Table des Matières
- Qu'est-ce qu'un logiciel de système de tickets ?
- 10 meilleurs logiciels de systèmes de billetterie
- 1. Zendesk – Meilleur logiciel de gestion de tickets
- 2. Freshdesk – Meilleur logiciel de systèmes de billetterie
- 3. Jira Service Management – La solution ITSM la plus abordable
- 4. Help Scout – Meilleur service d'assistance Open Source
- 5. Kayako - Plateforme logicielle d'assistance
- 6. HubSpot Service Hub – Suite puissante pour améliorer le service client
- 7. SolarWinds – Meilleur logiciel de centre de services informatiques
- 8. HappyFox – Système de support client basé sur l'IA
- 9. SysAid – Logiciel ITSM de nouvelle génération
- 10. Zoho Desk – Logiciel de service client le mieux noté
- Comment fonctionne un système de billetterie ?
- Pourquoi les organisations ont-elles besoin d’un système de ticketing ?
- Quels sont les avantages d’un système de ticket d’assistance ?
- Comment choisir le bon logiciel de billetterie pour votre entreprise ?
- FAQ – Meilleur logiciel de billetterie
- Réflexions finales
Les meilleures offres d'hébergement
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Les 10 meilleurs logiciels de billetterie pour les petites entreprises (2025, juillet)
Vous souhaitez établir une connexion étanche avec vos clients ? Vous recherchez un logiciel qui peut vous aider à résoudre les problèmes de vos clients sans délai ?
Dans ce cas, vous êtes au bon endroit car nous discuterons de toutes les questions ci-dessus ainsi qu'une liste des 10 meilleurs logiciels de système de billetterie, leur aperçu simple, leurs fonctionnalités de base, leurs forfaits et leurs tarifs, mais avant d'aller plus loin, comprenons comment fonctionne un système de billetterie.
| Nom du logiciel | Essai gratuit | Limite d'utilisateurs | Prix |
|---|---|---|---|
| Zendesk | Oui | Illimité - | 55 $/agent/mois |
| Freshdesk | Oui | Libérez jusqu'à 10 agents | 15 $/agent/mois |
| Gestion des services Jira | Oui | Libérez jusqu'à 3 agents | 17.65 $/agent/mois |
| Aide Scout | Oui | Illimité - | 22 $/utilisateur/mois |
| Kayako | Oui | Contacter le service commercial pour les grandes équipes | Contacter l'équipe commerciale pour le prix |
| HubSpot Service Hub | Oui | Illimité - | 90 $ / mois |
| Service Desk SolarWinds | Oui (30 jours) | Illimité - | 5$/agent/mois |
| HappyFox | Oui | Illimité - | 9$/agent/mois |
| Aide système | Oui | 5 utilisateurs minimum | Contacter l'équipe commerciale pour le prix |
| Zoho Desk | Oui | Illimité - | 14$/agent/mois |
Qu'est-ce qu'un logiciel de système de tickets ?
Le logiciel du système de tickets transforme la requête d'un client en ticket.
Il s'agit d'un logiciel d'assistance qui vous aide à interagir, suivre, gérer, traiter, prioriser et résoudre facilement ces tickets ou requêtes.
10 meilleurs systèmes de billetterie Software
Comme nous connaissons maintenant le logiciel de système de billetterie et le fonctionnement d’un système de billetterie, allons maintenant plus loin et discutons des 10 meilleurs systèmes de billetterie.
TL; DR
1. Zendesk - Meilleur logiciel de billetterie global
2. Freshdesk - Meilleur logiciel de systèmes de billetterie
3. Gestion des services Jira - La solution ITSM la plus abordable
4. Aide Scout - Meilleur service d'assistance open source
5. Kayako - Plateforme logicielle d'assistance technique
6. HubSpot Service Hub - Suite puissante pour améliorer le service client
7. Bureau de service des vents solaires - Meilleur logiciel de centre de services informatiques
8. HappyFox - Système de support client basé sur l'IA
9. Aide système - Logiciel ITSM de nouvelle génération
10. Zoho Bureau - Logiciel de service client le mieux noté
1. Zendesk – Meilleur logiciel de systèmes de billetterie dans l’ensemble
Vous souhaitez améliorer votre connexion avec vos clients grâce à des expériences conversationnelles basées sur l'IA ?
