أفضل 9 حلول لمراكز الاتصال السحابية في عام 2026

لنأخذ مثالاً متجر أزياء إلكترونيًا يبيع الملابس عالميًا. قبل الانتقال إلى أفضل حلول مراكز الاتصال السحابية، كان فريق دعم العملاء لديهم يستخدم بضعة خطوط هاتفية في مكتبهم، مما صعّب التعامل مع هذا الكم الهائل من المكالمات، خاصةً خلال تخفيضات الجمعة السوداء. كان على العملاء الانتظار لساعات طويلة، وكان العديد من المكالمات تُفوّت، مما أدى إلى إحباط المشترين.

لحل هذه المشكلة، اعتمد المتجر الإلكتروني حلاً لمركز اتصال سحابي. الآن، يمكن لموظفي خدمة العملاء الرد على المكالمات من أي مكان، سواءً من المنزل أو من مكاتب بعيدة. بفضل التوجيه التلقائي للمكالمات، تُوجَّه المكالمات إلى الموظف المناسب، مما يُقلل من أوقات الانتظار. كما يستخدم الفريق روبوتات الدردشة والرد الصوتي التفاعلي (IVR) المدعومة بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع الأسئلة الشائعة، مما يُتيح للموظفين البشريين التعامل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا. 

ونتيجة لذلك، تمكنوا من تحسين معدل رضا العملاء بنسبة 40% وتعزيز المبيعات بسبب دعم العملاء الأفضل.

إذًا، ما هو حل مركز الاتصال السحابي؟ ما هي فوائد استخدام حلول مركز الاتصال السحابي؟ ما هو توجيه المكالمات؟ ما هو نظام الرد الصوتي التفاعلي؟ كل ذلك سنتعلمه هنا في هذا المقال. blog.

ما هو حل مركز الاتصال المستند إلى السحابة؟

ببساطة، نظام قائم على الحوسبة السحابية حل مركز الاتصال هي عبارة عن منصة خدمة عملاء تعمل عبر الإنترنت بدلاً من استخدام الأجهزة التقليدية وخطوط الهاتف المحلية.

ويشمل أيضًا ميزات مثل تسجيل المكالمات، والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، والاتصال التلقائي، وتوجيه المكالمات والتحليلات لتحسين الكفاءة. 

تتيح هذه الأنظمة للشركات التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة وإدارة استفسارات العملاء والتكامل معها أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) دون الحاجة إلى إعداد مكتب فعلي.

أفضل 9 حلول لمراكز الاتصال السحابية في 2026

بعد أن تعرفت على مراكز الاتصال السحابية وكيفية عملها، نذكر أدناه أفضل مزودي هذه الخدمات! كما تحدثنا عن أهم ميزاتها، ومزايا وعيوب استخدام أداة مركز الاتصال، وأسعارها. لنقرأ ونتعرف! 

⏰ ليرة تركية:

1. لوحة المفاتيح - أفضل حل لمركز الاتصال السحابي بشكل عام
2. Twilio - أفضل حلول مراكز الاتصال السحابية
3. تيلي سي إم آي - مركز اتصال سحابي مرن للفرق الحديثة
4. Exotel - منصة الاتصالات السحابية للشركات
5. أوزونيتيل - مركز اتصال سحابي مع إمكانية التوسع الفوري
6. ميرورفلاي - الاتصالات السحابية وتكامل المكالمات في الوقت الفعلي
7. Knowlarity - اتصالات سحابية موثوقة للشركات المتنامية
8. جينيسيس - مركز اتصال سحابي متعدد القنوات على مستوى المؤسسة
9. سارف.كوم - خدمات الهاتف السحابي المتكاملة للشركات الصغيرة والمتوسطة

1. لوحة المفاتيح - أفضل حل شامل لمركز الاتصال المستند إلى السحابة

لماذا DialPad؟ انظر! أولاً، يستخدم آليةً تعتمد على الذكاء الاصطناعي لمساعدتك على الإشراف على فريق مركز الاتصال لديك عن بُعد، وتخزين بيانات الموظفين في السحابة، وإدارة عملائك فورًا.

