Los 9 mejores software de call center virtual de 2025 (los más elegidos)

Imagina que gestionas una tienda online que vende artesanías. Tus clientes provienen de diferentes zonas horarias y suelen tener preguntas sobre envíos, personalización de productos o reembolsos. Como sabes, contratar a todo un equipo de ventas y establecer una oficina con escritorios, teléfonos y agentes en un solo lugar es muy caro.

¡Aquí es donde tenemos el mejor software de centro de llamadas virtual que ofrece una manera perfecta de conectarse con clientes de todo el mundo!

Llamar a los clientes por teléfono y escribir las notas de la llamada en una hoja de papel es algo que los agentes de ventas solían hacer en la década de 1950.

Ahora, con el auge del flujo de trabajo remoto y las tecnologías de computación en la nube, las herramientas de centro de llamadas virtuales se han convertido en la opción perfecta para las empresas.

¡Te ayudaremos a entenderlo con otro ejemplo! Imagina que diriges una startup de reparto de comida a domicilio que atiende a amantes de la gastronomía en todo Estados Unidos. Tus clientes podrían necesitar ayuda para rastrear pedidos, solicitar reembolsos o informar sobre artículos faltantes.

Ahora, en lugar de establecer un centro de llamadas en una ciudad, puede utilizar un software de centro de llamadas virtual como Five9, Aircall o más que discutiremos en el blog por delante.

¿Qué es el software de centro de llamadas virtual?

En pocas palabras, un call center virtual es una herramienta o aplicación en la nube que permite a los agentes de atención al cliente trabajar desde cualquier lugar del mundo. A diferencia de los call center tradicionales, que requieren una configuración física con computadoras y líneas telefónicas, un call center virtual solo necesita conexión a internet y acceso al software.

Con las herramientas de un centro de llamadas virtual, las empresas pueden gestionar la atención al cliente, el telemarketing o las operaciones de ventas de forma remota. Las llamadas se enrutan (dirige) a los agentes disponibles o al agente adecuado, si trabajan desde casa o incluso mientras viajan.

¿Qué es el software de centro de llamadas virtual?

El software incluye centro de llamadas superior funciones como grabación de llamadas, reenvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, enmascaramiento de números telefónicos, monitoreo en vivo, informes y análisis de llamadas y fácil integración con herramientas de CRM.

Ahora que sabemos qué es realmente el software de centro de llamadas virtual, avancemos para conocer las mejores opciones disponibles para usted.

Los 9 mejores software de centro de llamadas virtual en junio

Si gestionas un call center y tu equipo trabaja de forma remota, además de que tus clientes se encuentran en diferentes ubicaciones, esta lista te ayudará a optimizar tu trabajo. A continuación, te presentamos el mejor software de call center virtual de 2025 que utiliza algoritmos de IA, servicios de VoIP, marcador de llamadas y más para impulsar tus ventas y brindar servicios 24/7 a tus clientes.

También hemos mencionado las 4 características únicas principales del mejor software de centro de llamadas virtual para ayudarlo a tener una idea de lo que obtendrá y cómo será útil para su negocio.

1. Teclado

¡Primero, conozcamos qué ofrece Dialpad! Si hablamos de atención al cliente y soporte técnico, lo importante es conectar con la persona adecuada.

El mecanismo de Respuesta de Voz Interactiva de Dailpad simplifica el proceso al dirigir automáticamente a los clientes al agente o departamento adecuado. Además, admite opciones de autoservicio para que los clientes puedan obtener respuestas al instante.

Software de centro de llamadas virtual Dialpad

Si tiene un centro de llamadas y desea capacitar a nuevos agentes o, por ejemplo, mejorar la interacción con los clientes, Dialpad le permite hacerlo eficazmente. Graba y monitorea las llamadas en tiempo real para ayudar a los participantes a comprender cómo atenderlas.

