Comparación de los 7 mejores software de call center en la nube en marzo de 2025.

¿Quiere gestionar a sus clientes a través de varios canales de comunicación y utilizando tecnología de computación en la nube?

¿Desea una solución para manejar un gran volumen de llamadas para una organización en tiempo real? 

¿Quiere brindar una mejor experiencia de servicio al cliente (CX)? 

Luego, elija a ciegas el mejor software de centro de llamadas en la nube que le permita gestionar las ventas y las consultas de los clientes, brindar atención al cliente y mucho más.

Pero antes de continuar para comprender el #7 Mejor software de centro de llamadas en la nube en marzo de 2025, Primero, aprendamos qué es realmente el software Cloud Call Center.

En términos muy simples, el software de centro de llamadas en la nube se refiere a una plataforma o herramienta repleta de funciones que permiten al usuario manejar grandes volúmenes de llamadas telefónicas, gestionar consultas de clientes, brindar atención al cliente, realizar investigaciones de mercado y varias otras tareas relacionadas. a la comunicación.

Dicho esto, avancemos para comprender los 7 mejores software de centro de llamadas en la nube en marzo de 2025.

Las 7 mejores comparaciones de software de call center en la nube en marzo de 2025

A continuación, enumeramos las mejores nubes software de centro de llamadas en marzo de 2025 que demostrará su valía ayudándolo a determinar las características de gestión y comunicación entre las siguientes para las Empresas.

⏰ TL;DR:

1. Charla en la nube: Mejor en general
2. Tormenta: Lo mejor para la experiencia omnicanal 
3. Cinco9: Lo mejor para el enrutamiento automático de llamadas
4. Genesys Nube CX: Lo mejor para una respuesta rápida
5. De tamaño natural: Lo mejor para videoconferencias
6. AGRADABLE CXone: Lo mejor para soporte telefónico estricto 
7. Mesa de conversación: Lo mejor para telemercadeo

1. NubeHablar - Mejor en general

¿Quiere asignar una dirección única de 4 dígitos a sus agentes y equipos para mejorar la comunicación con el cliente? Entonces, opte ciegamente por CloudTalk, una solución de software de centro de llamadas basada en la nube.

Especificaciones dominantes

El anhelo de conocer las características clave que ofrece CloudTalk a la empresa y las grandes empresas son las siguientes:

🔶 Te permite asignar Extensiones únicas de 4 dígitos a agentes y equipos específicos para agilizar la comunicación interna (conecte a los clientes con los agentes buscando rápidamente al agente adecuado)

🔶 Get Marcador potente y marcador inteligente para llegar a 3 veces más clientes asignando llamadas automáticas a agentes + Cree una cola de llamadas personalizada con un solo clic desde números en cualquier sitio web.

🔶 Convierta números de teléfono de la web a un formato en el que se pueda hacer clic y llámelos instantáneamente usando el Contactenos .

🔶 Ofertas Detalles del cliente, notas de llamadas y especificaciones de etiquetado de llamadas para acceder a todos los datos del cliente y tomar notas durante la conversación telefónica para referencia futura.

🔶 Consigue una cotización personalizada Función de devolución de llamada para garantizar que los agentes vuelvan a marcar las llamadas perdidas o sin respuesta y las distribuyan de manera eficiente entre los agentes disponibles.

🔶 Provee un Panel de control en tiempo real para ayudarlo a monitorear las actividades de los agentes en tiempo real desde cualquier dispositivo usando teléfonos, computadoras portátiles y PC.

🔶 Le ayuda a conectarse con clientes internacionales de forma gratuita o con tarifas locales estándar utilizando Números gratuitos.

Precio

Los siguientes son los planes y sus esquemas de precios relacionados que ofrece CloudTalk:

Prueba Gratuita

Cloud Talks ofrece servicios de demostración gratuitos a las empresas en los planes Premium para ayudar a las empresas a probar los servicios antes de utilizarlos.

