Índice del Contenido
- ¿Qué es una solución de centro de llamadas basada en la nube?
- Las 9 mejores soluciones de centros de llamadas en la nube de 2025
- 1. Dailpad: la mejor solución de centro de llamadas basada en la nube
- 2. Twilio: la mejor solución de centro de llamadas en la nube
- 3. TeleCMI: Centro de llamadas flexible en la nube para equipos modernos
- 4. Exotel - Plataforma de telecomunicaciones en la nube para empresas
- 5. Ozonetel - Centro de contacto en la nube con escalabilidad instantánea
- 6. MirrorFly: comunicación en la nube e integración de llamadas en tiempo real
- 7. Knowlarity: Comunicación confiable en la nube para empresas en crecimiento
- 8. Genesys - Centro de llamadas omnicanal en la nube de nivel empresarial
- 9. Sarv.Com - Telefonía en la nube todo en uno para pymes
- Beneficios de elegir soluciones de centro de llamadas basadas en la nube en 2025
- ¿Cómo elegir las soluciones adecuadas de centro de llamadas basadas en la nube?
- Preguntas Frecuentes
- Conclusión
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Las 9 mejores soluciones de call center en la nube de junio de 2025 (mejores opciones)
Tomemos el ejemplo de una tienda de moda online que vende ropa en todo el mundo. Antes de migrar a las mejores soluciones de centro de llamadas en la nube, su equipo de atención al cliente utilizaba pocas líneas telefónicas en su oficina, lo que dificultaba la gestión de tantas llamadas, especialmente durante las rebajas del Black Friday. Los clientes tenían que esperar largas horas y se perdían muchas llamadas, lo que frustraba a los compradores.
Para solucionar este problema, la tienda online adoptó una solución de centro de llamadas en la nube. Ahora, sus agentes de atención al cliente pueden responder llamadas desde cualquier lugar, ya sea desde casa o desde oficinas remotas. Gracias al enrutamiento automático de llamadas, las llamadas se dirigen al agente adecuado, lo que reduce los tiempos de espera. El equipo también utiliza chatbots con IA e IVR para gestionar preguntas frecuentes, liberando así a los agentes humanos para atender problemas más complejos.
Como resultado, mejoraron su tasa de satisfacción del cliente en un 40% y aumentaron las ventas debido a una mejor atención al cliente.
Entonces, ¿qué es una solución de centro de llamadas en la nube? ¿Qué beneficios se obtienen al usar soluciones de centro de contacto en la nube? ¿Qué es el enrutamiento de llamadas? ¿Qué es el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR)? Aprenderemos todo esto aquí. blog.
¿Qué es una solución de centro de llamadas basada en la nube?
En términos muy simples, una nube solución de centro de llamadas Es una plataforma de servicio al cliente que opera a través de Internet en lugar de utilizar hardware y líneas telefónicas locales tradicionales.
Esto significa que, con estas herramientas, una empresa puede gestionar las llamadas, los mensajes y las interacciones de sus clientes desde cualquier lugar del mundo con solo una conexión a internet. Comprenda cómo funciona un centro de llamadas en la nube. ¡Mire! Opera mediante VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) y otras tecnologías de comunicación basadas en internet. En lugar de usar teléfonos fijos, los agentes realizan y reciben llamadas mediante un software especializado.
También incluye funciones como grabación de llamadas, respuesta de voz interactiva (IVR), marcadores automáticos, enrutamiento de llamadas y análisis para mejorar la eficiencia.
Estos sistemas permiten a las empresas gestionar llamadas entrantes y salientes, gestionar consultas de clientes e integrarse con Herramientas CRM (Gestión de relaciones con los clientes) sin necesidad de disponer de una oficina física.
Las 9 mejores soluciones de centro de llamadas basadas en la nube en 2025
Ahora que ya conoces los centros de contacto en la nube y su funcionamiento, a continuación, mencionamos los principales proveedores de centros de contacto en la nube. También hablamos de sus características principales, ventajas y desventajas, así como de sus precios. ¡Leamos y descubramos!