Características

Red de clientes respaldada por IA: Dialpad está respaldado por IA. Cuenta con una base de datos de más de 6 mil millones de minutos de conversaciones empresariales. Puede atender llamadas en tiempo real, generar resúmenes de reuniones e incluso ofrecer coaching en vivo a los agentes.
Comunicación multicanal: Hoy en día, los clientes no solo llaman, sino que también envían mensajes de texto, chatean por WhatsApp, envían mensajes por Facebook y mucho más. Dialpad reúne todo eso en una sola aplicación para que tus agentes no tengan que cambiar constantemente de plataforma.
Configuración rápida y sencilla: ¡Sin configuraciones complicadas! Con Dialpad, puedes poner en marcha tu centro de llamadas virtual en cuestión de minutos.
Integraciones de aplicaciones fáciles: Los agentes de llamadas usan herramientas como Salesforce, HubSpot o Zendesk para gestionar a los clientes, ¿verdad? Así, en lugar de obligarlos a cambiar de aplicación, Dialpad se integra directamente con ellas.

2. charla en la nube

¿Qué ventajas ofrece CloudTalk para quienes llaman? Primero, ¡hablemos de la seguridad! Cuenta con funciones integradas como cifrado de datos robusto y autenticación multifactor para mantener la base de datos empresarial segura.

Además, CloudTalk cumple con las normativas RGPD e HIPAA, lo que protege a su centro de llamadas de riesgos legales. Además, si contrata los servicios de CloudTalk, ¡lo tendrá todo! Simplemente inicie sesión y estará listo. No necesita comprar hardware adicional; CloudTalk funciona fácilmente en su dispositivo.

Software de centro de llamadas virtual Cloudtalk

Si alguien trabaja en un departamento de soporte técnico, como gerente de clientes, debe atender a los clientes mediante llamadas, tickets, envío y recepción de correos electrónicos, actualización periódica de la información, etc. CloudTalk ofrece una integración perfecta en Herramientas de gestión de clientes como Slack, Zoho, Zapier para que su vendedor no tenga que cambiar constantemente de software.

Características

Chatbots de IA integrados y ayuda en vivo: El chatbot con IA de CloudTalk explora todos tus archivos en tiempo real para brindar respuestas precisas a tus clientes. Además, para los equipos de ventas, incluso sugiere las mejores preguntas para hacer durante las llamadas.
Herramienta altamente escalable: CloudTalk facilita enormemente la ampliación o reducción de la escala. Puedes añadir rápidamente nuevos agentes de ventas, crear colas de llamadas e incluso ajustar la configuración al instante. Esto es perfecto para empresas con aumentos estacionales en las consultas de clientes.
Integración de Whatsapp: ¡Tu equipo puede responder al instante! Los clientes reciben atención personalizada y responden a cada conversación en cuestión de minutos. Tu vendedor puede gestionar los mensajes entrantes e incluso asignar chats a los miembros adecuados del equipo.
3x Marcador automático: Esta es una herramienta muy importante que automatiza la marcación y maximiza tu alcance, ¡simplemente eliminando tareas manuales! Además, puedes conectar el Marcador Automático con tus herramientas de CRM para importar listas de contactos, gestionar clientes potenciales y hacer seguimiento de las interacciones.

3. RingCentral

Si está buscando una herramienta que pueda ayudarlo a administrar a los miembros de su equipo remoto y a sus clientes, entonces en ese caso, RingCentral es el mejor software de centro de llamadas virtual.

¡Veamos por qué! Primero, puedes usar RingCentral para grabar y programar llamadas, enviar y recibir mensajes de texto, planificar reuniones entre clientes y agentes e incluso crear pequeñas notas de IA sobre los eventos que ocurren en las reuniones.

Software de centro de llamadas virtual RingCentral

Además, puede brindar soporte fácilmente a sus clientes, aumentar sus ingresos y organizar eventos puntualmente, todo gracias a la potente integración con IA de RingCentral. Su agente de IA interactúa con cada cliente, integrándose a la perfección en llamadas, mensajes y faxes. Para ayudar a su equipo a mejorar, RingCentral ofrece análisis en tiempo real del estado de las llamadas, las respuestas y las tasas de conversión, lo que le permite tomar decisiones oficiales rápidamente.