Pros y contras

2. Tormenta de gurú del contenido – Lo mejor para la experiencia omnicanal 

¿Desea obtener servicios 99.999 % confiables, funciones integradas para la velocidad de ruta y una certificación DSS para proteger los datos confidenciales de sus clientes?

Especificaciones dominantes

El servicio al cliente líder que utiliza las funciones de contacto con el cliente de Content Guru Storm se detalla a continuación:

🔶 Ofertas funciones de contacto basadas en la nube para ayudar a los agentes a trabajar de manera eficiente y Flexfully + también ayuda a monitorear el desempeño del agente.

🔶Ayuda a establecer vínculos con los clientes y agentes o Máquinas para garantizar que sus llamadas sean atendidas en tiempo real.

🔶 Obtenga un excelente Velocidad de enrutamiento, que le permite responder a cualquier volumen de contactos + garantiza un manejo sencillo de los contactos junto con el autoservicio cuando todos los agentes están ocupados.

🔶 Te dio 99.999% de fiabilidad ya que nunca deja a ningún cliente sin respuesta y proporciona automatización de llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudar a los agentes a manejar los grandes volúmenes de llamadas.

🔶 Certificación PCI-DSS para proteger los datos confidenciales de sus clientes contra manipulaciones dentro de la organización (garantiza también pagos protegidos).

🔶 Ofertas Tecnología IA para personalizar los servicios al cliente cuando no hay ningún agente disponible para ofrecer atención al cliente en tiempo real mediante llamadas.

🔶 Integre perfectamente con Microsoft Teams para vincular a los clientes con expertos administrativos, garantizando la calidad y el cumplimiento con la grabación y transcripción impulsadas por IA.

Precio

Los siguientes son los planes y sus esquemas de precios relacionados que ofrece Content Guru Storm:

¿Quieres saber los precios? 

Ingrese al sitio web oficial de Content Guru Storm > Contacte al experto en ventas > Conozca el precio del plan personalizado según los requisitos del negocio.

Prueba Gratuita

Content Guru Storm ofrece servicios de demostración gratuitos a las empresas en los planes Premium para ayudar a las empresas a probar los servicios antes de utilizarlos.

Pros y contras

3. Cinco9 – Lo mejor para el enrutamiento automático de llamadas

Veamos qué tiene Five9 reservado para ti. Numerosos canales de comunicación, las herramientas adecuadas orientadas al servicio al cliente, un agente virtual inteligente para brindar tutoriales en tiempo real a los agentes y la mejor solución de optimización de la fuerza laboral es lo que obtendrá con Five9.

Especificaciones dominantes

¿Quiere profundizar en las especificaciones de los centros de contacto en la nube Five9? Aquí está la lista de características que ofrece:

🔶 Para ofrecer numerosos canales de comunicación a los clientes, agilizar las operaciones y utilizar el poder de la inteligencia artificial colaborativa.

🔶 Capacite a los agentes con las herramientas adecuadas para brindar atención al cliente personalizada + Obtenga escalabilidad sin actualizaciones complejas ni costos ocultos.

🔶 Le ayuda implementar la solución adecuada de optimización de la fuerza laboral para impulsar la productividad de los agentes y aumentar las tasas de conversión.

🔶 Consigue una increíble Agente virtual inteligente y proporcionar tutoriales en tiempo real a los agentes, ayudándolos a obtener mejores resultados.

🔶 Te deja combinar servicios de agentes con Inteligencia Artificial para liberar el potencial de la fuerza laboral de su contact center.🔶 Enruta inteligente las llamadas a los mejores agentes para facilitar la resolución + uso IVR habilitado por voz o agentes virtuales para autoservicio.

🔶 Permitir a los clientes utilizar sus dispositivos móviles para compartir lo que ven con un agente, quien puede diagnosticar rápidamente el problema y guiarlos hacia la solución en tiempo real.

