंद्रित करने और कई अन्य चीजों की अनुमति देती हैं।
विशेषताएं
योजनाएं और कीमत
RSI 3 की योजना गेंसाइट द्वारा प्रस्तुत उत्पाद हैं सीएस एसेंशियल्स, सीएस एसेंशियल्स प्लस और एंटरप्राइज, तथा मूल्य निर्धारण जानने के लिए बिक्री टीम से अनुरोध करें।
![आपके व्यवसाय के लिए 9 सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सफलता सॉफ़्टवेयर [current_date format='Y']](https://lh7-us.googleusercontent.com/8I26gmMsTSf0nrd_ZwaDtkdXJ-Rztvf7sXBCWW1GDFVOyrQ4xBIqDKPGv4j5RX7ybRfQ6ymnkMmn09LWxSu98_fa_WbFqGckur8uable6rP1h5H0po87NtWUSSV_KpovfZl1RQBPjD14HlWiqJ7P8Mw)
9. चर्नज़ीरो – डिजिटल प्रथम ग्राहक सफलता सॉफ्टवेयर
चर्नजीरो आपको अपना समय बचाने और अपने व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण चीजों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है, जिसमें कई विशेषताएं शामिल हैं जैसे कि केंद्रीकृत ग्राहक डेटा, स्वचालित वर्कफ़्लो और जुड़ाव, ग्राहकों के साथ सरल सहयोग, विभिन्न एकीकरण, कस्टम सर्वेक्षण और कई अन्य।
विशेषताएं
योजनाएं और कीमत
आयोजित करें 30 मिनट का डेमो और चर्नजीरो द्वारा प्रस्तुत विभिन्न सुविधाओं और उत्पादों का अन्वेषण करें।
सही ग्राहक सफलता सॉफ़्टवेयर कैसे चुनें?
अब जब कि हम जानते हैं सर्वोत्तम ग्राहक सफलता सॉफ्टवेयर उनकी विशेषताओं और योजनाओं के साथ, आइए जल्दी से आगे बढ़ें और उन प्रमुख कारकों को समझें जिन्हें हमारे लिए ग्राहक सफलता सॉफ्टवेयर चुनने से पहले ध्यान में रखा जाना चाहिए:
1. सुविधाओं का विश्लेषण करें
बेहतर ग्राहक दृश्यता के लिए सहयोग, रिपोर्टिंग या फीडबैक टूल जैसी आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर आपके ग्राहक सफलता सॉफ़्टवेयर द्वारा दी जाने वाली सुविधाओं का गहन विश्लेषण करें।
2. उपभोक्ता - अनुकूल इंटरफ़ेस
अपने लिए एक ग्राहक सफलता सॉफ़्टवेयर चुनें जिसमें एक सरल और उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफ़ेस हो ताकि आपके ग्राहक और टीम के सदस्य प्लेटफ़ॉर्म को आसानी से समझ सकें और उसका उपयोग कर सकें।
3. बजट के अनुकूल
अपने लिए एक ग्राहक सफलता सॉफ्टवेयर चुनें जो बजट के अनुकूल हो लेकिन इसमें सभी उन्नत सुविधाएँ शामिल हों, चाहे आपका व्यवसाय छोटा हो या उद्यम स्तर का।
4. डेमो उपलब्धता
अपने व्यवसाय के लिए एक ग्राहक सफलता सॉफ़्टवेयर चुनें जो निःशुल्क परीक्षण या डेमो प्रदान करता है ताकि आप शून्य भुगतान के साथ प्लेटफ़ॉर्म के बारे में सब कुछ स्वयं जान सकें।
5. समीक्षा और सिफारिशें:
अपने लिए एक ग्राहक सफलता सॉफ्टवेयर चुनें जिसमें कई सकारात्मक विशेषज्ञ समीक्षाएं और सिफारिशें हों जो आपको विश्वास बनाने में मदद कर सकती हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
CSM उपकरण क्या हैं?
सीएसएम (ग्राहक सेवा प्रबंधन) उपकरण ऐसे उपकरण हैं जो ग्राहकों के साथ बातचीत को व्यवस्थित करने और बढ़ी हुई दक्षता के लिए वर्कफ़्लो को स्वचालित करने में मदद करते हैं।
ग्राहक सफलता प्रबंधक कौन से प्रोग्राम का उपयोग करते हैं?
ग्राहकों की समस्याओं को हल करने और लाभ प्राप्त करने के लिए ग्राहक सफलता प्रबंधकों द्वारा ज़ेंडेस्क, ज़ोहो, इंटरकॉम और अन्य जैसे विभिन्न ग्राहक सफलता सॉफ़्टवेयर का उपयोग किया जाता है।
CRM और CSM सॉफ्टवेयर में क्या अंतर है?
सीआरएम ग्राहक डेटा, इंटरैक्शन और ग्राहक संतुष्टि का प्रबंधन और विश्लेषण करता है जबकि सीएसएम यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहक वांछित परिणाम और व्यवसाय वृद्धि प्राप्त करें।
क्या Salesforce एक ग्राहक सफलता उपकरण है?
हां, सेल्सफोर्स एक ग्राहक सफलता उपकरण है क्योंकि इसमें स्पष्ट ग्राहक दृश्यता के लिए सभी ग्राहक 360 सुविधाएं हैं।
आपको ग्राहक सफलता सॉफ़्टवेयर की आवश्यकता क्यों है?
आपको ग्राहक सफलता सॉफ्टवेयर की आवश्यकता है ताकि आप अपने ग्राहकों को उनकी समस्याओं और प्रश्नों पर नज़र रखकर, अनुकूलित उपकरणों के साथ कार्यों को स्वचालित करके और लाभ में वृद्धि करके उनकी ज़रूरतों को पूरा कर सकें।
निष्कर्ष
अब हम जानते हैं कि ज़ेंडेस्क, ज़ोहो, इनकॉम, चर्नज़ीरो जैसे विभिन्न ग्राहक सफलता सॉफ़्टवेयर ग्राहक संतुष्टि, आसान सहयोग, ग्राहक समस्याओं का समाधान और बेहतर व्यावसायिक लाभ में मदद करते हैं।
हम उन बुनियादी कारकों को भी समझते हैं जिन्हें आपके व्यवसाय के लिए ग्राहक सफलता सॉफ़्टवेयर चुनने से पहले ध्यान में रखा जाना चाहिए जैसे कि अच्छी समीक्षाएं और अनुशंसाएं, उच्च गुणवत्ता वाली सुविधाएं, निःशुल्क परीक्षण या डेमो उपलब्धता और उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफ़ेस।
आप इस लेख को अपने दोस्तों और परिवार के साथ भी साझा कर सकते हैं ताकि उन्हें अपने व्यवसाय के लिए सर्वोत्तम ग्राहक सफलता सॉफ़्टवेयर चुनने में मदद मिल सके।
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