Características

Comunicación empresarial basada en IA: Como gestor de clientes, debe conocer la importancia de responder llamadas, correos electrónicos, SMS y faxes de forma instantánea. La integración de IA de Ring Central le permite atender a los clientes incluso si su equipo no está presente.
Agentes Virtuales Inteligentes: ¡Tu cliente siempre es importante para impulsar el crecimiento de tu negocio! Esta herramienta te ofrece funciones de autoservicio de voz y digital para ayudar a tus clientes a resolver problemas, gracias a agentes virtuales inteligentes.
Panel de control fácil de usar: Puede monitorear fácilmente los datos de clientes anteriores, las grabaciones de llamadas y el rendimiento en tiempo real con paneles personalizables y fáciles de usar. Incluso ofrece una interfaz intuitiva para los nuevos empleados que tienen dificultades para gestionar las operaciones.
Automatizar la programación de fax: Envíe y reciba faxes por internet desde cualquier lugar usando su computadora, smartphone, tableta o cualquier dispositivo. Además, no requiere hardware adicional para acceder a las funciones avanzadas de RingCentral.

4. Solo llama

Si buscas una forma sencilla de conectar con tus clientes potenciales, JustCall es la solución. Esta herramienta utiliza IA de forma integral para ayudarte a aumentar tu tasa de conversión de clientes potenciales.

Perder una sola llamada de un cliente potencial puede suponer una pérdida considerable para su negocio. Para ayudarle a evitar perder llamadas, JustCall ofrece una función increíble: crear su propio agente de IA que responde a las llamadas de sus clientes en cualquier momento. También dispone de un marcador de ventas que automatiza sus llamadas y multiplica por seis las tasas de conexión.

Software de centro de llamadas virtual Justcall

Además, si tienes una CRM empresarial y eres nuevo en esta herramienta (no tienes idea de cómo funciona), entonces en ese caso, para asegurarte de que tu inversión permanezca segura, puedes reservar una demostración o un plan de prueba gratuito.

Características

Integración de más de 100 herramientas para automatizar tareas: Esta característica es realmente increíble ya que le permite potenciar las comunicaciones de su empresa utilizando todas las herramientas sin necesidad de cambiar entre ellas y garantizando que tenga todos los canales en una sola cabeza.
Sistema telefónico en la nube: JustCall ofrece un excelente agente de voz con IA para gestionar las llamadas entrantes. Además, incluye un marcador de ventas para automatizar la marcación y maximizar el alcance de ventas. La función Teléfono en la Nube permite a los administradores de equipo redirigir las llamadas al agente adecuado.
Analítica avanzada: ¡Puedes monitorear el desempeño de tus gerentes de clientes en tiempo real! Esta función, en resumen, potencia tu centro de llamadas, brindándote análisis avanzados que te ayudan a tomar decisiones instantáneas basadas en el desempeño.
Inteligencia conversacional y toda la transcripción: La IA integrada de JustCall analiza automáticamente cada conversación para identificar temas de actualidad y analizar la opinión del cliente para identificar puntos débiles. Incluso convierte la conversación en texto preciso.

5. Telecmi

En palabras sencillas, esta herramienta también se puede llamar software de centro de llamadas virtual todo en uno que le ayuda a administrar el soporte técnico, los equipos comerciales y la base de clientes de forma remota.

Esta herramienta le ofrece una increíble tecnología de respuesta de voz interactiva (IVR) que utiliza entradas de voz o teclado para automatizar las llamadas telefónicas. ¿De qué otra manera podría ser útil? Puede responder las preguntas de los clientes, dirigir las llamadas al agente adecuado y proporcionar información sin necesidad de hablar con ningún agente.

Software de centro de llamadas virtual Telecmi

Lo siguiente que ofrece TeleCMI es un número gratuito virtual. Si tiene una empresa multinacional diversificada y opera a gran escala, donde la interacción cliente-agente es vital, necesita proporcionar un número gratuito a su audiencia para que puedan conectarse con usted sin demora, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que también se traduce en un aumento de las conversiones de clientes potenciales.

