सर्वश्रेष्ठ होस्टिंग डील
सहेजें 7%
शीर्ष 10 सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर अप्रैल, 2025
24/7 ग्राहक सहायता सेवा लाभ कमाने के एकमात्र उद्देश्य से काम करने वाली किसी भी प्रसिद्ध कंपनी के लिए आधार है। हालाँकि, अपर्याप्त कॉलिंग एजेंटों के कारण ग्राहक सेवा की गुणवत्ता प्रभावित होती है जिसके परिणामस्वरूप फर्म को भारी नुकसान होता है। ऐसे में किसी को क्या करना चाहिए?
ऐसी परिस्थितियों में, कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर का व्यापक रूप से उपयोग न केवल अपर्याप्त सेवा कर्मचारियों से उत्पन्न होने वाली समस्याओं को कम करने के लिए किया जा सकता है, बल्कि कुशल तरीके से कई कॉल और टिकटों को प्रबंधित करने में कठिनाई के कारण भी किया जा सकता है।
इस पृष्ठ में, हम 10 सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर और उन कारकों को कवर करेंगे जिन पर किसी को अपनी कंपनी की सहायता सेवाओं को संभालने के लिए सही कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर चुनते समय विचार करना चाहिए।
तो बिना किसी देरी के, आइए विभिन्न कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर्स के बारे में विस्तृत जानकारी प्राप्त करें। 👍
कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर समाधान की तुलना
| 10 सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर | अभी शुरू हो रहा है @ | अभी खरीदें |
| ज़ोहो डेस्क | $ प्रति 9.68 महीने के | यहाँ की यात्रा |
| 3CX | $ प्रति 175 महीने के | यहाँ की यात्रा |
| रिंगसेंट्रल संपर्क केंद्र | $ प्रति 20 महीने के | यहाँ की यात्रा |
| डायल पैड | $ प्रति 15 महीने के | यहाँ की यात्रा |
| क्लाउडटॉक बिजनेस फोन | $ प्रति 25 महीने के | यहाँ की यात्रा |
| FreshDesk | ₹999 प्रति माह | यहाँ की यात्रा |
| Vonage | $5000 | यहाँ की यात्रा |
| 8X8 वर्चुअल कॉल सेंटर | एन / ए | यहाँ की यात्रा |
| लाइव एजेंट | $ 9 प्रति एजेंट | यहाँ की यात्रा |
| रिंगओवर | $ प्रति 21 महीने के | यहाँ की यात्रा |
यह भी पढ़ें: बेस्ट लाइव चैट सॉफ्टवेयर
कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर का महत्व
इससे पहले कि हम आपको प्रत्येक कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर के बारे में समझाने के लिए आगे बढ़ें, सबसे पहले, आइए हम विपणन क्षेत्र में इसके महत्व को समझें। यहां, नीचे दिए गए महत्व को सूचीबद्ध किया गया है:
बढ़ी हुई ग्राहक सेवा
चूँकि ग्राहक सेवा सेवा एक जमीनी लाभ है जिसकी किसी भी कंपनी को अपने संभावित ग्राहकों को पेशकश करने के लिए आवश्यकता होती है, इसलिए इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल, सपोर्ट टिकट को संभालना महत्वपूर्ण हो जाता है। लाइव चैट, ईमेल और कई अन्य सहायता माध्यम कुशलतापूर्वक।
इस प्रकार, कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके ग्राहक सेवाओं की गुणवत्ता बढ़ाई जाती है।
बेहतर दक्षता
अच्छी गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा सेवा बदले में फर्म की समग्र दक्षता में सुधार करती है। राइट कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर का उपयोग करके, सहायक कर्मचारी प्राथमिकता के स्तर के अनुसार कई कॉल और कई टिकटों का जवाब दे सकते हैं, लाइव चैट अनुरोधों का तुरंत जवाब दे सकते हैं और कुशल तरीके से विभिन्न अनुरोधों पर तकनीकी सहायता प्रदान कर सकते हैं।