⏰ TL;DR:
1. Teclado numérico – La mejor solución de centro de llamadas basada en la nube en general
2. Twilio – La mejor solución de centro de llamadas basada en la nube
3. TeleCMI – Centro de llamadas en la nube flexible para equipos modernos
4. Exotel – Plataforma de telecomunicaciones basada en la nube para empresas
5. ozonotel – Centro de contacto en la nube con escalabilidad instantánea
6. EspejoFly – Comunicación en la nube e integración de llamadas en tiempo real
7. Knowlaridad – Comunicación confiable en la nube para empresas en crecimiento
8. Genesys – Centro de llamadas omnicanal en la nube de nivel empresarial
9. Sarv.Com – Telefonía en la nube todo en uno para pymes
1. Teclado numérico – La mejor solución de centro de llamadas basada en la nube en general
¿Por qué DialPad? ¡Mira! En primer lugar, utiliza un mecanismo basado en IA para ayudarte a supervisar a tu equipo de call center de forma remota, almacenar los datos de tus empleados en la nube y gestionar a tus clientes en tiempo real.
Si crees que configurar DialPad requiere comprar un hardware costoso, ¡te equivocas! DialPad no requiere hardware adicional; simplemente puedes agregar a los agentes de tu centro de contacto, administrar sus números de teléfono y mucho más, todo desde tu cuenta de DialPad.
Función clave
- Preguntas y respuestas más rápidas: Para optimizar la calidad del servicio y el rendimiento de los agentes, DialPad ofrece cuadros de mando con IA. Esto facilita la capacitación y el desarrollo de los agentes.
- Orientación en vivo para el equipo de ventas: DialPad ofrece un increíble manual de inteligencia artificial que formula preguntas automatizadas que los agentes deben formular a los clientes, lo que garantiza una mejor gestión de las relaciones.
- Capacidades avanzadas de WEM: Proporciona previsiones de agentes en tiempo real, gestión de calidad, programación de reuniones y muchas más funciones similares, todo en un panel totalmente integrado.
- Alto tiempo de actividad y buena calidad de llamadas: Aquí es donde la tecnología en la nube juega un papel fundamental. La red en la nube de DialPad minimiza el tiempo de inactividad y garantiza una buena calidad de voz tanto para las llamadas entrantes como para las salientes.
Precios
- $ 15 por usuario por mes
Pros y contras
- Transcripciones de llamadas y mensajes de voz con tecnología de inteligencia artificial
- Análisis e informes en tiempo real
- Llamadas ilimitadas
- No hay pruebas gratuitas disponibles
2. Twilio – La mejor solución de centro de llamadas basada en la nube
Si buscas un centro de llamadas en la nube que te ofrezca pruebas gratuitas y precios asequibles, ¡Twilio es la solución! Además, Twilio combina potentes API de comunicación con IA para una experiencia del cliente más fluida.
En cuanto a seguridad, Twilio mantiene las cuentas de sus clientes seguras con herramientas de verificación y búsqueda de identidad. ¡Los datos de los clientes son la piedra angular de los centros de contacto! Así, los datos de cualquier sistema, ya sea Zendesk, SalesForce y otros, se pueden integrar en un solo panel.
Función clave
- Automatización de autoservicio: Esta función ayuda a aumentar la eficiencia de su equipo y reducir los costos comerciales mediante el uso de asistentes de voz inteligentes para incorporar la automatización de autoservicio en su IVR.
- Mensajería conversacional: Twilio permite a sus clientes interactuar con su negocio en cualquier momento y en cualquier canal, con mensajería bidireccional.
- CDP de Twilio: ¡Esta función es realmente increíble! Mantiene la base de datos de los puntos de contacto e interacciones de tus clientes con tus servicios y productos, creando una experiencia de cliente más personalizada.
- Mensajería omnicanal: Puedes usar múltiples canales de mensajería en un panel centralizado. Gestiona tus conversaciones y crea alertas y notificaciones con la API de mensajería programable.