Características

Enmascaramiento de llamadas: ¡Mira! Cuanto más protejas los datos de tus clientes, más confiable será tu negocio. TeleCMI te ayuda a cifrar los números personales de tus clientes, así como tu número virtual (enmascaramiento bidireccional de números), garantizando interacciones seguras.
Enrutamiento de llamadas de IA: ¿Qué pasa si la persona que llama tiene un problema técnico y no sabe cómo resolverlo? En ese caso, la tecnología IVR dirige su llamada automáticamente al agente adecuado para garantizar un flujo de trabajo fluido.
Número virtual global: TeleCMI le asigna un número de llamada virtual que permanece cifrado para garantizar la seguridad de sus clientes. Además, este número opera a nivel mundial, lo que le permite contactar a sus clientes desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Análisis visual fácil de entender: Desde el análisis de registros de llamadas hasta la descarga de informes de llamadas, TeleCMI ofrece análisis gráficos impulsados por IA que incluso lo ayudan a tomar decisiones comerciales en función del rendimiento fácilmente y sin perder tiempo.

6. Genesys

En lo que respecta a esta herramienta, proporciona un todo en uno. plataforma basada en la nube que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes a través de voz, chat, correo electrónico y redes sociales.

Con sistemas de IA integrados, automatización y potentes análisis de gráficos, Genesys garantiza una experiencia fluida y personalizada para cada cliente. Lo mejor de Genesys es su función para unificar la interacción con el cliente, la gestión de la fuerza laboral y la información basada en IA en un único sistema fácil de usar.

Software de centro de llamadas virtual Genesys

Esta función permite a las empresas mejorar la satisfacción del cliente y también aumentar la productividad de los agentes.

Además, con fuertes medidas de seguridad y funciones de cumplimiento legal, las empresas emergentes pueden confiar en Genesys para mantener seguros los datos de los clientes y al mismo tiempo brindar un servicio de primer nivel.

Características

Enrutamiento impulsado por IA: Esta función garantiza que los clientes estén conectados 24/7 con el mejor agente disponible según su problema y experiencia. Esto reduce aún más los tiempos de espera y mejora las tasas de resolución de problemas.
Soporte de agente virtual: Genesys utiliza chatbots y asistentes de voz con IA para gestionar las consultas básicas de los clientes, liberando a los agentes humanos para problemas más complejos. Incluso garantiza que nunca se pierda una llamada o un correo electrónico y que responda al instante.
Análisis en tiempo real: Esta herramienta ofrece métricas visuales para que los gestores de clientes tengan una visión clara de las interacciones habituales con los clientes y del rendimiento de los agentes. Esto facilita la mejora de los SLA y la identificación de áreas de formación y desarrollo.
Orquestación del recorrido del cliente¡Esta función lleva la personalización al siguiente nivel! Genesys monitorea las interacciones de los clientes en múltiples canales y responde en consecuencia.

7. Cinco9

Cuando se trata de gestionar un centro de llamadas virtual sin interrupciones, Five9 es una marca que siempre destaca. En primer lugar, es... herramienta de centro de contacto basada en la nube que ayuda a las empresas a brindar un servicio al cliente de máxima calidad manteniendo las operaciones laborales fluidas y eficientes.

Digamos que tienes un equipo pequeño, Five9 te brinda la gestión de todas las herramientas que necesitas para interactuar con los clientes en sus canales preferidos, optimizar los flujos de trabajo y también mejorar la productividad de los agentes.

Software de centro de llamadas virtual Five9

En realidad, no se trata solo de gestionar las llamadas de los clientes. Five9 integra sistemas de IA, automatización y optimización del rendimiento para garantizar que su negocio siga funcionando, sus agentes estén capacitados y sus clientes satisfechos.