उन्नत रिपोर्टिंग और विश्लेषण
कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर न केवल कुशलतापूर्वक कच्चे डेटा को समझने योग्य रिपोर्ट में बदल देता है, बल्कि पैटर्न और रुझानों का विश्लेषण करने और आवश्यक परिवर्तन और सुधार करने के लिए कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि का सुझाव देने में भी मदद करता है।
दांव पर इतने सारे फायदों के साथ, आइए अब 10 सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर के बारे में गहराई से जानकारी प्राप्त करें जो आपको उन्नत कॉल सेंटर समाधान प्रदान कर सकते हैं।
शीर्ष 10 कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर समाधान
यहां, हमने 10 सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर सूचीबद्ध किए हैं जो आपको ऐसे समय में आसान कॉल सेंटर समाधान प्रदान कर सकते हैं जब आपके पास हल करने के लिए कई समस्याएं हों। शुरुआत करने के लिए, आइए ज़ोहो डेस्क पर चर्चा करें।
#1) ज़ोहो डेस्क
हमारी चर्चा के बिंदु के रूप में ज़ोहो डेस्क एक व्यापक ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर है जो आपके समर्थन संबंधी कार्यों को सरल बनाने और बढ़ाने के लिए शक्तिशाली सुविधाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है।
यह आपको अपने ग्राहकों तक आसानी से पहुंचने और उन्हें त्वरित समाधान प्रदान करने में सहायता करता है। यह आपके सहायक कर्मचारियों को शक्तिशाली उपकरणों की मदद से 24/7 उत्पादक और संगठित रहने में भी मदद करता है।
विशेषताएं
इतना कहने के साथ, आइए इसकी कुछ हाइलाइट की गई विशेषताओं को देखें जो आपको ज़ोहो डेस्क को बेहतर तरीके से समझने में मदद कर सकती हैं।
योजनाओं और मूल्य निर्धारण
क्या आप यह सॉफ़्टवेयर खरीदना चाहते हैं, है ना? तो आइए ज़ोहो डेस्क की मूल्य निर्धारण नीति पर एक नज़र डालें जो यह अपनी उपयोगी सेवाओं के लिए प्रदान करता है।
#2) 3सीएक्स-
3CX एक शक्तिशाली संचार प्रणाली है जो आपके संगठन के भीतर आपकी टीम के सदस्यों के बीच संचार को बढ़ाने और ग्राहक सेवा सेवाओं को सुव्यवस्थित करने के लिए डिज़ाइन की गई सुविधाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करती है।
यह ऐप फ्री वेब कॉन्फ्रेंसिंग, वेबसाइट आगंतुकों के साथ लाइव चैट और व्हाट्सएप बिजनेस संदेशों का जवाब देने जैसी कुछ सुविधाएं प्रदान करता है। चाहना 3CX एप्लीकेशन सॉफ्टवेयर के बारे में और जानें? आइए 3CX द्वारा दी जाने वाली अधिक सुविधाओं के बारे में जानें:
विशेषताएं
3CX द्वारा प्रदान की गई सुविधाएँ इस प्रकार हैं:
आकर्षक विशेषताओं को जानने के बाद, जो आपकी फर्म को उपयोगी सहायता प्रदान कर सकती हैं, मूल्य निर्धारण नीति के बारे में पूछताछ करना आपके लिए सामान्य बात है।
योजनाओं और मूल्य निर्धारण
3CX द्वारा प्रस्तावित विभिन्न योजनाओं की लागत इस प्रकार है:
#3) रिंगसेंट्रल संपर्क केंद्र:
रिंगसेंट्रल एक क्लाउड-आधारित फोन प्रणाली और कुशल सहयोग मंच है जो ग्राहकों को टीम द्वारा प्रदान किए गए समर्थन को बढ़ाने के लिए ग्राहक सेवा अनुकूल सुविधाएं प्रदान करता है।