Precios
- Contacte con el equipo de ventas de Tea
Pros y contras
- Prueba gratuita durante 60 días
- Gestionar y automatizar campañas de marketing por correo electrónico.
- Bloquea los intentos de fraude con Twilio Fraud Guard
- La fijación de precios es compleja
3. TeleCMI – Centro de llamadas en la nube flexible para equipos modernos
¿Qué novedades tiene TeleCMI? ¿Por qué es la opción preferida? ¡Mira! TeleCMI ofrece una eficiencia de comunicación 10 veces mayor, servicios automatizados basados en IA, un 99.9% de tiempo de actividad, un SLA de alta calidad y mucho más, lo que te ayudará a ofrecer una experiencia del cliente impecable y a gestionar el trabajo remoto de tu equipo.
¡Hablemos de escalabilidad! ¿Puede TeleCMI escalar si el número de agentes en el centro de llamadas aumenta de 30 a 130? ¡Por supuesto! TeleCMI ofrece una función increíble en el panel de control: el proceso de incorporación de agentes sin complicaciones, que permite agregar nuevos agentes fácilmente con un solo clic.
Función clave
- Registros de llamadas y transcripción: TeleCMI graba automáticamente todas las llamadas entrantes y salientes, además de visualizarlas o escucharlas mediante la función de voz a texto. Esta función también ayuda a los gerentes a supervisar las conversaciones entre agentes y clientes sin problemas.
- Comunicación omnicanal: Puedes interactuar con tus clientes a través de múltiples canales como Skype, WhatsApp, Facebook, FaceTime y más. Esto te permite acceder a las conversaciones al instante para una resolución más rápida de tus consultas.
- Integración CRM: Los gerentes pueden integrar TeleCMI en CRM como Zoho, Salesforce y Pipedrive, o en su propio CRM personalizado. Esta función ayuda a los agentes a ofrecer soporte rápido y personalizado a los clientes.
- Gestión centralizada de agentes: Esta función permite a los supervisores supervisar, añadir, modificar o eliminar agentes y realizar un seguimiento de todos los análisis de llamadas en un solo panel. Esto también facilita la toma de decisiones rápidas.
Precios
- $ 14.99 por usuario por mes
Pros y contras
- Ofrece una prueba gratuita de 14 días (no se requiere tarjeta de crédito)
- Llamadas ilimitadas
- Autenticación basada en IP (Garantizando cero fraudes)
- El plan básico no incluye integraciones de CRM
4. Exotel – Plataforma de telecomunicaciones basada en la nube para empresas
Antes de hablar de Exotel, le informamos que su sistema basado en IA ha resuelto más de 4 mil millones de consultas de clientes con resultados satisfactorios. Exotel gestiona la comunicación completa con sus clientes, incluyendo llamadas entrantes y salientes, interacciones con chatbots y mensajes de texto. redes sociales Compromiso y comunicaciones por vídeo.
Para una mayor productividad de los agentes y una monitorización sencilla, Exotel ofrece una fantástica función de grabación de llamadas. Con esta función, puede capacitar a sus nuevos empleados y supervisar su rendimiento fácilmente. También obtendrá análisis visuales avanzados para todos sus canales de comunicación, midiendo eficazmente los KPI de los agentes.
Función clave
- Red en la nube confiable con un tiempo de actividad del 99.99 %: Exotel ofrece conectividad de máxima calidad con rutas de respaldo e infraestructura flexible, garantizando un tiempo de actividad del 99.99% para más de 40 millones de llamadas por día.
- Alta tasa de datosivacy & Seguridad: La seguridad siempre es una prioridad, ¿verdad? Por ello, Exotel protege su negocio y sus datos de las brechas de seguridad mediante la implementación de medidas de seguridad de nivel empresarial que cumplen con las certificaciones ISO y los estándares del RGPD.
- Integración rápida: Para mejorar su comunicación en todas sus aplicaciones preferidas, utilice complementos prediseñados y personalizados para integrar con CRM, Helpdesk y otras aplicaciones personalizadas.