Características

Inteligencia colaborativa: Five9 combina la experiencia humana con la IA y la automatización para crear una experiencia del cliente excepcional. No reemplaza a los agentes humanos, sino que los potencia. Los agentes obtienen información y asistencia en tiempo real impulsadas por la IA, lo que les permite gestionar las consultas de los clientes con mayor rapidez y eficacia.
IA práctica para interacciones más inteligentes: Five9 ofrece agentes virtuales inteligentes (IVA) que pueden atender preguntas básicas de los clientes sin necesidad de intervención humana. Esto significa que sus clientes reciben respuestas instantáneas.
Optimización de la fuerza laboral (WFO): ¡Mira! Todos sabemos que gestionar un equipo remoto puede ser un gran desafío, pero las herramientas de Five9 lo simplifican. Las herramientas WFO ayudan a los supervisores a monitorear el rendimiento de los agentes, analizar las tendencias de llamadas e incluso programar turnos de forma inteligente.
Interacción del cliente omnicanal: ¡Atrás quedaron los días en que los clientes solo llamaban para solicitar asistencia! Ahora, se comunican por chat, correo electrónico, redes sociales y SMS. Five9 garantiza una experiencia fluida en todas estas plataformas.

8. Twilio Flex

Esta herramienta, Twilio Flex, está diseñada específicamente para facilitar y personalizar las interacciones con los clientes. Se adapta a las necesidades de su negocio, ayudándole a interactuar con los clientes de forma fluida a través de múltiples canales (es como una herramienta todo en uno).

¡Olvídate de los call center obsoletos y desorganizados! Twilio Flex se integra a la perfección con tus sistemas actuales, permitiéndote modernizarlos a tu propio ritmo. Y, como resultado, consigues clientes más satisfechos, agentes más eficientes y el doble de beneficios.

Software de centro de llamadas virtual Twilio Flex

Twilio Flex incluso te da control total sobre la personalización. Puedes cambiar todos los aspectos, desde la interfaz de usuario hasta las integraciones de apps, para que tu centro de contacto funcione exactamente como quieres. Además, con información basada en IA y enrutamiento inteligente de llamadas, tu equipo dedica menos tiempo a gestionar tareas y más a brindar soporte de alta calidad.

Características

Traiga su propio transportador: ¡No necesitas cambiar de operador! Con Twilio Flex, puedes conservar tu proveedor de voz PSTN y tus números de teléfono actuales mientras disfrutas de todas las ventajas de un centro de llamadas moderno.
IA del Centro de contacto de Google: Esta función, impulsada por IA, sugiere respuestas a las preguntas de los clientes, lo que facilita el trabajo de los agentes y reduce los tiempos de espera. Es como tener un asistente inteligente que ayuda a tu equipo en todo momento.
Perspectivas flexibles: Obtenga una comprensión más profunda de las interacciones con los clientes con análisis visuales en tiempo real. Puede monitorear los KPI de los agentes, el ritmo de las conversaciones y crear paneles personalizados para optimizar su estrategia de atención al cliente.
Enrutamiento inteligente: TaskRouter de Twilio es una función increíble. Asigna tareas automáticamente a los agentes adecuados según sus habilidades, disponibilidad y prioridad. Además, cuenta con reglas de respaldo para garantizar que ningún cliente tenga que esperar demasiado.

9. Aircall

¡Y ahora nuestra última opción de centro de llamadas virtual es Aircall! Si nos pidieran que expliquemos AirCall en pocas palabras, diríamos:La forma más inteligente de gestionar llamadas comerciales“Imagina un mundo donde gestionar las llamadas de los clientes resulte sencillo.

¡Eso es exactamente lo que hace Aircall! Es una plataforma de comunicación con IA diseñada para que las llamadas de negocios sean más fluidas, inteligentes y productivas. Con su sencilla configuración de herramientas, puedes solicitar números, integrarlos con tus herramientas favoritas y empezar a gestionar llamadas en segundos.

Software de centro de llamadas virtual Aircall

¡Sin complicaciones técnicas! Además, sus funciones basadas en IA se encargan de tareas repetitivas, como responder las mismas preguntas básicas al cliente, lo que le da a tu equipo más tiempo para centrarse en conversaciones significativas.