Precio

Los siguientes son los planes y sus esquemas de precios relacionados que ofrece Five9:

Prueba Gratuita

Five9 ofrece servicios de prueba gratuitos a empresas con planes Premium para ayudarlas a utilizar los servicios antes de pagarlos.

4. Genesys Nube CX – Lo mejor para una respuesta rápida

Genesys CX también ofrece una alta escalabilidad que garantiza una fácil actualización y degradación de los requisitos de los servicios al cliente. 

Especificaciones dominantes

¿Quiere conocer algunas especificaciones detalladas sobre Genesys Cloud CX? Consulte las características mencionadas a continuación:

🔶 Capacite a su equipo con herramientas fáciles de usar y datos relevantes + Obtener un Panel Personalizable que le permite monitorear las operaciones en tiempo real.

🔶 Conoce a tu cliente en el momento con soporte de bot a través de VoiceBot y ChatBots y mejorar el rendimiento y las pérdidas de balón con formación especializada.

🔶 Entrega tu clientes una experiencia digital sencilla y fluida a través de correo electrónico, mensajería web, mensajería SMS y redes sociales, Y mucho más.

🔶 Ofertas Distribución automática de llamadas para enrutar las interacciones de los clientes con enrutamiento inteligente y basado en habilidades, garantizando que cada cliente reciba el soporte adecuado.

🔶 Use Búsqueda de conocimientos impulsada por IA para entregar la información correcta en tiempo real y priorizar la resolución del primer contacto utilizando tecnología de IA conversacional.

🔶 Gestiona desarrollo de empleados con un conjunto completo de herramientas integradas para aprendizaje, capacitación, gestión del desempeño, gamificación y tutoriales.

🔶 Genesys eleva el valor de la transcripción aprovechando los motores de análisis de IA + Planifique y ejecute a su cliente con estrategias impulsadas por IA 

Precio

Los siguientes son los planes y sus esquemas de precios relacionados que ofrece Genesys Cloud CX:

Prueba Gratuita

Genesys Cloud CX ofrece servicios de demostración gratuitos a las empresas con planes Premium para ayudarlas a utilizar los servicios antes de pagarlos.

5. De tamaño natural – Lo mejor para videoconferencias

¿Quiere videoconferencias y salas de chat para mejorar el nivel de servicio al cliente?

Además, LifeSize también ofrece a los clientes la confianza y seguridad que pueden generar con la empresa. (Tecnología de seguridad de primer nivel)

Especificaciones dominantes

¿Desea conocer las funciones que Lifesize ofrece a las empresas que brindan servicios de atención al cliente? Son los siguientes:

🔶 Realice un seguimiento y muestre el rendimiento de los agentes en tiempo real, como el tiempo promedio de manipulación, los niveles de servicio y los tiempos de finalización, con un Panel altamente personalizable para los usuarios.

🔶 Aproveche los análisis de IA para identificar oportunidades para la mejora del agente + ayuda para autogenerar sesiones de coaching, desarrollándose así también.

🔶 La tecnología CXengage ayuda a los agentes más rápidamente durante la interacción del agente con capacidades de comunicación en tiempo real. 

🔶 Use Vídeo de CXengage trabajar directamente con el cliente a través de video para resolver problemas críticos y reducir las posibilidades de dejar al cliente desatendido.

🔶 Amplíe sus servicios al cliente minorista durante toda la vida útil del producto proporcionando información detallada sobre cómo utilizar el producto a través de vídeo o chats.

🔶 Proporcionar a los clientes la confianza y seguridad que necesitan trabajando cara a cara con sus clientes para recibir asesoramiento sobre transacciones.

🔶 Ponte seguro Soluciones de contacto habilitadas por video brindando soporte al cliente. en tiempo real con contacto en la nube diseñado para una verdadera experiencia de cliente OmniChannel.

Precio

Los siguientes son los planes y sus esquemas de precios relacionados que ofrece LifeSize:

¿Quieres saber los precios? 