- Constructor de IVR de arrastrar y soltar: Finalmente, para crear su propio flujo de llamadas, utilice el generador de IVR de arrastrar y soltar para configurar el correo de voz, saludos personalizados y más, todo sin necesidad de un desarrollador.
Precios
- Contacte con el equipo de ventas
Pros y contras
- Experiencia de soporte de última generación impulsada por IA
- Prueba gratuita disponible
- Puedes crear un flujo IVR personalizado
- Los precios no son transparentes (Contacte al equipo de ventas)
5. ozonotel – Centro de contacto en la nube con escalabilidad instantánea
Este centro de llamadas en la nube Software, Ozonetel es famoso por CXi Switch, que es una herramienta de conversación instantánea que puede usarse para marcar a su cliente y conectarse con él en cuestión de minutos.
Además, Ozonetel mejora la productividad de los agentes al brindarles un acceso más fácil y rápido a información relevante y actualizada durante las interacciones con los clientes. Además de todo lo mencionado anteriormente, Ozonetel también ofrece múltiples maneras de enrutar las llamadas y solicitudes de chat de los clientes, garantizando que cada consulta sea atendida por un experto idóneo para el trabajo.
Función clave
- Marcación automática inteligente: Los marcadores automáticos impulsados por IA utilizan algoritmos inteligentes para aumentar el alcance, detectar mensajes de voz y agilizar las comunicaciones, aumentando así la productividad y la participación del cliente.
- Información y monitorización de IA en tiempo real: Obtenga paneles impulsados por IA para monitorear interacciones en vivo en todos los canales de comunicación, rastrear el rendimiento y supervisar conversaciones en tiempo real para mejorar la CX.
- Bots de voz y chatbots: Esta función ayuda a los agentes a ahorrar ancho de banda para conversaciones complejas y únicas. Los VoiceBots automatizan tareas repetitivas y consultas comunes, ahorrando así tiempo y esfuerzo a los agentes.
- Inteligencia conversacional: Ozonetel ayuda a sus agentes a dar respuestas inteligentes, corregir errores gramaticales y comunicar ideas con claridad con sugerencias prácticas derivadas de millones de interacciones con clientes.
Precios
- Contacte con el equipo de ventas
Pros y contras
- Prueba gratuita de 7 días disponible
- Mejore la productividad de los agentes con evaluaciones impulsadas por IA
- Disponibilidad del agente 24/7 desde cualquier lugar
- No hay transparencia en la política de precios
6. EspejoFly – Comunicación en la nube e integración de llamadas en tiempo real
El siguiente software que tenemos es MirrorFly, un centro de llamadas en la nube que ofrece soluciones de comunicación de vanguardia diseñadas para mejorar la CX con integraciones perfectas de voz, video y chat.
Gracias a su plataforma CPaaS, MirrorFly permite a las empresas configurar operaciones de centro de llamadas totalmente personalizables con funciones avanzadas como llamadas SIP/VoIP, transmisión de llamadas y chat en tiempo real.
Con su infraestructura en la nube, las empresas de centros de llamadas pueden eliminar las líneas telefónicas tradicionales y cambiar a un sistema de llamadas basado en Internet que garantiza un audio nítido, una transmisión de datos segura y un tiempo de actividad del 99.999 %.
Función clave
- Seguridad y cumplimiento de IronClad: Los datos de los usuarios están altamente protegidos gracias a servicios que cumplen con las leyes de EE. UU. y el Reino Unido, listas blancas de IP, control de acceso de agentes, cifrado de datos de extremo a extremo y enmascaramiento del número de llamada del usuario también.
- 100% confiable y altamente escalable: Si aumenta el número de empleados en su centro de llamadas de 10 a 100, MirrorFly nunca le permitirá sufrir un tiempo de inactividad, gracias a la función de escalamiento fácil que la convierte en una aplicación totalmente confiable y segura.