Características

Escalabilidad en la nube sin complicaciones: Uno de los mayores desafíos para las empresas en crecimiento es la escalabilidad. Como AirCall está basado en la nube, no necesita preocuparse por hardware, configuraciones complejas ni costos ocultos de actualización.
Datos en tiempo real e información práctica: ¡Mira! ¡Los números no mienten! AirCall ofrece análisis en tiempo real para ayudarte a tomar decisiones informadas. Desde la monitorización del volumen de llamadas hasta el seguimiento de las opiniones de los clientes, el software te ofrece información detallada sobre el rendimiento de tu centro de llamadas.
Compromiso omnicanal: Los clientes pueden conectarse con su negocio a través de sus canales preferidos, ya sea SMS, WhatsApp, Facebook Messenger o chat web en vivo.
Respuesta de voz interactiva (IVR): ¡Mejore la atención al cliente con un sistema IVR personalizado! Permita que los clientes encuentren respuestas a preguntas frecuentes o se dirijan al departamento adecuado, reduciendo la carga de trabajo de los agentes y los tiempos de espera.

Solicite una demostración o prueba gratuita al equipo de ventas del software antes de invertir una gran cantidad en la herramienta de centro de llamadas virtual mencionada anteriormente. Con esto, podrá tener una idea clara de si funcionará correctamente según lo esperado, considerando sus operaciones comerciales.

Beneficios de elegir un software de centro de llamadas virtual en 2025

Como ya saben, las empresas están migrando rápidamente al software de centros de llamadas virtuales. ¿Por qué? ¿Qué obtienen los usuarios al cambiar a herramientas de centros de llamadas virtuales? Averigüémoslo:

Ahorra mucho coste: ¡ver! Lo que hacen los centros de llamadas virtuales es eliminar la necesidad de espacio físico de oficina, reduciendo todo tipo de costos adicionales, como alquiler, servicios públicos y mantenimiento de infraestructura. Simplemente tienes que comprar la herramienta e instalarla en cualquier dispositivo (además, es compatible con otros dispositivos). ¡Así de simple!
Puede acceder a agentes a nivel mundial: Las empresas multinacionales pueden contratar agentes desde cualquier parte del mundo, lo que les permite contar con una fuerza laboral diversa y cualificada sin restricciones geográficas. Además, sus clientes también pueden contactar con el agente adecuado en cualquier momento y a través del canal que prefieran.
Fácilmente escalable y con precios flexibles: Si tiene un centro de llamadas físico, no puede escalar, pero un software de centro de llamadas virtual permite al 100% a las empresas escalar sus operaciones hacia arriba o hacia abajo según la demanda del flujo de trabajo, lo que también garantiza una asignación eficiente de recursos.
Aumenta la productividad de su negocio: Las herramientas basadas en la nube y las funciones de automatización, como los chatbots impulsados por IA y el enrutamiento de llamadas (redireccionamiento de llamadas al agente correcto), ayudan a su equipo a trabajar de manera más eficiente, reduciendo los tiempos de espera de los clientes.
Mejora la experiencia del cliente: Con las herramientas del centro de llamadas virtual, incluso obtiene funciones avanzadas como grabación de llamadas, análisis en tiempo real e información impulsada por inteligencia artificial que permiten a las empresas ofrecer una experiencia al cliente más personalizada.
Integraciones con las herramientas CRM: Y por último, como saben, la mayoría del software de call center virtual se integra con sistemas CRM. Esto facilita el acceso a las herramientas de gestión de tickets y otras plataformas de comunicación, lo que facilita la operación del negocio.

¿Cómo funciona el software de centro de llamadas virtual?

¡Ya hemos estudiado qué son los centros de llamadas virtuales! Ahora, veamos cómo funciona el software de centros de llamadas virtuales. Para empezar, ya sabes que funcionan mediante tecnología en la nube, lo que permite a tus agentes trabajar remotamente y mantener una comunicación eficiente con los clientes.