Ingrese al sitio web oficial de LifeSize > Contacte al Experto en Ventas > Conozca el precio del plan personalizado según los requerimientos del negocio (Obtenga una Cotización)

Prueba Gratuita

LifeSize ofrece servicios de prueba sin coste a las empresas con planes Premium para ayudarlas a utilizar los servicios antes de pagarlos.

6. NIZA CXone – Lo mejor para soporte telefónico estricto 

NICE CXone es una plataforma de servicio al cliente basada en la nube que ofrece la opción de Experto a los agentes para brindarles a los clientes respuestas adecuadas a sus problemas.

También proporciona el servicio Copilot para empoderar a los agentes y supervisarlos para impulsar la productividad laboral calificada y satisfactoria.

Especificaciones dominantes

Veamos qué especificaciones clave proporciona NICE CXone a la empresa para ofrecer servicios de atención al cliente:

🔶 Garantiza a sus clientes respuestas rápidas y precisas y brinda a los agentes una ventaja con el conocimiento al alcance de su mano mediante el Opción NICE CXone Expert. 

🔶 Ofertas Opción de autoservicio al llegar a los clientes. dondequiera que estén y brindándoles las respuestas que necesitan con un solo clic, lo que permite resoluciones más rápidas.

🔶 Use Marcador proactivo para generar más ingresos y minimizar los cuelguesy conectarse con más clientes en un lapso de tiempo más corto, mejorando así las interacciones con los clientes.

🔶 Optimice el enrutamiento de sus llamadas con Inteligencia Artificial que extrae todos los datos disponibles para perfeccionar las conexiones y mejorar los resultados del negocio.

🔶 Utilice el servicio Copilot para empoderar a los agentes y supervisores para impulsar la mano de obra calificada, la productividad, la satisfacción y el compromiso más que nunca.

🔶 Get Detalles del cliente, notas de llamadas y especificaciones de etiquetado de llamadas para acceder a todos los datos del cliente y tomar notas durante la conversación telefónica para referencia futura.🔶 Provee un Servicio de devolución de llamada para garantizar que los agentes vuelvan a marcar las llamadas perdidas o sin respuesta y las distribuyan de manera eficiente entre los agentes disponibles.

Precio

Los siguientes son los planes y sus esquemas de precios relacionados que ofrece NICE CXone:

Prueba Gratuita

NICE CXone ofrece servicios de prueba gratuitos a las empresas con planes Premium para ayudarlas a utilizar los servicios antes de pagarlos.

7. Mesa de trabajo – Lo mejor para telemercadeo

¿Quiere una plataforma Cloud Contact que permita a las empresas configurar y gestionar la operación del centro de contacto en la nube?

Además, TalkDesk incorpora funciones de automatización como chatbots y otras capacidades de inteligencia artificial para mejorar la interacción con el cliente.

Especificaciones dominantes

¿Quiere profundizar en las especificaciones del servicio de contacto en la nube de Talkdesk? Aquí está la lista de características que ofrece:

🔶 Convierta números de teléfono de la web a un formato en el que se pueda hacer clic y llámelos instantáneamente usando el Contactenos .

🔶 Optimice el enrutamiento de sus llamadas con Inteligencia Artificial que extrae todos los datos disponibles para perfeccionar las conexiones y mejorar los resultados del negocio.

🔶 Aproveche los análisis de IA para identificar oportunidades para la mejora del agente + ayuda para autogenerar sesiones de coaching, desarrollándose así también.

🔶 Conoce a tu cliente en el momento con soporte de bot a través de VoiceBot y ChatBots y mejorar el rendimiento y las pérdidas de balón con formación especializada.

🔶 Permitir a los clientes utilizar sus dispositivos móviles para compartir lo que ven con un agente, quien puede diagnosticar rápidamente el problema y guiarlos hacia la solución en tiempo real.

🔶 Entrega tu clientes una experiencia digital sencilla y fluida a través de correo electrónico, mensajería web, mensajería SMS y redes sociales, Y mucho más.