- Funciones de comunicación de voz y vídeo: MirrorFly ofrece videollamadas HD rápidas, captura de cuadros de video, transmisión en vivo, pizarra, reenvío de llamadas, registro del historial de llamadas, manejo de respuestas y función de activación del altavoz para optimizar su comunicación.
- Panel de análisis: ¡Afinar las habilidades de los agentes es una prioridad! Para ello, MirrorFly ofrece un panel intuitivo que muestra las métricas clave de rendimiento de la interacción del usuario, como llamadas contestadas, perdidas, duración total de las llamadas y más.
Precios
- Contacte con el equipo de ventas
Pros y contras
- Chats y llamadas ilimitados
- Latencia ultrabaja
- Función de personalización ilimitada disponible
- Los precios no son transparentes (Contacte al equipo de ventas)
7. Knowlaridad Comunicación confiable en la nube para empresas en crecimiento
¿Qué tiene de especial Knowlarity? En primer lugar, es el principal proveedor de soluciones de call center en la nube que ofrece a las empresas un servicio eficiente y escalable. Ofrece a empresas, startups y pymes una forma sencilla de... gestionar las interacciones con los clientes a través de tecnología basada en la nube, eliminando la necesidad de hardware e infraestructura costosos.
En segundo lugar, esta herramienta mejora la productividad con automatización basada en IA, seguimiento de llamadas e informes y análisis visuales de llamadas. Con la confianza de más de 6000 empresas en más de 65 países, Knowlarity ofrece fiabilidad e inteligencia en voz, video y mensajería para impulsar las tasas de conversión.
Función clave
- Enrutamiento y grabación de llamadas: Optimiza las interacciones con los clientes al dirigir inteligentemente las llamadas a los agentes más adecuados, lo que reduce el tiempo de espera y mejora la eficiencia. Además, registra todas las llamadas entrantes y salientes en tiempo real, lo que garantiza un control de calidad.
- Accesibilidad omnicanal: Con la infraestructura en la nube de Knowlarity, los agentes pueden atender llamadas desde cualquier lugar, ya sea a través de dispositivos móviles, teléfonos fijos o computadoras de escritorio. Esta flexibilidad garantiza que las empresas se mantengan conectadas con sus clientes las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Integración de CRM inteligente: La plataforma se integra a la perfección con las principales herramientas de CRM, lo que permite gestionar los datos de los clientes sin esfuerzo. Al actualizar automáticamente los registros de llamadas y los datos de los clientes, Knowlarity ayuda a las organizaciones a mejorar la automatización del flujo de trabajo.
- Panel de análisis impulsado por IA: Proporciona informes y métricas detalladas sobre el rendimiento del centro de llamadas con herramientas avanzadas de análisis e informes. Las empresas pueden monitorizar el rendimiento de los agentes, las tendencias de llamadas e identificar áreas de mejora mediante paneles de control basados en IA.
Precios
- Contacte con el equipo de ventas para obtener una mejor idea.
- Obtener una prueba gratuita
- Fácil de configurar y activar
- Optimice la experiencia de quien llama mediante saludos regionales personalizados
- Precios complejos (Por favor, contacte al Equipo de Ventas)
8. Genesys – Centro de llamadas en la nube omnicanal de nivel empresarial
En lo que respecta a la experiencia fluida del cliente y del empleado, la plataforma todo en uno, elija Genesys, una Cloud CX es una AI-powered, solución de centro de contacto en la nube diseñada para empresas pequeñas y grandes.
Con la confianza de más de 100 países líderes, Genesys integra interacción omnicanal, enrutamiento inteligente, interacción con la fuerza laboral y gestión de recorridos para mejorar la fidelización del cliente y la productividad de los agentes. Al ofrecer inteligencia artificial integrada, interacción digital, optimización de la fuerza laboral y análisis de la experiencia del cliente, permite obtener información en tiempo real y, además, automatización.
Genesys Cloud CX garantiza una comunicación sin esfuerzo a través de voz, chat, redes sociales y canales digitales, brindando a las empresas una solución CCaaS confiable y rentable.
