Los 10 mejores software de call center de marzo de 2025

El servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana es la base de cualquier empresa de renombre que opere con el único motivo de obtener ganancias. Sin embargo, debido a la falta de agentes llamadores, la calidad del servicio al cliente se ve afectada, lo que resulta en una gran pérdida para la empresa. ¿Qué se debe hacer en tal caso?

En tales circunstancias, los softwares de Call Center se pueden utilizar ampliamente para mitigar los problemas que surgen no sólo de la falta de personal de servicio sino también de la dificultad para gestionar múltiples llamadas y tickets de manera eficiente.

En esta página, cubriremos los 10 mejores softwares de call center y los factores que se deben considerar al elegir el software de call center adecuado para manejar los servicios de soporte de su empresa.

Entonces, sin más demoras, profundicemos para obtener detalles interesantes sobre varios softwares de call center. 👍

Comparación de soluciones de software para centros de llamadas

Los 10 mejores programas de centro de llamadas	Empezando solo @	Comprar ahora
Escritorio Zoho	$ 9.68 por mes	Visita aquí
3CX	$ 175 por mes	Visita aquí
Centro de contacto de RingCentral	$ 20 por mes	Visita aquí
Teclado de marcación	$ 15 por mes	Visita aquí
Teléfono empresarial CloudTalk	$ 25 por mes	Visita aquí
Escritorio fresco	₹ 999 por mes	Visita aquí
Vonage	$5000	Visita aquí
Centro de llamadas virtual 8X8	XNUMX tabletas	Visita aquí
Agente vivo	$ 9 por agente	Visita aquí
Ringover	$ 21 por mes	Visita aquí

Lea también Mejor software de chat en vivo

Importancia del software de call center

Antes de dar un paso adelante para explicarle todos y cada uno de los software de call center, primero, permítanos comprender la importancia que tiene en el campo del marketing. A continuación se detalla la importancia que se enumera a continuación:

Servicio al cliente mejorado

Dado que el servicio de atención al cliente es el beneficio GrassRoot que cualquier empresa necesita ofrecer a sus clientes potenciales, se vuelve crucial manejar las llamadas entrantes y salientes, los tickets de soporte, Chats en vivo, correos electrónicos y muchos más medios de soporte de manera eficiente.

Por lo tanto, al utilizar el software de call center, se mejora la calidad de los servicios al cliente.

Eficiencia mejorada

Un servicio de atención al cliente de buena calidad, a su vez, mejora la eficiencia general de la empresa. Al utilizar los softwares del centro de llamadas de Right, el personal de soporte puede responder a múltiples llamadas y varios tickets según el nivel de prioridad, puede responder las solicitudes de chat en vivo al instante y brindar asistencia técnica a diversas solicitudes de manera eficiente.

Informes y análisis avanzados

Los software de call center no solo convierten de manera eficiente los datos sin procesar en informes comprensibles, sino que también ayudan a analizar patrones y tendencias y sugieren información útil para realizar los cambios y mejoras necesarios. 

Con tantas ventajas en juego, profundicemos ahora en los detalles interesantes sobre los 10 mejores software de centro de llamadas que pueden brindarle soluciones mejoradas de centro de llamadas. 

Las 10 mejores soluciones de software para centros de llamadas 

Aquí, hemos enumerado los 10 mejores programas de centro de llamadas que pueden brindarle soluciones sencillas de centro de llamadas en momentos en que tiene varios problemas que resolver. Para empezar, analicemos el escritorio Zoho.

#1) Escritorio Zoho

Con Zoho Desk como nuestro punto de discusión, es un software integral de atención al cliente que proporciona una amplia gama de potentes funciones para simplificar y mejorar sus operaciones relacionadas con el soporte.

Le ayuda a acceder fácilmente a sus clientes y brindarles resoluciones rápidas. También ayuda a su personal de soporte a mantenerse productivo y organizado las 24 horas del día, los 7 días de la semana con la ayuda de potentes herramientas. 

Caracteristicas

Dicho esto, veamos algunas de sus características destacadas que pueden ayudarlo a comprender Zoho Desk de una mejor manera.

Planes y precios

¿Quieres comprar este software, verdad? Entonces, echemos un vistazo a la política de precios de Zoho Desk que ofrece por sus útiles servicios.

#2) 3CX- 

3CX es un poderoso sistema de comunicación que ofrece una amplia gama de características diseñadas para mejorar la comunicación entre los miembros de su equipo dentro de su organización y también optimizar los servicios de atención al cliente. 