यह बुद्धिमान, कनेक्टेड और वैयक्तिकृत ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए सभी सहायता चैनलों को जोड़ती है। आइए देखें कि रिंग सेंट्रल संपर्क केंद्र आपके लिए क्या पेशकश करता है:
विशेषताएं
रिंगसेंट्रल संपर्क केंद्र की विशेषताएं इस प्रकार हैं:
क्या कीमतें रिंगसेंट्रल द्वारा प्रदान की गई सुविधाओं जितनी आकर्षक हैं? इसके बारे में और अधिक जानने के लिए पढ़ना जारी रखें।
योजनाओं और मूल्य निर्धारण
प्रस्तावित योजनाएं और उनसे संबंधित कीमतें निम्नानुसार प्रदान की गई हैं:
#4)डायलपैड-
डायलपैड एक एआई-संचालित बुद्धिमान प्लेटफ़ॉर्म है जो व्यावसायिक संचार और ग्राहक सेवाओं को बढ़ाने के लिए विभिन्न प्रकार की ग्राहक देखभाल सुविधाएँ प्रदान करता है। यह फ़ोन सहायता, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग, क्लाउड संपर्क केंद्र, लाइव चैट और बहुत कुछ प्रदान करता है।
एआई संचालित सुविधाओं के साथ डायलपैड ग्राहक सहायता सेवा में प्रदर्शन और उत्पादकता के स्तर को बढ़ाता है।
यह और क्या प्रदान करता है? हो सकता है आपके मन में ये सवाल उठ रहा हो. इसके लिए हम डायलपैड द्वारा दी जाने वाली सुविधाएँ लेकर आए हैं:
विशेषताएं
डायलपैड द्वारा प्रदान की गई विशेषताएं निम्नलिखित हैं:
इतना कहने के साथ, आइए डायलपैड द्वारा पेश की जाने वाली विभिन्न मूल्य निर्धारण नीतियों को देखने का प्रयास करें।
योजनाओं और मूल्य निर्धारण
विभिन्न योजनाएं और प्रस्तावित कीमतें इस प्रकार हैं:
#5) क्लाउडटॉक बिजनेस फोन सिस्टम-
यह सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटर सॉफ्टवेयरों में से एक है जो व्यवसायों को अपने ग्राहकों से कुशल तरीके से जुड़ने में मदद करने के लिए प्रसिद्ध है। आगे समझाने के लिए, क्लाउडटॉक एक वीओआईपी बिजनेस कॉलिंग समाधान है जिसका उपयोग ग्राहक सेवा स्टाफ सदस्यों द्वारा किया जाता है।
यह विभिन्न परिचालनों को संभालता है और प्रबंधकों को विश्लेषण देता है कि उन्हें प्रदर्शन को अनुकूलित करने की आवश्यकता है जिससे कॉलिंग दक्षता में वृद्धि हो।
आइए इसके बारे में अधिक विस्तार से जानने के लिए इसके फीचर्स पर एक नजर डालें:
विशेषताएं
1. आवाज की विशेषताएं
2. कॉल रूटिंग सुविधाएँ
3. एकीकरण
CloudTalks द्वारा दी जाने वाली इतनी सारी सुविधाएँ? इसका मतलब कीमत आसमान छू रही है? बिल्कुल नहीं! आइए क्लाउडटॉक द्वारा पेश की गई योजनाओं और कीमतों को देखें।
योजनाओं और मूल्य निर्धारण
नीचे, हमने CloudTalks द्वारा दी जाने वाली सेवाओं की कीमतों पर चर्चा की है:
#6) फ्रेशडेस्क-
फ्रेशडेस्क एक ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म है जो कंपनियों को अपने ग्राहक सेवा संचालन को प्रबंधित और नियंत्रित करने में मदद करता है। यह कुशल और प्रभावी ग्राहक सहायता, टिकटिंग प्रबंधन और सहायता टीमों के बीच सहयोग को सक्षम करने के लिए सुविधाओं और उपकरणों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है। तो क्या फ्रेशडेस्क अन्य सॉफ्टवेयरों से अलग है?
यह फोन, ईमेल, चैट और सोशल मीडिया जैसे विभिन्न सहायता चैनलों से आने वाले ग्राहक प्रश्नों और अनुरोधों को आसानी से प्रबंधित करता है। आइए FreshDesk द्वारा दी जाने वाली सुविधाओं पर गहराई से नज़र डालें
विशेषताएं
FreshDesk द्वारा दी जाने वाली सुविधाएँ इस प्रकार हैं:
आइए देखें कि पेश की गई विभिन्न योजनाओं की लागत क्या है?