Función clave
- Experiencia del cliente impulsada por IA: La herramienta funciona con un mecanismo basado en IA que optimiza las interacciones con los clientes al predecir necesidades, analizar tendencias y automatizar tareas. Los chatbots, los bots de voz y la asistencia en tiempo real basados en IA mejoran las tasas de resolución.
- Compromiso omnicanal: Puedes conectar fácilmente con tus clientes a través de múltiples plataformas, como voz, chat, WhatsApp, redes sociales y correo electrónico, sin perder la interacción. Esta función garantiza experiencias fluidas que impulsan la fidelización de clientes.
- Gestión del compromiso de la fuerza laboral (WEM): Optimice el rendimiento de sus agentes con herramientas integradas de programación, análisis y coaching. WEM mejora la satisfacción de los empleados, optimiza la productividad y garantiza una planificación eficiente de la fuerza laboral.
- Gestión del recorrido de principio a fin: Genesys unifica datos de clientes de diferentes puntos de contacto, brindando información detallada sobre sus recorridos.
Precios
- $ 75 por usuario por mes
Pros y contras
- Interacción y grabación de pantalla
- Consiga un copiloto supervisor
- Enrutamiento omnicanal
- El plan básico es demasiado caro
- La escucha social y la participación no están incluidas en el Plan Básico
9. Sarv.Com – Telefonía en la nube todo en uno para pymes
Ahora, la siguiente mejor opción para el software de centro de llamadas en la nube que tenemos es Sarv.com, un proveedor líder de soluciones de centro de contacto, que permite a las empresas mejorar las interacciones con los clientes, agilizar la comunicación y mejorar la eficiencia operativa.
Con sus soluciones avanzadas impulsadas por IA, Sarv.com garantiza una comunicación fluida por voz, chat y... integración de correo electrónico, ayudando a las empresas a ofrecer resoluciones más rápidas y una atención al cliente excepcional. La plataforma de centro de llamadas de Sarv cuenta con automatización inteligente, lo que garantiza que las empresas puedan gestionar un alto volumen de llamadas y mantener una experiencia de cliente superior.
La plataforma proporciona seguridad de datos de máxima calidad, garantizando el cumplimiento de los estándares de la industria y al mismo tiempo ofreciendo herramientas integradas como reconocimiento de voz, texto a voz y agentes de inteligencia artificial.
Función clave
- Comunicación impulsada por IA: Integra IA en sus soluciones de centro de contacto con funciones como reconocimiento de voz, conversión de texto a voz y agentes de IA. Estas herramientas inteligentes ayudan a las empresas a automatizar las interacciones con los clientes, analizar conversaciones y mejorar la eficiencia general del servicio.
- Soporte omnicanal: Lo que Sarv hace para una comunicación fluida es que integra voz, chat, correo electrónico, SMS, API de WhatsApp y WebRTC, lo que permite a las empresas brindar una experiencia unificada al cliente.
- Soluciones específicas de la industria: Sarv ofrece soluciones de centro de llamadas para diversas industrias, incluidas la atención médica, los bienes raíces, el automóvil, la educación, las ventas y la agricultura.
- Análisis avanzado y automatización: Con análisis en tiempo real y filtrado automatizado, Sarv ayuda a las empresas a rastrear métricas de rendimiento, monitorear las interacciones con los clientes y mejorar la toma de decisiones.
Precios
- Necesitas preguntar sobre los planes de pago
Pros y contras
- Plataforma todo en uno
- Experiencia de cliente mejorada
- Obtenga información útil con informes detallados
- Los precios no son nada transparentes
Beneficios de elegir soluciones de centro de llamadas basadas en la nube en 2025
Si tienes un negocio, ¡la comunicación con el cliente lo es todo! Gestionar las llamadas de los clientes de forma eficiente puede fortalecer o destruir la reputación de tu marca. Y ahí es donde las soluciones de call center en la nube entran en juego para ayudarte a conseguir una comunicación perfecta. Un software de call center en la nube es la mejor opción para las empresas que buscan flexibilidad, asequibilidad y una experiencia de cliente de alta calidad. Pero ¿por qué?