Les fonctionnalités mises à jour de Zendesk incluent un tableau de bord d'intention, des réponses génératives, plus de 1000 XNUMX intégrations, un calculateur de retour sur investissement et bien d'autres.
Caractéristiques principales
Plusieurs autres fonctionnalités de Zendesk sont décrites ci-dessous.
- Outils de communication occasionnels : Il vous fournit des outils tels que l'API de canal unifié, les extensions de conversation et l'orchestration (arrangement) des conversations qui vous aident à créer un environnement interactif personnalisable et à interagir avec les clients de la même manière que vous interagissez avec vos amis.
- Intelligence et automatisation : Zendesk vous permet d'organiser un répondeur Zendesk et de configurer des outils de flux de travail qui vous aident à gérer les problèmes des clients sans souci en fournissant des solutions instantanées avec des automatisations intelligentes.
- Ajustez les données client : Avec Zendesk, vous pouvez simplement ajuster les données de vos clients tout en conservant tout ce que vous savez sur un client au même endroit à l'aide d'API, en unifiant les informations entre les systèmes, des options personnalisées et bien d'autres encore.
Prix
Voici différents forfaits comme Suite Team, Suite Growth, Suite Professional et Suite Enterprise avec différents prix présentés ci-dessous.
2. Fraisk – Meilleur logiciel de systèmes de billetterie
Vous recherchez un logiciel de système de tickets qui vous offre un essai gratuit de 14 jours ?
Freshdesk est alors le bon choix pour vous car il s'agit d'une plate-forme flexible qui vous aide à étendre, personnaliser et collecter des expériences pour votre entreprise en pleine croissance. Ils garantissent même un travail plus facile et plus rapide.
Caractéristiques principales
Comprenons maintenant rapidement diverses autres spécificités que Freshdesk a à offrir.
- Libre-service intelligent pour les clients : Aidez vos clients à découvrir des solutions automatisées, un chatbot et un widget d'aide qui aident vos clients à voir des solutions en fonction de l'endroit où votre client est réellement présent, des applications mobiles ou des sites Web.
- Analyser et améliorer l'efficacité : Freshdesk vous permet d'avoir des rapports organisés, une évaluation de la satisfaction client, des rapports personnalisés, des tableaux de bord pour surveiller le service d'assistance et bien plus encore pour identifier ce qui ne va pas et améliorer les performances du service d'assistance en conséquence.
- Fonctions de sécurité renforcées : Les fonctionnalités de sécurité offertes par Freshdesk incluent des certificats SSL personnalisés, une gestion des accès permettant aux agents de se connecter à Freshdesk et de configurer un script d'authentification unique, ainsi que des restrictions IP qui arrêtent l'accès à la connexion en dehors du travail.
Prix
Vous trouverez ci-dessous le tableau décrivant les différents plans. Le premier forfait est gratuit pour un maximum de 10 agents et vous permet de profiter de toutes les fonctionnalités sans frais..
3. Gestion des services Jira – Solution ITSM la plus abordable
Vous souhaitez démarrer rapidement votre expérience logicielle de système de tickets avec de nouvelles fonctionnalités telles que les types de demandes préconfigurés, les flux de travail et bien plus encore ?
Vous pouvez le faire en essayant différents modèles tels que l'ITSM, les RH, le service client et bien d'autres proposés par Jira Service Management.
Caractéristiques principales
Discutons maintenant en détail de quelques autres spécifications proposées par Jira Service Management. Ils sont les suivants :
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Gestion des incidents: Grâce à des fonctionnalités telles que la gestion des alertes et des astreintes, la sensibilisation et la communication, ainsi que le reporting et l'analyse, vous pouvez rassembler vos équipes de développement et d'exploitation informatique pour réagir et résoudre rapidement.
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Gestion du changement: Il existe des fonctionnalités telles que les demandes de modification, l'évaluation des risques, les plans de modification, le calendrier des modifications et le suivi du déploiement dans cette section qui aideront à créer, modifier, replanifier les modifications ou à déterminer si un changement présente ou non un faible risque.
-
Le libre-service comprend des articles pertinents en cas de besoin afin que les clients et les agents puissent obtenir de l'aide immédiatement. Cela comprend également une amélioration continue avec des modifications de documents et des playbooks. Une édition et un formatage riches vous permettent d'observer les lacunes du contenu et d'améliorer les articles.