Entonces, aquí hay un proceso paso a paso de cómo funciona:

Configuración basada en la nube: En primer lugar, debe saber que el software está alojado en servidores en la nube, lo que significa que las empresas no necesitan hardware interno. Los empleados pueden iniciar sesión desde cualquier parte del mundo. Solo necesitan una conexión a internet.
Tecnología VoIP: ¡Mira! Los centros de llamadas virtuales utilizan Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) para realizar llamadas de voz, eliminando así la necesidad de líneas telefónicas tradicionales. Solo necesitas tu conexión a internet para realizar de 10 a 15 llamadas en minutos.
Distribución automatizada de llamadas: El software dirige automáticamente las llamadas entrantes al agente más adecuado según su experiencia, ubicación o prioridad del cliente. Esto ayuda a reducir la pérdida de tiempo y a optimizar la asignación de recursos.
Respuesta de voz interactiva: ¡Los agentes no siempre están disponibles! ¡Son humanos, no máquinas! Para ello, el software utiliza un sistema automatizado para interactuar con los clientes antes de conectarlos con un agente, garantizando así que lleguen al departamento correcto.
Monitoreo y análisis en tiempo real: A continuación, los supervisores o gerentes de ventas pueden realizar un seguimiento del rendimiento de las llamadas, la productividad del agente y la satisfacción del cliente utilizando paneles intuitivos e informes analíticos.
Soporte multicanal: Como ya hemos discutido en el blog Arriba, el software del centro de llamadas virtual integra llamadas de voz, correos electrónicos, chat en vivo e interacciones en redes sociales en una única plataforma, lo que permite una comunicación consecutiva.
Grabación de llamadas y control de calidad: Las llamadas se graban con fines de capacitación y cumplimiento normativo, lo que ayuda a las empresas a mantener la calidad del servicio. Además, las grabaciones de llamadas también ayudan a garantizar la precisión de los detalles de las transacciones y la seguridad de otra información.
Integración con herramientas empresariales: El software del centro de llamadas virtual se conecta fácilmente con los sistemas CRM, el software de soporte técnico y otras herramientas de colaboración para una gestión eficiente del flujo de trabajo.

Centros de llamadas tradicionales vs. centros de llamadas virtuales

Puede que ya esté claro, pero nuestro equipo de investigación técnica también ha realizado un estudio profundo sobre este tema y le ha proporcionado una línea adecuada de diferencia entre los centros de llamadas tradicionales y virtuales para ayudarlo a obtener una idea perfecta al respecto.

Centros de llamadas tradicionales	Software de centro de llamadas virtual
Configuración física de la oficina (silla, escritorios, PC y mucho papeleo)	Configuración remota o basada en la nube (solo necesitas un teléfono inteligente + Internet)
Es muy difícil escalar (o actualizar) el negocio	Puede escalar fácilmente los recursos de la herramienta según sus necesidades.
Horario de trabajo limitado (de 9 a 6 horas)	Servicio 24/7, disponibilidad de soporte global
Afectados por perturbaciones locales	Funciona fácilmente sin interrupciones.

Esta tabla le ofrece una visión completa de lo que son realmente los centros de llamadas tradicionales y virtuales y en qué se diferencian entre sí.

¿Cómo elegir un software de centro de llamadas virtual?

¡Es un verdadero reto! Elegir el mejor entre tantas opciones es una tarea demasiado difícil. Por eso, te presentamos los 4 aspectos principales que debes tener en cuenta al elegir el software de centro de llamadas virtual adecuado. Por favor, lea los puntos mencionados a continuación:

en primer lugar, Asegúrese de que el software ofrezca funciones esenciales como llamadas VoIP, IVR, enrutamiento de llamadas, análisis y soporte multicanal.
En segundo lugar, Elija un software con una interfaz muy fácil de usar que requiera menos capacitación para agentes y supervisores.
En tercer lugar, Asegúrese de elegir la solución de software de centro de llamadas virtual adecuada que le permita ampliar o reducir según las necesidades comerciales.
Y, por último, Simplemente tenga en cuenta que el software se integra con herramientas de CRM, plataformas de correo electrónico y otras aplicaciones comerciales para un flujo de trabajo fluido.