Proporciona conferencias web gratuitas, chat en vivo con visitantes del sitio web y respuesta a mensajes comerciales de WhatsApp, por mencionar algunos. Querer Conozca más sobre el software de aplicación 3CX? Veamos más funciones que ofrece 3CX:

Caracteristicas

Las características proporcionadas por 3CX son las siguientes:

Es normal que pregunte sobre la política de precios después de conocer características atractivas que pueden brindar una ayuda útil a su empresa.

Planes y precios

El costo de varios planes ofrecidos por 3CX se detalla a continuación:

#3) Centro de contacto RingCentral: 

RingCentral es un sistema telefónico basado en la nube y una plataforma de colaboración eficiente que brinda funciones amigables de servicio al cliente para mejorar el soporte brindado por el equipo a los clientes. 

Combina todos los canales de soporte para brindar una experiencia de cliente inteligente, conectada y personalizada. Permítanos ver qué tiene el centro de contacto Ring central para ofrecerle:

Caracteristicas

Las características de RingCentral Contact Center son las siguientes: 

¿Son los precios tan atractivos como las funciones que ofrece RingCentral? Continúe leyendo para saber más al respecto.

Planes y precios

Los planes ofrecidos y sus precios relacionados se proporcionan a continuación:

#4) Teclado- 

DialPad es una plataforma inteligente impulsada por IA que ofrece una variedad de funciones de atención al cliente para mejorar la comunicación empresarial y también los servicios al cliente. Proporciona soporte telefónico, videoconferencia, centro de contacto en la nube, chats en vivo y mucho más.

Con funciones impulsadas por IA, Dialpad eleva el nivel de rendimiento y productividad en el servicio de atención al cliente.

¿Qué más ofrece? Quizás sea la pregunta que te ronda por la cabeza. A esto hemos unido las características que ofrece DialPad:

Caracteristicas

Las siguientes son las funciones proporcionadas por DialPad:

Dicho esto, hagamos un esfuerzo por analizar las diversas políticas de precios que ofrece DialPad.

Planes y precios

Los distintos planes y los precios ofrecidos son los siguientes:

#5) Sistema telefónico empresarial CloudTalk 

Es uno de los mejores software de call center reconocido por ayudar a las empresas a conectarse con sus clientes de manera eficiente. Para explicarlo con más detalle, CloudTalk es una solución de llamadas comerciales VoIP que utilizan los miembros del personal de servicio al cliente. 

Maneja diversas operaciones y brinda a los gerentes los análisis que necesitan para optimizar el rendimiento, aumentando así la eficiencia de las llamadas. 

Echemos un vistazo a sus características para conocerlo con más detalle:

Caracteristicas

1. Funciones de voz

2. Funciones de enrutamiento de llamadas

3. Integraciones

¿Tantas funciones que ofrece CloudTalks? ¿Esto significa que el precio se está disparando? ¡De nada! Veamos los planes y precios que ofrece CloudTalk.

Planes y precios

A continuación, hemos comentado los precios de los servicios que ofrece CloudTalks:

#6) Freshdesk- 

Freshdesk es una plataforma de software de atención al cliente que ayuda a las empresas a gestionar y controlar sus operaciones de atención al cliente. Ofrece una amplia gama de funciones y herramientas para permitir una atención al cliente eficiente y efectiva, gestión de tickets y colaboración entre los equipos de soporte. Entonces, ¿qué diferencia a FreshDesk de otros softwares? 

Gestiona fácilmente las consultas y solicitudes entrantes de los clientes desde varios canales de soporte, como teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Echemos un vistazo más profundo a las funciones que ofrece FreshDesk.

Caracteristicas 

Las características que ofrece FreshDesk son las siguientes:

Veamos cuánto cuestan los distintos planes ofrecidos.

Planes y precios

Se ha brindado un breve sobre los precios de los planes que ofrece FreshDesk.

#7) Vonage- 

Veamos qué es realmente Vonage. Vonage es una aplicación de centro de llamadas diseñada para mejorar el servicio al cliente y mejorar las capacidades de comunicación dentro de un entorno de centro de llamadas. 

Vonage ofrece integración con sistemas de gestión de relaciones con los clientes, lo que permite a los agentes acceder a información importante del cliente durante las llamadas. En general, Vonage tiene como objetivo mejorar la eficiencia y eficacia de las operaciones de servicio al cliente. Hay muchas más características que discutiremos a continuación.