Prix
Le plan initial est gratuit pour 3 agents au total et il vous suffit de vous inscrire pour commencer. Les autres plans sont également discutés ci-dessous.
4. Help Scout – Meilleur service d'assistance Open Source
Depuis 2011, l'équipe de Help Scout a travaillé dans plus de 115 villes dans le monde et la simplicité du logiciel vous encourage à commencer à aider vos clients en seulement 15 minutes.
Il vous permet d'utiliser des outils et des données qui vous aident à rendre chaque interaction client attrayante et personnalisée.
Caractéristiques principales
Passons maintenant en revue certaines des fonctionnalités clés de Help Scout pour une meilleure compréhension.
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Plus de 75 raccourcis clavier : Envie de tout gérer avec un clavier ? Help Scout vous permet d'utiliser des raccourcis clavier pour les actions de conversation, les dossiers, l'éditeur de texte, les documents et la recherche et l'insertion de réponses enregistrées, la gestion des balises et tout.
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Assistance IA et résumés IA : Avec l'aide de l'IA, Help Scout vous permet de personnaliser le texte plus court ou plus long, de traduire ou de modifier le ton du texte et de résumer l'intégralité de la conversation en puces simples et attrayantes en un seul clic.
-
Pop-up de chat en direct : Help Scout vous permet d'activer la fenêtre contextuelle de chat en direct tout en offrant une assistance en direct à 100 % à vos clients et en lançant la conversation, en partageant les nouvelles nécessaires et en les invitant à discuter, ce qui vous facilite la gestion.
Prix
Vous trouverez ci-dessous les forfaits et les tarifs décrits pour Help Scout avec les différentes fonctionnalités disponibles. Ils offrent également un essai gratuit de 15 jours et une garantie de remboursement de 30 jours.
5. Kayako – Plateforme logicielle d’assistance
Vous recherchez une plateforme de service client fluide avec e-mail, Discussion en temps réel et les réseaux sociaux ?
Kayako vous propose une telle plate-forme qui vous permet d'automatiser les flux de travail, la collaboration de votre équipe avec elle à partir d'une boîte de réception partagée et vous aide à voir l'ensemble du parcours client à partir d'une seule vue.
Caractéristiques principales
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des principales fonctionnalités du logiciel Kayako.
- Chat en direct sans effort : Établissez une connexion solide avec vos clients et discutez avec eux de la même manière que vous le faites avec vos amis avec l'aide de Kayako Messenger.
- Examinez votre propre performance : Kayako vous permet d'avoir des notes de satisfaction client, des tableaux de bord et des rapports personnalisés afin que vous puissiez garder un œil sur les performances de votre équipe.
- Visibilité des conversations actives : Kayako vous aide à voir toutes les conversations actives pour chaque client afin d'éviter les duplications, de fusionner les tickets et d'offrir une expérience fluide.
Prix
Vous trouverez ci-dessous les deux forfaits de base proposés par Kayako : Kayako Cloud est destiné aux petites équipes tandis que Classic On-prem est destiné aux grandes équipes. Les utilisateurs doivent contacter le service commercial afin d'activer un plan et demander une démo.
6. HubSpot Service Hub – Suite puissante pour améliorer le service client
Vous souhaitez connecter toutes les données et tous les canaux de votre service client sur une seule plateforme CRM afin de pouvoir facilement prendre en charge, entretenir et développer votre clientèle ?
HubSpot Service vous offre une telle plate-forme pour une meilleure gestion du service client et des clients satisfaits tout au long du parcours de service.
Caractéristiques principales
Approfondissons maintenant et examinons les fonctionnalités clés offertes par le service HubSpot.
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Forfait 100% gratuit disponible : Le plan de départ proposé par HubSpot est 100 % gratuit et aucune carte de crédit n'est nécessaire. Les fonctionnalités populaires peuvent inclure la billetterie, le chat en direct, la boîte de réception partagée, la messagerie d'équipe et bien plus encore.
-
Boîte de réception partagée : La boîte de réception partagée au sein du logiciel du système de tickets vous permet de garder une trace de tous vos tickets à partir de laquelle vous pouvez créer et acheminer automatiquement des tickets.