योजनाओं और मूल्य निर्धारण
फ्रेशडेस्क द्वारा प्रस्तावित योजनाओं की कीमतों के बारे में एक संक्षिप्त जानकारी प्रदान की गई है
#7) वॉनेज-
आइए देखें कि वॉनेज वास्तव में क्या है? वॉनेज एक कॉल सेंटर एप्लिकेशन है जिसे ग्राहक सेवा में सुधार और कॉल सेंटर वातावरण में संचार क्षमताओं को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
वॉनेज ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणालियों के साथ एकीकरण प्रदान करता है, जिससे एजेंटों को कॉल के दौरान महत्वपूर्ण ग्राहक जानकारी तक पहुंचने में मदद मिलती है। कुल मिलाकर, वॉनेज का लक्ष्य ग्राहक सेवा संचालन की दक्षता और प्रभावशीलता को बढ़ाना है। और भी बहुत सी विशेषताएं हैं जिनके बारे में हम नीचे चर्चा करेंगे।
विशेषताएं
वॉनेज द्वारा दी जाने वाली सुविधाएँ इस प्रकार हैं:
योजनाओं और मूल्य निर्धारण
वॉनेज द्वारा प्रस्तावित योजनाएं और मूल्य निर्धारण इस प्रकार हैं:
#8) 8×8 वर्चुअल कॉल सेंटर-
8X8 वर्चुअल कॉल सेंटर के बारे में बात करने से एक विशिष्ट प्रकार के कॉल सेंटर सेटअप को संदर्भित किया जाता है जो इनबाउंड और आउटबाउंड ग्राहक कॉल को संभालने के लिए कंपनी 8X8 इंक द्वारा प्रदान की गई तकनीक पर निर्भर करता है, आईटी कुशल कॉल सेंटर संचालन की सुविधा के लिए डिज़ाइन किए गए टूल और सुविधाओं की एक श्रृंखला प्रदान करता है।
8X8 के पास और क्या है? सुविधाओं को देखने के लिए, इसके बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए आगे देखें।
विशेषताएं
8X8 वर्चुअल कॉल सेंटर द्वारा दी जाने वाली सुविधाएँ निम्नलिखित हैं:
योजनाओं और मूल्य निर्धारण
8X8 वर्चुअल कॉल सेंटर द्वारा पेश किए गए प्रत्येक प्लान की मूल्य निर्धारण नीति जानने के लिए, आपको बिक्री टीम से संपर्क करना होगा।
#9) लाइवएजेंट-
हमारी चर्चा के बिंदु के रूप में LiveAgent के साथ, यह एक कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर है जो सुगम टिकट समाधान प्रदान करता है, एजेंटों को कई समर्थन चैनलों के माध्यम से ग्राहकों से जुड़ने में सक्षम बनाता है और एजेंटों के कार्य प्रदर्शन को बढ़ाने के लिए कई प्रासंगिक उपकरणों के साथ एकीकरण प्रदान करता है।
ग्राहकों को संभालने में प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए अधिकांश सुविधाएँ AI द्वारा संचालित होती हैं।
आइए LiveAgent द्वारा पेश की जाने वाली सुविधाओं पर नजर डालें:
विशेषताएं
विशेषताएं इस प्रकार हैं
1. टिकट प्रणाली:
2. लाइवचैट सुविधाएँ
योजनाएं और मूल्य निर्धारण
LiveAgent द्वारा दी जाने वाली सुविधाएँ नीचे दी गई कीमतों पर उपलब्ध हैं:
#10) रिंगओवर-
रिंगओवर एक क्लाउड आधारित कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर है, जो व्यवसायों को उनके लिए प्रभावी संचार समाधान प्रदान करके सशक्त बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। वर्चुअल कॉल सेंटर.