ميزة رئيسية

• أسئلة وأجوبة أسرع: لتحسين جودة الخدمة وأداء الوكلاء، يوفر DialPad بطاقات أداء الذكاء الاصطناعي. فهي تساعد على تدريب الوكلاء وتطويرهم بشكل أكبر.
• التوجيه المباشر لفريق المبيعات: يقدم DialPad دليلًا رائعًا للذكاء الاصطناعي يضع أسئلة آلية يتم طرحها على العملاء من قبل الوكلاء، مما يضمن إدارة علاقات أفضل.
• قدرات WEM المتقدمة: يوفر توقعات الوكيل في الوقت الفعلي وإدارة الجودة وجدولة الاجتماعات والمزيد من الميزات من هذا القبيل، في لوحة معلومات متكاملة بالكامل.
• وقت تشغيل مرتفع وجودة مكالمات جيدة: وهنا يأتي دور تقنية السحابة! فشبكة DialPad السحابية توفر أقل وقت تعطل وتضمن جودة صوت ممتازة للمكالمات الواردة والصادرة.

الأسعار

• $ 15 لكل مستخدم في الشهر

مزايا وعيوب

---

2. Twilio - أفضل حل لمركز الاتصال السحابي

إذا كنت تبحث عن مركز اتصال سحابي يقدم لك تجارب مجانية وأسعارًا مناسبة، فعليك اختيار Twilio! كما يجمع Twilio بين واجهات برمجة تطبيقات اتصالات قوية والذكاء الاصطناعي لتجربة عملاء أكثر سلاسة.

ميزة رئيسية

• أتمتة الخدمة الذاتية: تساعد هذه الميزة على تعزيز كفاءة فريقك وخفض تكاليف الأعمال من خلال استخدام المساعدين الصوتيين الأذكياء لبناء أتمتة الخدمة الذاتية في نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) الخاص بك.
• الرسائل المحادثة: يتيح Twilio لعملائك التفاعل مع عملك في أي وقت وعلى أي قناة، من خلال المراسلة ثنائية الاتجاه.
• تويليو CDP: هذه الميزة رائعة! فهي تحتفظ بقاعدة بيانات نقاط اتصال عملائك وتفاعلاتهم مع خدماتك ومنتجاتك، مما يخلق تجربة عملاء أكثر تخصيصًا.
• الرسائل متعددة القنوات: يمكنك استخدام قنوات مراسلة متعددة في لوحة تحكم مركزية واحدة. أدر محادثاتك وأنشئ التنبيهات والإشعارات باستخدام واجهة برمجة تطبيقات مراسلة قابلة للبرمجة.

الأسعار

• اتصل بمبيعات الشاي

مزايا وعيوب

---

3. تيلي سي إم آي - مركز اتصال سحابي مرن للفرق الحديثة

ما الجديد في TeleCMI؟ لماذا يُفضّل؟ انظر! يُقدّم TeleCMI كفاءة اتصال أعلى بعشر مرات، وخدمات آلية مُعتمدة على الذكاء الاصطناعي، ووقت تشغيل يصل إلى 10%، واتفاقية مستوى خدمة (SLA) عالية الجودة، وغيرها الكثير مما يُساعدك على تقديم تجربة عملاء مثالية، وإدارة فريقك الذي يعمل عن بُعد.

ميزة رئيسية

• سجلات المكالمات والنسخ: يُسجِّل تطبيق TeleCMI جميع المكالمات الواردة والصادرة تلقائيًا، بالإضافة إلى عرضها أو الاستماع إليها باستخدام ميزة تحويل الكلام إلى نص. تُساعد هذه الميزة المديرين على متابعة محادثات الوكلاء والعملاء بسلاسة.
• الاتصالات متعددة القنوات: يمكنك التفاعل مع عملائك عبر قنوات متعددة مثل سكايب، واتساب، فيسبوك، آبل فيس تايم، وغيرها. هذا يُسهّل الوصول إلى المحادثات فورًا لحل استفساراتك بشكل أسرع.
• تكامل CRM: يمكن للمديرين دمج TeleCMI في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Zoho وSalesforce وPipedrive، أو في نظام إدارة علاقات العملاء المُخصّص لديك. تُساعد هذه الميزة الوكلاء على تقديم دعم سريع ومُخصّص للعملاء.
• إدارة الوكيل المركزية: تتيح هذه الميزة للمشرفين مراقبة الوكلاء، وإضافتهم، وتعديلهم، أو حذفهم، وتتبع جميع تحليلات المكالمات عبر لوحة معلومات واحدة. وهذا بدوره يُسهّل اتخاذ القرارات بسرعة.