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Portail Clients: Donnez à vos clients la responsabilité de leur expérience de service. Cela leur donne la clarté sur le fait que leurs problèmes sont traités sans recourir au support client.
Prix
Les deux forfaits proposés par HubSpot incluent Professional pour les entreprises et les entreprises et Enterprise pour les particuliers et les petites équipes.
7. Vents solaires – Meilleur logiciel de centre de services informatiques
Vous cherchez un infonuagique et une plateforme de gestion des services informatiques basée sur l'IA qui vous aide à augmenter votre productivité ?
SolarWinds est une plate-forme pour vous qui propose un essai gratuit de 30 jours avant de payer réellement pour le service.
Caractéristiques principales
Vous trouverez ci-dessous les fonctionnalités de base de SolarWinds Service Desk.
- Suivi complet des problèmes d'automatisation et d'informatique : SolarWinds Service Desk vous offre une automatisation complète pour la création de tickets, la classification des tickets, le routage et une base de connaissances efficace. Il s'agit également d'un outil de suivi des problèmes informatiques, car il suit et gère toutes les requêtes informatiques des clients.
- Tableaux de bord en temps réel : Avec l'aide des tableaux de bord SolarWinds Service Desk, vous pouvez jeter un coup d'œil pour rechercher l'état actuel de votre service desk.
- Centre de services d'entreprise : Vous recherchez des outils pour répondre aux besoins des grandes organisations ? SolarWinds Service Desk vous offre une gestion des accords de niveau de service, des rapports personnalisables et des rapports client staid=sfaction.
Prix
Les forfaits sont divisés en 3, dont Essentials à 39 $, Advanced à 79 $ et Premier à 99 $. Chaque forfait est différent en termes de fonctionnalités et d’argent.
8. HappyFox – Système de support client basé sur l’IA
HappyFox, Inc, dont le siège social est en Californie, a servi plus de 12 70 entreprises liées aux domaines de l'éducation, du commerce électronique, des médias, de l'informatique, de la fabrication, du gouvernement ou des organisations à but non lucratif dans plus de XNUMX pays.
Leur vision est axée sur la productivité et la réussite des agents.
Caractéristiques principales
Avec un certain nombre de fonctionnalités décrites ci-dessous, HappyFox est l'un des logiciels de billetterie les plus simples.
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CFile d'attente de tickets personnalisée : Avec le logiciel de billetterie HappyFox, les utilisateurs peuvent facilement créer une file d'attente de tickets personnalisée tout en ajoutant leurs propres règles afin de filtrer les tickets en fonction de leur priorité et de leur urgence.
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Billets épinglés organisés : Vous pouvez facilement épingler les tickets quotidiennement avant même d'aller plus loin afin de gérer votre temps et définir vos priorités.
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Catégories de billets : Tous les tickets qui arrivent sont automatiquement stockés dans différentes catégories telles que les ventes, le support client, la facturation, le marketing et plus encore afin que tout reste organisé pour vous.
Prix
Les 4 forfaits incluent Mighty, Fantastic, Enterprise et Enterprise Plus avec différentes fonctionnalités et prix discutés ci-dessous.
9. SysAid – Logiciel ITSM de nouvelle génération
Vous recherchez une interface utilisateur 100% personnalisable ?
SysAid est une plate-forme à l'aide de laquelle il vous est possible de personnaliser facilement l'interface utilisateur, les FAQ, les notifications et les éléments de la base de connaissances afin de répondre aux exigences et aux conceptions de votre entreprise.
Caractéristiques principales
Vous trouverez ci-dessous les fonctionnalités importantes offertes par SysAid.
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Automatisation des tickets : SysAid catégorise, priorise et attribue automatiquement les tickets au membre de l'équipe ou au groupe de résolution le plus approprié pour votre organisation informatique.
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Portail libre-service : Des options en libre-service telles que la réinitialisation du mot de passe, les FAQ, la base de connaissances, la vérification de l'état des incidents, le contact avec le service informatique via le chat et bien d'autres sont toutes disponibles pour un meilleur système de billetterie.
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Interface utilisateur 100 % personnalisable : Afin de répondre exactement aux exigences de conception de votre entreprise, SysAid vous permet de personnaliser l'interface utilisateur, les FAQ, les notifications, les impressions et la base de connaissances.