रिंगओवर के साथ आप इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल को प्रभावी ढंग से प्रबंधित कर सकते हैं, कॉल लॉग को ट्रैक कर सकते हैं और सुचारू ग्राहक सहायता प्रदान कर सकते हैं। यह एक विश्वसनीय और सुविधा संपन्न कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर है जो व्यवसायों को अपने वर्चुअल कॉल सेंटर को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने में सक्षम बनाता है। रिंगओवर द्वारा प्रदान की गई सुविधाओं को देखने के लिए, पेज को आगे पढ़ते रहें:
विशेषताएं
रिंगओवर द्वारा दी जाने वाली सुविधाएँ इस प्रकार हैं:
सुविधाएँ हमेशा एक मूल्य टैग के साथ आती हैं, इसलिए संबंधित सेवाओं की कीमतें देखने के लिए पढ़ते रहें।
योजनाओं और मूल्य निर्धारण
मूल्य निर्धारण नीति उपयोगकर्ता के रूप में हैं:
इतने सारे कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर दांव पर होने के कारण, आप सभी के बीच चयन की समस्या उत्पन्न हो जाती है, है ना? अब परफेक्ट कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर चुनने के लिए, आपको कुछ कारकों को अपनाने की जरूरत है जिनकी हमने नीचे चर्चा की है। हम आपसे आग्रह करते हैं कि आप आगे पढ़ें और प्रासंगिक विवरण से स्वयं को परिचित कराएं।
इसके अलावा पढ़ें - सर्वश्रेष्ठ क्लाउड कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर
कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर चुनते समय विचार करने योग्य कारक
चुनने से पहले नीचे बताए गए कारकों को ध्यान में रखें सही कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर अपने संगठन के भीतर अपनी ग्राहक सेवाओं और संचार को कुशलतापूर्वक संभालने के लिए।
कारक इस प्रकार हैं:
लचीलापन:
ऐसा सॉफ़्टवेयर चुनें जिसे ब्राउज़र द्वारा आसानी से संचालित किया जा सके ताकि लैपटॉप, हेडसेट और इंटरनेट कनेक्शन का उपयोग करके आप अपने ग्राहकों से जुड़ सकें।
एकीकरण की क्षमता
इससे पहले कि आप अपनी ग्राहक सहायता सेवाओं को संभालने के लिए सही कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर चुनें, सुनिश्चित करें कि इसमें आपके ग्राहकों को उत्कृष्ट सहायता सेवा प्रदान करने के लिए विभिन्न अन्य प्लेटफार्मों के साथ एकीकृत करने की क्षमता है।
सुविधाएँ और कार्यक्षमता
एक कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर का चयन करें जो स्वयं सेवाओं द्वारा जरूरतमंद ग्राहकों की सहायता के लिए कॉल रूटिंग, कॉल रिकॉर्डिंग, सुरक्षा, विभिन्न प्लेटफार्मों के साथ एकीकरण जैसी विभिन्न सुविधाएं प्रदान कर सकता है, जिससे ग्राहक सेवा दक्षता में वृद्धि होगी।
मुफ़्त ट्रेल्स
कौन नहीं चाहता कि पहले इसकी जांच कर ले और फिर इसके द्वारा दी जाने वाली सुविधाओं की गुणवत्ता के बारे में दोबारा आश्वस्त होने के लिए इसका इस्तेमाल करे कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर? इसलिए ऐसा सॉफ़्टवेयर चुनें जो आपको वास्तव में सेवाएँ खरीदने से पहले 5 से 10 दिनों का निःशुल्क परीक्षण करने का विशेषाधिकार प्रदान कर सके।
निष्कर्ष- सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर
इस आर्टिकल के माध्यम से आपको यह जानने को मिला शीर्ष 10 कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर जिसका उपयोग आप ग्राहक सेवाओं पर अपने प्रयास को कम करने के लिए कर सकते हैं और इस प्रकार सहायक कर्मचारियों को भी कुशलतापूर्वक प्रबंधित कर सकते हैं।
हम ईमानदारी से मानते हैं कि कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर, इसकी विशेषताओं और सामान्य मूल्य निर्धारण नीतियों के बारे में दी गई जानकारी आपको इसे खरीदने का प्रयास करने से पहले इसकी तुलना और विश्लेषण करने में मदद कर सकती है। आप विभिन्न कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर के सहायक कर्मचारियों से भी संपर्क कर सकते हैं, हमें और बेहतर बनाने में मदद करने के लिए अपनी बहुमूल्य जानकारी प्रदान करें।
// संबंधित आलेख