الأسعار

• $ 14.99 لكل مستخدم في الشهر

مزايا وعيوب

---

4. Exotel - منصة اتصالات سحابية للشركات

قبل أن نبدأ بالحديث عن إكسوتيل، دعونا نخبرك أن آليتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي قد حلت أكثر من 4 مليارات استفسار من العملاء بنتائج مرضية. تُدير إكسوتيل اتصالات عملائك بالكامل، بما في ذلك المكالمات الواردة والصادرة، وتفاعلات روبوتات الدردشة، والرسائل النصية. وسائل التواصل الاجتماعي التواصل عبر الفيديو والتواصل.

ميزة رئيسية

• شبكة سحابية موثوقة مع وقت تشغيل بنسبة 99.99%: تقدم Exotel اتصالاً عالي الجودة مع طرق احتياطية وبنية تحتية مرنة، مما يضمن وقت تشغيل بنسبة 99.99% لأكثر من 40 مليون مكالمة يوميًا.
• بيانات عالية العلاقات العامةivacy & حماية: الأمن أولوية دائمًا، أليس كذلك؟ ولهذا، تحمي Exotel أعمالك وبياناتك من الاختراقات الأمنية بتطبيق إجراءات أمنية على مستوى المؤسسة، متوافقة مع شهادة ISO ومعايير اللائحة العامة لحماية البيانات.
• التكامل السريع: لتحسين تواصلك عبر جميع تطبيقاتك المفضلة، استخدم المكونات الإضافية الجاهزة والمخصصة للتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وخدمات الدعم الفني والتطبيقات المخصصة الأخرى.
• منشئ IVR بالسحب والإفلات: أخيرًا، لإنشاء تدفق مكالماتك الخاص، استخدم أداة إنشاء IVR بالسحب والإفلات لإعداد البريد الصوتي والتحية المخصصة والمزيد، كل ذلك دون الحاجة إلى مطور.

الأسعار

• اتصل بفريق المبيعات

مزايا وعيوب

---

5. أوزونيتيل - مركز اتصال سحابي مع إمكانية التوسع الفوري

هذه مركز اتصال سحابي تشتهر شركة Ozonetel ببرنامج CXi Switch الذي يعد أداة محادثة فورية يمكن استخدامها للاتصال بعملائك والتواصل معهم في غضون دقائق.

ميزة رئيسية

• الاتصال الآلي الذكي: تستخدم أنظمة الاتصال التلقائي المدعومة بالذكاء الاصطناعي خوارزميات ذكية لتعزيز الوصول، واكتشاف الرسائل الصوتية، وتبسيط الاتصالات، مما يزيد من الإنتاجية وتفاعل العملاء.
• رؤى الذكاء الاصطناعي والمراقبة في الوقت الفعلي: احصل على لوحات معلومات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمراقبة التفاعلات المباشرة عبر جميع قنوات الاتصال، وتتبع الأداء والإشراف على المحادثات في الوقت الفعلي لتحسين تجربة العملاء.
• الروبوتات الصوتية والروبوتات الدردشة: تساعد هذه الميزة على توفير سعة تخزين الوكلاء لإجراء محادثات معقدة وفريدة. تُؤتمت روبوتات الصوت المهام المتكررة والاستفسارات الشائعة، مما يوفر الوقت والجهد على الوكلاء.
• الذكاء الحواري: يساعدك Ozonetel على تقديم ردود ذكية وإصلاح الأخطاء النحوية وتوصيل الأفكار بوضوح من خلال اقتراحات قابلة للتنفيذ مستمدة من ملايين التفاعلات مع العملاء.

الأسعار

• اتصل بفريق المبيعات

مزايا وعيوب

---

6. ميرورفلاي - الاتصالات السحابية وتكامل المكالمات في الوقت الفعلي

البرنامج التالي الذي لدينا هو MirrorFly، وهو مركز اتصال سحابي يقدم حلول اتصال متطورة مصممة لترقية تجربة العملاء من خلال التكامل السلس للصوت والفيديو والدردشة.

بفضل البنية التحتية السحابية، يمكن لشركات مراكز الاتصال التخلص من خطوط الهاتف التقليدية والتحول إلى نظام اتصال يعتمد على الإنترنت والذي يضمن صوتًا فائق الوضوح ونقل بيانات آمن ووقت تشغيل بنسبة 99.999%.