🔶 Ayuda a establecer vínculos con los clientes y agentes o Máquinas para garantizar que sus llamadas sean atendidas en tiempo real.

Precio

Los siguientes son los planes y sus esquemas de precios relacionados que ofrece TalkDesk:

Prueba Gratuita

TalkDesk ofrece servicios de demostración sin costo a las empresas con planes Premium para ayudarlas a utilizar los servicios antes de pagarlos.

Hasta ahora hemos discutido el mejor software de call center en la nube marzo de 2025 y sus funciones relacionadas, que le ayudarán a elegir la mejor según los usos de su empresa. También discutimos la política de precios y los pros y los contras de seleccionar el software de llamadas en la nube.

Entonces, para elegir el software de centro de llamadas en la nube adecuado, ¿cuáles son las características básicas que se buscan?

Funciones clave que debe tener un software de call center en la nube

Aquí, hemos indicado las características básicas y las especificaciones clave que Software de centro de llamadas en la nube debe poseer para convertirse en la opción correcta para el negocio. Son los siguientes:

Número de soporte omnicanal

El software adecuado para el centro de llamadas en la nube debería Proporcionar una serie de canales de comunicación como voz, correo electrónico, chat, SMS de redes sociales, etc. Los clientes pueden cambiar fácilmente de un canal de comunicación a otro según su idoneidad.

Grado de escalabilidad

El software Right Cloud Call Center también debería ofrecer una fácil actualización y degradación de recursos para adaptarse a volúmenes de llamadas fluctuantes. Los usuarios pueden aumentar o disminuir fácilmente el nivel de servicio requerido según la necesidad.

Accesibilidad

Los centros de llamadas en la nube deberían admitir el trabajo remoto, permitiendo a los agentes y supervisores acceder al sistema desde cualquier ubicación a través de Internet, garantizando conectividad 24 horas al día, 7 días a la semana. La accesibilidad desde cualquier parte del mundo mejora las comunicaciones entre clientes y agentes sin problemas.

AI

Respuesta de voz interactiva y ChatBots Para no dejar ni una sola consulta de un cliente sin respuesta, el software del centro de llamadas en la nube debe tener un mecanismo de inteligencia artificial incorporado para manejar las consultas de rutina.

Integración con otras aplicaciones empresariales

El software de centro de llamadas en la nube adecuado debería tener funciones increíbles para integrar con más de 1000 aplicaciones oficiales y otras herramientas, incluido el software de gestión de relaciones con los clientes.

Monitoring 

Un software de centro de llamadas Right Cloud debería permitir supervisores y gerentes para monitorear las llamadas entrantes y salientes para capacitación y servicios de apoyo.

Seguridad

La La herramienta adecuada para el centro de llamadas en la nube también debe tener un mecanismo de seguridad sólido. para proteger los datos confidenciales de los clientes.

Conclusión: el mejor software de centro de llamadas en la nube

Hasta ahora hemos discutido, en detalle, el Los 7 mejores software de call center en la nube en marzo de 2025, sus características y política de precios. Exclusivamente para novatos o startups con talento, hemos mencionado el estado de las Pruebas Gratuitas o Servicios Demo que ofrecen las herramientas del call center en la Nube. 

Lea y comprenda la tabla para obtener una descripción general rápida de todas las herramientas de software del centro de llamadas en la nube debido a la escasez de tiempo.

Empresa	Omnicanal	AI	Precio inicial
NubeHablar	Soporta OmniCanal	Sí	$ 25 por mes
Tormenta de gurú del contenido	Soporta OmniCanal	Sí	Consulta al equipo de ventas
Cinco9	Soporta OmniCanal	Sí	Consulta al equipo de ventas
Genesys Nube CX	Soporta OmniCanal	Sí	$ 75 por mes
De tamaño natural	Soporta OmniCanal	Sí	Consulta al equipo de ventas
NIZA CXone	Soporta OmniCanal	Sí	$ 71 por mes
Mesa de trabajo	Soporta OmniCanal	Sí	$ 75 por mes