Vamos a desglosarlo.
No se requieren grandes inversiones
Los centros de llamadas tradicionales requieren hardware, servidores y mantenimiento costosos. Sin embargo, con una configuración en la nube, solo pagas por lo que usas. ¡Sin grandes costos iniciales ni complicaciones técnicas! Solo un plan de suscripción simple.
Trabaja desde cualquier lugar
Con los centros de llamadas en la nube, tus agentes pueden trabajar desde cualquier lugar, ya sea desde casa, la oficina o incluso una cafetería. Solo necesitan una buena conexión a internet. Esto es genial, especialmente para empresas con modelos de trabajo remotos o híbridos.
Escalabilidad rápida y sencilla
¿Quieres añadir más agentes para impulsar tus ventas? Simplemente actualiza tu plan. Las mejores soluciones de call center en la nube te permiten escalar al instante, a diferencia de los sistemas tradicionales que requieren hardware y cableado adicional.
Funciones impulsadas por IA para una mejor experiencia del cliente
La mayoría de los centros de llamadas basados en la nube vienen con herramientas impulsadas por IA como Chatbots para responder preguntas comunes automáticamente, enrutamiento de llamadas para conectar a los clientes con el departamento correcto al instante, análisis de voz para detectar las emociones de los clientes y más.
Seguridad y cumplimiento robustos
¿Le preocupa la seguridad de sus datos? Las soluciones de centro de contacto en la nube siguen estrictos protocolos de seguridad, ofreciendo cifrado de extremo a extremo, autenticación multifactor y cumplimiento del RGPD, HIPAA y otras normativas de datos.
¿Cómo elegir las soluciones adecuadas de centro de llamadas basadas en la nube?
Ahora que está convencido de que las soluciones de call center en la nube son la solución ideal para optimizar las interacciones con los clientes y la experiencia de usuario (UX), con tantas opciones disponibles, ¿no cree que elegir una es realmente complicado? Si es así, ¿cómo elegir la adecuada? ¿Cuál es el camino?
Para responder a eso, presentamos a continuación las 4 cosas principales que debe tener en cuenta al elegir el mejor software de centro de llamadas. Hagámoslo simple.
Conozca las necesidades de su negocio
Antes de seleccionar una solución, pregúntese: ¿cuántas llamadas de clientes atendemos diariamente? ¿Necesitamos...? Automatización impulsada por IA¿Necesitamos soporte para varios idiomas? ¿Cuál es nuestro presupuesto? Todo esto le dará una idea de qué buscar al elegir el mejor software de call center en la nube.
Comprobar las capacidades de integración
Su centro de llamadas en la nube debería integrarse fácilmente con su CRM, servicio de asistencia técnica u otras herramientas empresariales. Por lo tanto, le recomendamos que busque integraciones fluidas con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, Zoho, Zapier y, si es posible, con otras herramientas.
Busque soporte omnicanal
¡Mira! Los clientes no solo llaman, también envían mensajes de texto, correos electrónicos y chatean. Por eso, elige una solución de centro de llamadas en la nube que admita llamadas de voz. Chat en Vivo, WhatsApp y SMS, Redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter)
Priorizar la facilidad de uso
La herramienta debe ofrecer una interfaz sencilla a los agentes. Tus agentes necesitan trabajar eficientemente, ¿verdad? Por lo tanto, asegúrate de elegir una plataforma con un panel de control simple y claro, que requiera una capacitación mínima para su uso y que tenga una interfaz optimizada para dispositivos móviles.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué las soluciones de centro de llamadas basadas en la nube son mejores que los sistemas locales tradicionales?
Las soluciones de centro de llamadas en la nube son mejores que los sistemas locales tradicionales porque son más fáciles de configurar, cuestan menos y se pueden usar desde cualquier lugar de forma remota. A diferencia de los sistemas locales, que requieren hardware costoso y una oficina, las soluciones de centro de llamadas en la nube solo requieren una conexión a internet.