ميزة رئيسية

• IronClad Security & الامتثال: تتمتع بيانات المستخدم بحماية عالية، وذلك بفضل الخدمات المتوافقة مع القانون الأمريكي/البريطاني، والقائمة البيضاء لعناوين IP، والتحكم في وصول الوكيل، وتشفير البيانات من البداية إلى النهاية، وإخفاء رقم اتصال المستخدم أيضًا.
• موثوقة بنسبة 100% وقابلة للتطوير بدرجة كبيرة: إذا قمت بزيادة عدد الموظفين في مركز الاتصال الخاص بك من 10 إلى 100، فلن يسمح لك MirrorFly أبدًا بالمعاناة من التوقف، وذلك بفضل ميزة التوسع السهلة التي تجعله تطبيقًا موثوقًا به تمامًا.
• ميزات الاتصال الصوتي والفيديو: يوفر تطبيق MirrorFly مكالمات فيديو عالية الدقة سريعة، والتقاط إطارات الفيديو، والبث المباشر، والسبورة البيضاء، وإعادة توجيه المكالمات، وسجل محفوظات المكالمات، ومعالجة الرد، وميزة تنشيط مكبر الصوت لتحسين اتصالاتك.
• لوحة تحليلات المعلومات: يُعدّ تحسين مهارات الموظفين أولوية قصوى! ولتحقيق ذلك، توفر MirrorFly لوحة تحكم سهلة الاستخدام تعرض مؤشرات الأداء الرئيسية لتفاعل المستخدمين، بما في ذلك المكالمات التي تم الرد عليها، والمكالمات الفائتة، وإجمالي مدة المكالمات، وغير ذلك.

الأسعار

• اتصل بفريق المبيعات

مزايا وعيوب

---

7. Knowlarity - اتصالات سحابية موثوقة للشركات المتنامية

ما الذي يميز Knowlarity؟ أولًا، إنها أفضل مزود حلول مراكز الاتصال السحابية، والتي تُمكّن الشركات من خدمة فعّالة وقابلة للتطوير. فهي تُتيح للشركات والمؤسسات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة طريقة سهلة لـ إدارة تفاعلات العملاء من خلال التكنولوجيا المستندة إلى السحابة، مما يلغي الحاجة إلى الأجهزة والبنية الأساسية الباهظة الثمن. 

ميزة رئيسية

• توجيه المكالمات وتسجيلها: يُحسّن تفاعل العملاء عبر توجيه المكالمات بذكاء إلى الوكلاء الأنسب، مما يُقلل وقت الانتظار ويُحسّن الكفاءة. كما يُسجّل جميع المكالمات الواردة والصادرة آنيًا، مما يضمن مراقبة الجودة.
• إمكانية الوصول عبر القنوات المتعددة: بفضل البنية التحتية السحابية من Knowlarity، يمكن للوكلاء الرد على المكالمات من أي مكان، سواءً عبر الأجهزة المحمولة أو الهواتف الأرضية أو أجهزة الكمبيوتر. تضمن هذه المرونة بقاء الشركات على اتصال دائم بعملائها.
• تكامل CRM الذكي: تتكامل المنصة بسلاسة مع أدوات إدارة علاقات العملاء الرائدة، مما يتيح لك إدارة بيانات العملاء بسهولة. من خلال التحديث التلقائي لسجلات المكالمات وتفاصيل العملاء، تساعد Knowlarity المؤسسات على تحسين أتمتة سير العمل.
• لوحة معلومات التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي: يوفر تقارير ومقاييس معمقة لأداء مركز الاتصال باستخدام أدوات تحليلية وإعداد تقارير متقدمة. يمكن للشركات تتبع أداء الوكلاء، ومراقبة اتجاهات المكالمات، وتحديد مجالات التحسين من خلال لوحات معلومات مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

الأسعار

• اتصل بفريق المبيعات للحصول على فكرة أفضل

---

8. جينيسيس - مركز اتصال سحابي متعدد القنوات على مستوى المؤسسة

عندما يتعلق الأمر بتجربة سلسة للعملاء والموظفين، فإن منصة الكل في واحد هي Genesys، وهي عبارة عن منصة Cloud CX AI-بالطاقة، حل مركز الاتصال السحابي المصمم للشركات الصغيرة والكبيرة.

تضمن Genesys Cloud CX التواصل السهل عبر الصوت والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية، مما يوفر للشركات حل CCaaS موثوقًا به وفعالًا من حيث التكلفة.