Caracteristicas 

Las características que ofrece Vonage son las siguientes:

Planes y precios 

Los planes y precios ofrecidos por Vonage son los siguientes:

#8) Centro de llamadas virtual 8 × 8 

Hablar de centro de llamadas virtual 8X8 se refiere a un tipo específico de configuración de centro de llamadas que se basa en la tecnología proporcionada por la empresa 8X8 Inc. para manejar las llamadas entrantes y salientes de los clientes. Ofrece una gama de herramientas y funciones diseñadas para facilitar operaciones eficientes del centro de llamadas.

¿Qué más tiene para ofrecer 8X8? Para ver las funciones, mire más hacia abajo para obtener más detalles al respecto.

Caracteristicas 

Las características que ofrece el call center virtual 8X8 son las siguientes:

Planes y precios

Para conocer la política de precios de todos y cada uno de los planes que ofrece el call center virtual 8X8, es necesario comunicarse con el equipo de ventas de la misma.

#9) LiveAgent- 

Con LiveAgent como punto de discusión, es un software de centro de llamadas que ofrece soluciones de tickets fluidas, permite a los agentes conectarse con los clientes a través de múltiples canales de soporte y ofrece integración con varias herramientas relevantes para mejorar el desempeño laboral de los agentes.

La mayoría de las funciones están impulsadas por IA, lo que garantiza la eficacia en el manejo de los clientes.

Veamos las características que LiveAgent tiene para ofrecer:

Caracteristicas 

Las características son las siguientes 

1. Sistema de emisión de billetes:

2. Funciones de chat en vivo

Planes y precios

Las funciones ofrecidas por LiveAgent están disponibles a los precios indicados a continuación: 

#10) Ringover- 

RingOver es un software de centro de llamadas basado en la nube que está diseñado para brindar a las empresas soluciones de comunicación efectivas para sus centros de llamadas virtuales.

Con Ringover puedes gestionar eficazmente las llamadas entrantes y salientes, realizar un seguimiento de los registros de llamadas y brindar una atención al cliente fluida. Es un software de centro de llamadas confiable y rico en funciones que permite a las empresas administrar eficientemente su centro de llamadas virtual. Para ver las funciones proporcionadas por RingOver, siga leyendo la página:

Caracteristicas

Las características que ofrece RingOver son las siguientes:

Las funciones siempre vienen con una etiqueta de precio, así que para ver los precios de los servicios relacionados, sigue leyendo.

Planes y precios

La política de precios es según usuario:

Con tantos softwares de call center en juego, el problema de elección surge entre todos vosotros, ¿verdad? Ahora, para elegir el software de centro de llamadas perfecto, debe adoptar algunos factores que analizamos a continuación. Le instamos a que siga leyendo y reconozca los detalles relevantes.

Leer también - El mejor software de centro de llamadas en la nube

Factores a considerar al elegir un software de centro de llamadas

Tenga en cuenta los factores que se indican a continuación antes de elegir el Software de centro de llamadas adecuado para manejar sus servicios al cliente y la comunicación dentro de su organización de manera eficiente.

Los factores son los siguientes:

Flexibilidad:

Elija el software que pueda operarse fácilmente mediante un navegador para que simplemente usando computadoras portátiles, auriculares y conexiones a Internet pueda conectarse con sus clientes.

Capacidades de integración

Antes de elegir el software de centro de llamadas adecuado para gestionar sus servicios de atención al cliente, asegúrese de que tenga la capacidad de integrarse con otras plataformas para brindar un excelente servicio de atención a sus clientes.

Características y Funcionalidad

Seleccione un software de centro de llamadas que pueda ofrecer una variedad de funciones como enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas, seguridad e integraciones con diferentes plataformas para ayudar a los clientes necesitados mediante autoservicio, aumentando así la eficiencia del servicio al cliente.

Senderos libres

¿Quién no quiere comprobar primero y luego utilizarlo para estar doblemente seguro de la calidad de las funciones que ofrece el Call Center Software? Así que elija el software que pueda brindarle el privilegio de realizar pruebas gratuitas de 5 a 10 días antes de comprarle los servicios.

Conclusión: los mejores softwares de call center

A través de este artículo conocerás Los 10 mejores softwares para centros de llamadas que puede utilizar para reducir su esfuerzo en el servicio al cliente y, por lo tanto, también administrar de manera eficiente al personal de soporte.

Creemos sinceramente que la información proporcionada sobre el software del centro de llamadas, sus características y políticas generales de precios puede ayudarle a compararlo y analizarlo antes de que pueda hacer el esfuerzo de comprarlo. También puede ponerse en contacto con el personal de soporte de varios softwares de centros de llamadas. Brinde sus valiosos conocimientos para ayudarnos a mejorar más.