¿Cuáles son las soluciones de centro de llamadas basadas en la nube mejor valoradas en '2025'?
Ozonetel, DialPad, Twilio y TeleCMI, por nombrar algunas, son las soluciones de centro de llamadas basadas en la nube mejor calificadas en 2025Estas plataformas ofrecen excelentes funciones como soporte de IA, integración con CRM y llamadas internacionales. La mejor opción depende del tamaño y las necesidades de su empresa.
¿Cómo elijo el software de centro de llamadas basado en la nube adecuado para mi negocio?
Para elegir el software de call center en la nube adecuado, debe considerar las necesidades de su negocio, su presupuesto y las funciones requeridas. Si necesita automatización con IA, algunos programas como DialPad y Twilio ofrecen chatbots y enrutamiento inteligente de llamadas. Si desea una mejor gestión de clientes, busque software como Genesys y Knowlarity que se integre con su CRM.
¿Cuál es la diferencia entre las soluciones de centro de llamadas basadas en la nube y las soluciones VoIP?
En pocas palabras, VoIP es una tecnología que permite realizar llamadas de voz a través de internet, mientras que los centros de llamadas en la nube ofrecen una plataforma completa con herramientas adicionales como enrutamiento de llamadas, análisis e integraciones con otras herramientas empresariales. La mayoría de los centros de llamadas en la nube utilizan VoIP para realizar llamadas.
¿Existen soluciones de centros de llamadas basados en la nube gratuitas o económicas?
Sí, existen soluciones de centro de llamadas en la nube gratuitas y económicas. Algunas empresas como Ozonetel, Exotel, TeleCMI y DialPad ofrecen versiones gratuitas con funciones limitadas. También existen opciones económicas, pero pueden tener menos funciones avanzadas. Si desea usar funciones avanzadas, deberá optar por los planes premium.
¿Cuáles son los beneficios de las soluciones de centro de llamadas basadas en la nube impulsadas por IA?
Los centros de llamadas en la nube con tecnología de IA son útiles porque permiten automatizar tareas como responder preguntas frecuentes de los clientes, dirigir las llamadas al agente adecuado y analizar los datos de los clientes. La IA ayuda a las empresas a ahorrar tiempo, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia.
¿Pueden las soluciones de centro de llamadas basadas en la nube integrarse con CRM y otras herramientas comerciales?
¡Sí! La mayoría de las soluciones de call center en la nube se integran con CRM y otras herramientas empresariales, como plataformas de correo electrónico, software de chat y sistemas de soporte técnico. Esto facilita la gestión de las interacciones con los clientes en un solo lugar y mejora la calidad del servicio.
¿Cuánto costará una solución de centro de llamadas basada en la nube en 2025?
Los planes básicos parten de unos $15 por usuario al mes, mientras que los planes avanzados con IA y análisis pueden llegar a costar hasta más de $100 por usuario al mes. Algunas compañías también ofrecen precios personalizados para grandes empresas.
¿Cuál es el mejor software de centro de llamadas basado en la nube para llamadas internacionales y soporte multilingüe?
Para llamadas internacionales y soporte multilingüe, el mejor software de centro de llamadas en la nube incluye plataformas como DialPad, MirrorFly y Genesys. Estos servicios ofrecen cobertura mundial, compatibilidad con varios idiomas y enrutamiento inteligente de llamadas para atender a clientes de diferentes regiones.
Conclusión
¡Mejora tu negocio! Si aún gestionas un centro de llamadas físico, te sugerimos considerar soluciones de centro de llamadas en la nube que te ofrezcan una versión mejorada de todas las funciones, tanto en casa como en cualquier lugar.
En este blogHemos analizado en detalle los principales proveedores de centros de contacto en la nube. También hemos mencionado sus características clave y su precio inicial.
Asegúrese de tener en cuenta la seguridad, Integración de herramientas CRMAsistencia de IA en llamadas, mensajería y alta confiabilidad a la hora de elegir el mejor proveedor de soluciones de centro de llamadas para su negocio.
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