ميزة رئيسية

• تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي: تعتمد الأداة على آلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي، تُحسّن تفاعلات العملاء من خلال التنبؤ بالاحتياجات، وتحليل التوجهات، وأتمتة المهام. تُحسّن روبوتات الدردشة، وروبوتات الصوت، والمساعدة الفورية، المدعومة بالذكاء الاصطناعي، معدلات حل المشكلات.
• المشاركة الشاملة: يمكنك التواصل بسلاسة مع عملائك عبر منصات متعددة، بما في ذلك الصوت والدردشة وواتساب ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني، دون انقطاع في التفاعل. تضمن هذه الميزة تجارب سلسة تعزز استبقاء العملاء.
• إدارة مشاركة القوى العاملة (WEM): حسّن أداء الوكلاء باستخدام أدوات مدمجة للجدولة والتحليلات والتدريب. يُحسّن نظام إدارة القوى العاملة (WEM) رضا الموظفين، ويعزز إنتاجيتهم، ويضمن تخطيطًا فعالًا للقوى العاملة.
• إدارة الرحلة من البداية إلى النهاية: تقوم Genesys بتوحيد بيانات العملاء من نقاط اتصال مختلفة، مما يوفر رؤى عميقة حول رحلات العملاء.

الأسعار

• $ 75 لكل مستخدم في الشهر

مزايا وعيوب

---

9. سارف.كوم - خدمات الهاتف السحابي المتكاملة للشركات الصغيرة والمتوسطة

والآن، الخيار الأفضل التالي لبرنامج مركز الاتصال السحابي الذي لدينا هو Sarv.com، وهو أحد المزودين الرئيسيين لحلول مركز الاتصال، مما يمكّن الشركات من تحسين تفاعلات العملاء وتبسيط الاتصالات وتحسين الكفاءة التشغيلية.

توفر المنصة أمانًا عالي الجودة للبيانات، مما يضمن الامتثال لمعايير الصناعة مع تقديم أدوات متكاملة مثل التعرف على الكلام وتحويل النص إلى كلام ووكلاء الذكاء الاصطناعي.

ميزة رئيسية

• الاتصالات المدعومة بالذكاء الاصطناعي: تُدمج الشركة الذكاء الاصطناعي في حلول مراكز الاتصال الخاصة بها، مع ميزات مثل التعرف على الكلام، وتحويل النص إلى كلام، ووكلاء الذكاء الاصطناعي. تُساعد هذه الأدوات الذكية الشركات على أتمتة تفاعلات العملاء، وتحليل المحادثات، وتحسين كفاءة الخدمة بشكل عام.
• دعم القناة الشاملة: ما يفعله Sarv للتواصل السلس هو أنه يدمج الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp وWebRTC، مما يسمح للشركات بتوفير تجربة عملاء موحدة.
• حلول خاصة بالصناعة: تقدم شركة سارف حلول مراكز الاتصال لمختلف الصناعات، بما في ذلك الرعاية الصحية والعقارات والسيارات والتعليم والمبيعات والزراعة.
• التحليلات المتقدمة والأتمتة: بفضل التحليلات في الوقت الفعلي والتصفية الآلية، تساعد Sarv الشركات على تتبع مقاييس الأداء ومراقبة تفاعلات العملاء وتحسين عملية اتخاذ القرار.

الأسعار

• يجب عليك الاستفسار عن الخطط المدفوعة

مزايا وعيوب

فوائد اختيار حلول مركز الاتصال المستندة إلى السحابة في 2026

إذا كنتَ صاحب عمل، ففي هذه الحالة، يُعدّ التواصل مع العملاء أمرًا بالغ الأهمية! إن التعامل بكفاءة مع مكالمات العملاء قد يُحسّن سمعة علامتك التجارية أو يُضعفها. وهنا يأتي دور حلول مراكز الاتصال السحابية لمساعدتك في الوصول إلى عملاء مثاليين! برنامج مركز الاتصال السحابي هو الخيار الأمثل للشركات التي تبحث عن المرونة والأسعار المعقولة وتجربة عملاء عالية الجودة. ولكن لماذا؟

دعنا نقسمها.

لا يتطلب استثمارات كبيرة

تتطلب مراكز الاتصال التقليدية أجهزة وخوادم وصيانة باهظة الثمن. أما مع الإعدادات السحابية، فأنت تدفع فقط مقابل استخدامك. لا تكاليف أولية باهظة، ولا مشاكل تقنية! مجرد خطة اشتراك بسيطة.

العمل من أي مكان

مع مراكز الاتصال السحابية، يمكن لموظفيك العمل من أي مكان، سواءً من المنزل أو المكتب أو حتى من مقهى! كل ما يحتاجونه هو اتصال إنترنت جيد. هذا أمر رائع، خاصةً للشركات التي تعتمد نماذج عمل عن بُعد أو مختلطة.