Prix
Les 3 plans de SysAid sont discutés ci-dessous et vous connaîtrez les prix de chacun lorsque vous entrez votre identifiant e-mail en cliquant sur le plan que vous souhaitez.
10. Zoho Desk – Logiciel de service client le mieux noté
Vous recherchez un service client pour tous types et tailles d’entreprises ?
Zoho Desk est la plateforme qu'il vous faut car elle sert les startups, les PME ainsi que les entreprises en fonction de vos besoins et de votre budget.
Caractéristiques principales
Zoho Desk possède un certain nombre d'autres fonctionnalités, comme indiqué ci-dessous.
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Outils de messagerie instantanée: Avec l'aide de cet outil, vos clients peuvent facilement avoir des conversations avec vous à partir de canaux sociaux célèbres comme Whats App ou Telegram. Les messages prédéfinis vous font gagner du temps tout en réduisant votre temps de réponse grâce à la messagerie instantanée.
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Multi-département: Zoho Desk vous permet de créer différents départements dans votre service d'assistance comme des niveaux d'abonnement ou des types de produits afin de gérer correctement toutes les sections.
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Telephony: Il vous permet d'avoir des informations sur les clients, de transférer et de connecter les appels aux bons agents, d'une gestion simple des appels, de gérer les volumes d'appels, les appels sur le Web ou par téléphone et plus encore afin de bien gérer le tout.
Prix
Les 3 principaux forfaits de Zoho Desk, avec leurs prix et leurs fonctionnalités, sont simplement décrits ci-dessous.
Comment fonctionne un système de billetterie ?
Voyons maintenant comment un logiciel de système de billetterie fonctionne de manière intéressante tout en aidant le client et l'agent à interagir.
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Le système de billetterie fonctionne lorsqu'un client est autorisé à ouvrir un ticket et démarre la conversation tout en abordant un problème ou une requête.
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Le ticket est ensuite partagé entre le client et l'agent. L'agent gère et résout le ticket ouvert en répondant immédiatement à la requête.
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Voici le rôle d'un logiciel de système de billetterie qui organise les billets en fonction du type de demande ainsi que de la description et du sujet, du statut et de la priorité, après quoi le logiciel attribue automatiquement le ticket au bon agent.
Les agents peuvent alors facilement visualiser ces tickets tout en essayant de résoudre les requêtes des clients. Une fois le ticket ou la requête résolue, ils peuvent tous deux mettre fin à la conversation et le ticket peut être fonds à capital fermé.
Pourquoi les organisations ont-elles besoin d’un système de ticketing ?
Maintenant que nous savons quels sont les 10 meilleurs logiciels de système de billetterie, passons rapidement en revue quelques points et comprenons pourquoi les organisations ont besoin d'un logiciel de billetterie.
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Aide une organisation à gérer les requêtes des clients de manière efficace et rapide.
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Aide l'équipe à conserver tout ce qui concerne les billets dans un endroit commun et à gérer en conséquence.
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Permet aux agents de prioriser et de résoudre en premier les requêtes les plus urgentes et les plus importantes.
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Permet à une organisation d’avoir une satisfaction client accrue, ce qui contribue également à la croissance de l’organisation.
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La catégorisation des tickets en fonction de la priorité, du type, des tickets en attente, des tickets résolus ou du statut des tickets aide une organisation à gérer en douceur.
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Permet à une organisation d'avoir une communication améliorée et meilleure avec le client tout en donnant une bonne impression de l'organisation.
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Une organisation peut également suivre ses propres performances tout en suivant le nombre de tickets résolus, le taux de réponse en attente ou le taux de satisfaction des clients.
Quels sont les avantages d’un système de ticket d’assistance ?
Le logiciel du système de billetterie vous aide de plusieurs manières, notamment :
1. Offrez à vos clients une expérience engageante efficace
Vos clients seront automatiquement satisfaits lorsque vous leur offrirez une expérience interactive où ils pourront facilement discuter de leurs problématiques de manière conviviale.
2. Fournir des solutions instantanées
Avec l'aide du logiciel du système de billetterie, vous pouvez résoudre toutes les requêtes en quelques minutes à l'aide de divers outils tels que la catégorisation, les tickets épinglés ou les messages prédéfinis.