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el mejor software de centro de llamadas virtual para pequeñas empresas?

Five9, RingCentral y DialPad, por nombrar algunos, son los mejores software de centro de llamadas virtual para pequeñas empresas, según su presupuesto, el tamaño de su equipo y las funciones requeridas. Estos software ofrecen funciones de primera calidad como enrutamiento de llamadas, IVR, integraciones con CRM y automatización con IA.

¿Cuánto cuesta el software de centro de llamadas virtual?

El software de centro de llamadas virtual cuesta entre $20 y $150 por usuario al mes. Algunos proveedores ofrecen diferentes planes de precios y también soluciones empresariales que pueden ser más costosas según las necesidades del cliente.

¿Es seguro el software de centro de llamadas virtual para gestionar datos de clientes?

¡Sí! La mayoría de los software de centros de llamadas virtuales de confianza ofrecen cifrado de extremo a extremo, cumplimiento del RGPD y la HIPAA, y autenticación multifactor para garantizar la seguridad de los datos.

¿Puede el software de centro de llamadas virtual integrarse con CRM y otras herramientas?

¡Sí! La mayoría de las soluciones de call center virtual se integran con CRM populares como Salesforce, HubSpot, Zoho y Zendesk. También se integran fácilmente con software de soporte técnico, plataformas de correo electrónico y herramientas de automatización como Zapier.

¿Cuál es la diferencia entre el software de centro de llamadas local y el basado en la nube?

¡Mira! El software de centro de llamadas local se instala en servidores locales, lo que requiere altos costos iniciales y de mantenimiento, mientras que un software de centro de llamadas en la nube se aloja en línea, lo que ofrece escalabilidad, acceso remoto y menores costos de configuración.

¿Qué software de centro de llamadas virtual ofrece la mejor automatización impulsada por IA?

El software de centro de llamadas impulsado por IA, como Five9, CloudTalk y RingCentral, ofrece funciones de automatización avanzadas, incluidos chatbots impulsados por IA, marcación predictiva, análisis de sentimientos y reconocimiento de voz para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.

¿Puede el software de centro de llamadas virtual brindar soporte a equipos remotos e híbridos?

¡Sí! El software de centro de llamadas virtual basado en la nube está diseñado específicamente para entornos de trabajo remotos e híbridos. Permite a los agentes trabajar desde cualquier lugar con funciones como aplicaciones móviles, llamadas VoIP, soporte omnicanal y monitorización del rendimiento en tiempo real.

¿Cómo mejora el software de centro de llamadas virtual la eficiencia del servicio al cliente?

El software del centro de llamadas virtual mejora la eficiencia a través de la distribución automática de llamadas que dirige las llamadas al agente adecuado, IVR que ayuda a los clientes a encontrar soluciones rápidas, análisis impulsados por IA, soporte omnicanal que lo ayuda a manejar llamadas, correos electrónicos, chat en vivo y redes sociales desde un solo tablero y grabación y monitoreo de llamadas.

Conclusión

¡La IA es el futuro! Todos la usamos en diferentes ámbitos, ya sea en la agricultura, el ejército, el comercio electrónico y más. Aquí, en este blogHemos habladod sobre los 9 mejores software de centros de llamadas virtuales que utilizan algoritmos de IA para hacer que la interacción con los clientes y el monitoreo de los agentes sean muy fáciles.

¡Tú duermes, pero la IA no! Usa herramientas de call center virtual para responder a tus clientes 24/7, incluso cuando tus agentes no estén presentes, gracias a chatbots basados en IA. Y eso no es todo, incluso puedes integrar todos los... Herramientas de CRM bajo una misma sombra sin permitirle cambiar de una interfaz a otra.

Por tanto, elija la mejor opción que se adapte a las necesidades de su negocio.

A continuación se muestran algunos otros programas más populares.

Índice del Contenido

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Los 9 mejores software de centro de llamadas virtual de junio de 2025 (mejores opciones)

¿Qué es el software de centro de llamadas virtual?