قابلية التوسع السريعة والسهلة

هل ترغب في إضافة المزيد من الوكلاء لتعزيز مبيعاتك؟ ما عليك سوى ترقية خطتك. تتيح لك أفضل حلول مراكز الاتصال السحابية توسيع نطاق الخدمة أو تقليصها فورًا، على عكس الأنظمة التقليدية التي تتطلب أجهزة وأسلاكًا إضافية.

ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتجربة عملاء أفضل

تحتوي معظم مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة على أدوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي مثل Chatbots للإجابة على الأسئلة الشائعة تلقائيًا، وتوجيه المكالمات لتوصيل العملاء بالقسم المناسب على الفور، وتحليلات الكلام لاكتشاف مشاعر العملاء والمزيد.

الأمن القوي والامتثال

هل أنت قلق بشأن سلامة بياناتك؟ تتبع حلول مراكز الاتصال السحابية بروتوكولات أمان صارمة، وتوفر تشفيرًا شاملًا، ومصادقة متعددة العوامل، وتتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون HIPAA، بالإضافة إلى لوائح بيانات أخرى.

كيفية اختيار حلول مركز الاتصال السحابية المناسبة؟

الآن وقد اقتنعتَ بأن حلول مراكز الاتصال السحابية هي السبيل الأمثل لتحسين تفاعل العملاء وتجربة المستخدم، ولكن مع وجود هذا الكم الهائل من الخيارات المتاحة، ألا تعتقد أن اختيار الحل المناسب مهمة شاقة؟ إذا كان الأمر كذلك، فكيف تختار الحل الأمثل؟ ما هي الطريقة؟ 

للإجابة على ذلك، قدمنا ​​لك أدناه أهم 4 أشياء يجب أن تضعها في اعتبارك عند اختيار أفضل برنامج لمركز الاتصال. دعونا نجعل الأمر بسيطا.

تعرف على احتياجات عملك

قبل اختيار الحل، اسأل نفسك: كم عدد مكالمات العملاء التي نتعامل معها يوميًا؟ هل نحتاج إلى أتمتة تعمل بالذكاء الاصطناعيهل نحتاج إلى دعم لغات متعددة؟ ما هي ميزانيتنا؟ كل هذا سيمنحك فكرة عما يجب البحث عنه عند اختيار أفضل برنامج مركز اتصال سحابي. 

التحقق من قدرات التكامل

يجب أن يتكامل مركز الاتصال السحابي الخاص بك بسهولة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو خدمة الدعم الفني أو أدوات العمل الأخرى. لذا، يُرجى البحث عن تكامل سلس مع Salesforce وHubSpot وZendesk وSlack وZoho وZapier وغيرها، إن أمكن.

ابحث عن دعم متعدد القنوات

انظر! العملاء لا يتصلون فقط، بل يرسلون أيضًا الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والدردشة. لذا، اختر حل مركز اتصال سحابي يدعم المكالمات الصوتية. دردشة مباشرة، واتساب والرسائل القصيرة، وسائل التواصل الاجتماعي (فيسبوك، إنستغرام، تويتر)

إعطاء الأولوية لسهولة الاستخدام

يجب أن توفر الأداة واجهة سهلة الاستخدام للوكلاء الذين يستخدمونها. أليس من الضروري أن يعمل وكلاءك بكفاءة؟ لذا، تأكد من اختيار منصة بلوحة تحكم بسيطة ومنظمة، ولا تتطلب سوى تدريب بسيط لمساعدة الوكلاء على استخدامها، وأن تكون واجهتها متوافقة مع الأجهزة المحمولة.

الاسئلة المتكررة

خاتمة

طوّر نفسك! إذا كنت لا تزال تدير مركز اتصال فعليًا داخل الشركة، فننصحك بالتفكير في حلول مراكز الاتصال السحابية التي توفر لك نسخة مطورة من جميع الميزات المتوفرة في منزلك أو أي مكان آخر. 

في هذا blogلقد ناقشنا بالتفصيل أفضل مزودي مراكز الاتصال السحابية! كما تحدثنا عن ميزاتها الرئيسية وسعرها الابتدائي. 

تأكد من وضع الأمن في الاعتبار، تكامل أداة إدارة علاقات العملاء، المساعدة بالذكاء الاصطناعي في المكالمات والرسائل والموثوقية العالية عند اختيار أفضل مزود لحلول مركز الاتصال لشركتك.

اقرأ أيضا: مراجعات حلول الشبكات