3. Résoudre un grand nombre de requêtes en une seule fois
Le logiciel du système de billetterie vous offre une plate-forme unique pour créer, gérer et résoudre les tickets, vous permettant de tout faire en une seule fois sans changer d'application ni aller ailleurs.
4. Créer un environnement fiable et convivial
Offrez à vos clients un environnement dans lequel vous pouvez leur assurer que leurs problèmes sont résolus rapidement et où ils peuvent discuter ouvertement de leurs problèmes avec vous sur un ton décontracté.
5. Gérer et répondre plus rapidement aux problèmes
Un logiciel de système de billetterie peut vous aider à répondre et à gérer rapidement les problèmes de vos clients à l'aide de différents outils tels que les réponses automatisées.
Comment choisir le bon logiciel de billetterie pour votre entreprise ?
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Il devrait inclure le bonnes fonctionnalités selon les besoins de votre entreprise. Par exemple, une grande organisation a besoin de fonctionnalités prenant en charge un volume élevé de tickets.
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Le Expérience utilisateur doit être convivial et facile à utiliser afin que vos agents, même les nouveaux et les clients, puissent facilement utiliser le logiciel.
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Support du multi-langue est une fonctionnalité essentielle à garder à l’esprit avant de choisir un logiciel de système de billetterie afin d’aider différents clients parlant différentes langues.
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Le la rapidité, l'efficacité et la performance globale du logiciel joue un rôle important dans le choix du logiciel de billetterie qui vous convient, car la manière dont vous pouvez gérer et résoudre les problèmes des clients dépend du bon fonctionnement du logiciel.
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Dans un logiciel de billetterie, accessibilité de toutes les fonctionnalités lorsque cela est nécessaire et facile à utiliser par les membres de l'équipe est très important.
FAQ – Meilleur logiciel de système de billetterie
Quel est le rôle du logiciel de système de billetterie dans les opérations commerciales ?
Un logiciel de système de billetterie joue un rôle important dans les opérations commerciales car il aide les membres de l’équipe à gérer et à résoudre toutes les requêtes ou problèmes des clients rapidement et efficacement.
Pourquoi les équipes d’assistance ont-elles besoin d’un système de tickets ?
Cela aide l'équipe à conserver tout ce qui concerne les billets dans un endroit commun et à gérer en conséquence.
Qu’est-ce qu’un système de ticket d’assistance ?
Un système de ticket d'assistance est un logiciel qui enregistre tous les problèmes des clients afin que les membres de votre équipe puissent les résoudre à temps.
Pourquoi les organisations ont-elles besoin d’un système de ticketing ?
Une organisation a besoin d'un système de billetterie afin que tout reste systématisé, rapide et gérable en fonction de la taille et des besoins de l'organisation.
Quel niveau de support d’intégration et de services continus les fournisseurs proposent-ils ?
Il ya un certain nombre de blog des articles et cours en ligne dispensés par la plupart des logiciels de système de billetterie afin de vous renseigner sur les différents services du logiciel.
Qu'est-ce qu'un système de billetterie informatique ?
Un système de billetterie informatique est un service ou un outil utilisé pour suivre les services informatiques, les événements, les alertes, les incidents et résoudre les problèmes informatiques.
Quel logiciel est utilisé pour la billetterie ?
Fresh Desk, Help Scout, Zoho Desk et divers autres logiciels de billetterie sont utilisés pour la billetterie car ce sont les logiciels qui vous aident à gérer les tickets de manière efficace et rapide.
Le système de billetterie est-il fiable et sécurisé ?
Oui, nous pouvons dire que le système de billetterie est fiable et sécurisé car les différents logiciels du système de billetterie offrent une sécurité et une efficacité garanties dans la gestion des billets.
Réflexions finales
Vous pouvez bénéficier de millions d'avantages grâce au logiciel de système de billetterie, notamment le traitement d'un grand nombre de requêtes, l'offre de solutions immédiates ou l'offre à vos clients d'une interaction et d'un environnement efficaces et décontractés.
Pour cela, nous avons meilleur logiciel de système de billetterie sur le marché tels que Zoho Desk, Kayako, Help Scout et bien d'autres avec de nombreuses fonctionnalités et outils utiles.
Vous recherchez d’autres logiciels ? Voici-
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